Igrač iz Australije svjesno je otvorio dva računa. Sada traži povrat svih deponovanih sredstava.
Zdravo
Otvorio sam račun u ovom kasinu sa svojim mobilnim brojem prije nekoliko mjeseci. Bio sam deponiran i igrao sam neko vrijeme. Tada sam prije nekoliko sedmica otvorio još jedan račun kod Betmastera s mojom adresom e-pošte. Bio sam položen i igrao sam 680 $. Ali kada sam provjerio svoju historiju transakcija, već sam otvorio račun u ovom kasinu prije nekoliko mjeseci. Ispunio sam svoje lične podatke na svom prvom računu, uključujući adresu e-pošte. Kada sam otvorio svoj drugi račun, njihov sistem me nije spriječio da koristim svoju adresu e-pošte i dozvolio mi da položim depozite i igram. Igrači ne bi trebali imati više računa, kako me ovaj kasino ne bi spriječio da uplatim depozit. Molimo vas da mi pomognete da povratim novac iz ovog kasina, jer kad sam unijeo svoje lične podatke za svoj drugi račun, njihov sistem nije zaustavio. Ali to mora prestati ako netko registrira iste podatke i kreditnu karticu kod drugog igrača. Betmaster grupa zarađuje od ovisnih igrača. Čak sam i ja bio zatvoren prije nekoliko mjeseci putem chata. Kažu da je moj prvi račun bio otvoren kad sam otvorio drugi račun.
molim te pomozi mi.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Dragi Anto1318,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://betmaster.io/agreement?lang=en :
„ Na ovom web mjestu možete imati samo jedan račun klijenta. Ako ti
pokušajte otvoriti više računa klijenta, sve račune koje pokušate
otvoren može biti blokiran ili zatvoren. Samo jedan račun klijenta za svaki
domaćinstvo, uređaj, IP adresa, finansijski instrument su dozvoljeni. Kompanija
može izvršiti dodatne sigurnosne provjere kako bi otkrio višestruke
računi. "
Predložio bih da provjerite naš članak u vezi s „Provjera igrača i duplicirani računi https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . Većina kazina provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično radi kada igrač zatraži povlačenje. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Svjesno ste ili slučajno otvorili dva računa, je li to točno? Molimo vas da pojasnite na osnovu čega tražite povrat novca?
Ako postoji relevantna komunikacija vezana za vaš zahtjev za zatvaranje računa, nemojte se ustručavati podijeliti je sa mnom, inače, bojim se da ne možemo puno učiniti za vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Zdravo
slučajno sam otvorio drugi račun. Kada sam deponirao i provjerim da li sam na svom bankovnom izvodu imao još jedan račun s istom istorijom transakcija. I ja sam deponirao svoj stari račun. Njihovi uslovi govore da je po IP adresi dozvoljen samo jedan račun. Moj stari račun otvorio sam prije nekoliko mjeseci, ali novi račun otvorio sam prije nekoliko sedmica s istom IP adresom. Zašto nisu odmah zatvorili moj račun, čak i ako imaju moje lične podatke starog računa. Jer žele zaraditi novac čak i od ovisnih igrača. Zatvorio sam stari račun zbog ovisnosti putem chata. Ovjerio sam svoj stari račun putem broja mobitela.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Zdravo
molimo pogledajte ispod snimka zaslona u vezi s otvaranjem novog računa u Betmasteru. Jasno stoji da ako otvorite novi račun, morate unijeti i broj mobitela, adresu e-pošte i lične podatke. Kako mi sistem može dopustiti da otvorim drugi račun sa istom adresom e-pošte?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Zdravo
ako otvorite račun u Betmasteru, morate unijeti broj mobitela i adresu e-pošte i lične podatke. Kako mi je njihov sistem mogao dopustiti da se drugi put registriram sa istim imejlom i istim brojem mobitela. Koristio sam istu adresu e-pošte i koristim samo jedan broj mobitela. Oni prilagođavaju sistem tako da igračima omogućuju otvaranje više računa kako bi zaradili više novca.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Hvala, Anto1318, na odgovoru. Možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za prvo zatvaranje računa? Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto? Jeste li spomenuli problem s kockanjem?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Zdravo
mislim da jesam putem chata. Nisam imao ni transkripte. Ništa drugo što sam slučajno otvorio drugi račun. Ne mogu se sjetiti da sam zatvorio svoj račun putem chata ili pošte, nemam kopiju.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Dragi Anto1318,
Molimo provjerite ponovo svoje e-adrese iz perioda kada ste zatvorili svoj prvi račun. Morali ste biti obaviješteni da će račun biti obustavljen na vaš zahtjev. Radujem se vašem javljanju.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Zdravo
Zanima me ako ga moj prvi račun nije zatvorio, ali slučajno otvorim drugi račun, kako bi njihov sistem mogao dva puta nadjačati adresu e-pošte igrača za otvaranje novih računa.
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
Ranije ste izjavili da je vaš prvi račun otvoren pomoću telefonskog broja, a drugi putem adrese e-pošte. Imate li još uvijek kojim slučajem obavještenja putem e-pošte o registraciji s oba računa?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
Nijedan moj prvi račun nije otvoren prije nekoliko mjeseci. Ne mogu se sjetiti kako sam otvorio. Čak i ako otvorite novi račun u Betmasteru, nećete dobiti poštu dobrodošlice, to je problem koji se ne može sjetiti da li imate račun ili ne.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Nijedan moj prvi račun nije otvoren prije nekoliko mjeseci. Ne mogu se sjetiti kako sam otvorio. Čak i ako otvorite novi račun u Betmasteru, nećete dobiti poštu dobrodošlice, to je problem koji se ne može sjetiti da li imate račun ili ne.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Hvala vam puno, Anto1318, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo,
Želio bih pružiti dokaze predstavnicima CasinoGuru-a da su računi kupaca odmah zatvoreni na zahtjev klijenta. Željeli bismo to dokazati privatno, jer su ove informacije interne (s našeg administrativnog panela) i ne mogu se javno dijeliti. Možete li, molim vas, podijeliti e-mail gdje možemo poslati ove dokaze?
Dotični kupac je zaista registrirao nekoliko računa u Betmasteru, jedan s brojem telefona, drugi s e-poštom, kako se kasnije pokazalo. Svi računi su zatvoreni na vrijeme na zahtjev kupca timu za podršku. Naš sistem ne dopušta nove registracije s istim imejlom ili brojem telefona, zato je kupac otvorio jedan račun s brojem telefona, drugi s e-poštom. Nažalost, ne možemo znati i kontrolirati koliko novih različitih e-adresa ili telefonskih brojeva stvara svaki korisnik kako bi prekršio Uvjete i pravila i imao više od jednog računa za igre.
Srdačni pozdravi.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Zdravo betmaster
možemo li otvoriti novi račun u Betmasteru samo sa brojem telefona? Uvjeren sam da sam provjerio sve na vašoj web lokaciji igrači moraju unijeti sve detalje, uključujući adresu e-pošte da bi otvorili novi račun. Jeste li nedavno promijenili postupak prijave? Jeste li spomenuli uslove i odredbe o promjeni postupka registracije? Kako sam otvorio stari račun sa samo brojem telefona? Možete li mi pokazati dokaze?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Zdravo kazino guru
pitajte Betmaster kada sam otvorio stari račun s brojem telefona? I pitajte ih koju bih adresu e-pošte trebao koristiti za potvrdu svog identiteta prilikom uplata na stari račun? Molimo zatražite ove dokaze, a ja ću poslati ugovor s klijentom iz Betmastera da su ažurirani 10. oktobra 2020.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Dragi tim Casino Betmaster.
Hvala vam na saradnji. Molim vas, možete li proslijediti dokaze na moju e-adresu jozef.k@casino.guru ? Također bismo vam bili zahvalni ako možete reagirati na komentare igrača (ako je to moguće).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Zdravo,
Poslao sam dokaze na jozef.k@casino.guru , molim vas da ih provjerite i vratite nam se s vašom odlukom.
Prema komentarima kupca, novi tok registracije (samo s telefonskim brojem) je implementiran nakon što je kupac registrirao svoje račune, to također možemo dokazati. Za novi postupak prijave potreban je telefonski broj, ali nema potvrde e-poštom.
Takođe, želio bih vam skrenuti pažnju da je kupac izgubio sredstva u poštenoj igri, na njegov zahtjev njegovi računi registrirani u Betmasteru s brojem telefona i e-poštom su zatvoreni. Razumijem frustraciju kupca, ali ne vidim razlog zašto bi mu se depoziti trebali vraćati ako je on sam otvorio razne račune s različitim podacima i kršio naše opće uvjete.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Pokažite mi novi telefonski broj samo za registraciju protoka? Možete li dokazati njegov prvi? Nije bilo mogućnosti za registraciju novog računa s brojem telefona. Zašto nema potvrde e-poštom. Prvo dokažite stari račun i datum i vrijeme registracije, kao i detalje računa.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Zdravo casinoguru
molimo pogledajte postupak registracije za Betmaster, morate unijeti broj telefona i e-adresu i lične podatke da biste kreirali novi račun. Ne možete načiniti novi račun samo sa telefonskim brojem. Jasno možete vidjeti da varaju i zarađuju od igrača da bi stvorili više računa i zadržali depozite. Ako novac osvojite na više računa, neće vam platiti u skladu s odredbama i uvjetima, što je s depozitima?
molimo vas da obavijestite ostale igrače koji su svjesni ovog kasina, posebno novi igrači koji kreiraju račun neće dobiti poštu dobrodošlice.
Već su ove casino grupe stavljene na crnu listu Askgamblersa radi varanja igrača. Čekam vaše rješenje.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Dragi Anto.
Mogu potvrditi da smo od tima Betmaster Casina dobili relevantne dokaze koji podržavaju njihove tvrdnje. S obzirom da ste očito prekršili opće i kazivne uvjete u kasinu, vjerujemo da nemate pravo na povrat novca. Imajte na umu da je stvaranje većine računa strogo zabranjeno u većini kazina. Ako ste registrovani u mnogim kazinima, preporučio bih vam da uvijek provjerite sa podrškom za kazino postoji li neki drugi račun s vašim ličnim podacima.
Inače, Betmasters Casino nije na crnoj listi web stranice Askgamblers, ali njihova je suradnja upravo prekinuta i kao što to možete sami provjeriti, sve njihove žalbe su ili riješene ili odbačene.
Nažalost, prisiljen sam zaključiti žalbu kao „odbijenu".
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.