Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kazino je odgovorio i objasnio da je igrač u početku morao da završi proces verifikacije. Nakon ovoga, došlo je do tehničkog problema sa provajderom plaćanja, i dok se to rešavalo, igrač je koristio sav svoj bilans za sportsko klađenje. Kako igrač nije potvrdio da smatra da je stvar rešena, žalba je na kraju odbijena.
Buenas tardes
Želim da podignem novac, a prilikom traženja potrebnih informacija šaljem sve što traže.
i sada traže kretanje od moje banke, da li je to legalno?
Kakva je korist od saznanja kome još prenosim novac? Nije li dovoljno samo da me zamolite za snimak ekrana sa novcem položenim na vaš račun?
Živeli
Buenas tardes
Kažu mi da je račun već verifikovan i da mogu da isplaćujem, ali kada ih napravim oni su odbijeni.
Pregledavaju se, ali još uvek nisu popravljeni.
Hvala vam na odgovoru, Rmoragaa. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Buenas tardes
Nikada nisam uspeo da podignem novac sa računa, sada mi kažu da je to možda zbog problema sa NETELLER-om, odakle vršim povlačenje, ali tu imam i aktivan i verifikovan račun.
Tako da ne razumem zašto toliki problemi da mogu da podignem novac.
od iscrpljenosti sam se kladio na deo onoga što sam želeo da povučem i izgubio sam ga.
Da li je strategija nemogućnosti da se povučete? Ovo me je dovoljno uznemirilo.
Buenas tardes
nikad nisam podizao novac,
pošaljite zahtev na poštu.
ako stupim u kontakt i kažu mi da su već eskalirali problem,
Čekam rešenje.
Rmoragaa, možete li molim vas da pojasnite koliko novca je trenutno na vašem računu?
Hvala puno Rmoragaa na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Rmoragaa,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Betmaster kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Betmaster kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa verifikacije/povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Proverili smo račun dotičnog kupca.
U početku, kupac nije mogao da se povuče jer je morao da se podvrgne KIC proceduri iz bezbednosnih razloga.
Kada je verifikacija završena, došlo je do greške i naši stručnjaci su istraživali problem sa Neteller sistemom plaćanja. Predstavnici Neteller-a su tražili od korisnika da direktno proveri status svog naloga kod Neteller-a, jer je to mogao biti razlog odbijanja isplata (možemo da obezbedimo komunikaciju sa partnerom).
Vidimo da kupac nije želeo da čeka i potrošio je sva raspoloživa sredstva za sportsko klađenje.
Želeli bismo da preporučimo da se odmah obratite podršci ako dođe do takvih situacija, kako bi tim za podršku mogao da eskalira takve probleme tehničkom timu radi dalje istrage.
Poštovani kupče, molimo kontaktirajte naš tim za podršku, kako bi vam izdali kompenzacioni bonus za probleme sa isplatama.
Iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam što ste razjasnili situaciju, Betmaster kazino.
Dragi Rmoragaa,
Mogu li da vas zamolim da potvrdite da sada smatrate da je stvar rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
