Igrač iz Ukrajine javlja da Betmaster kazino nije vratio svoja sredstva od 21000 grivni, uključujući depozit od 12000 grivni. Tvrdi da kazino ne reaguje, izgleda da je njegov nalog izbrisan i da nije dobio nikakva objašnjenja za preduzete radnje. Žalba je odbijena jer se problem pojavio pre 3 godine.
Dobar dan! Dragi kazino guru, Betmaster kazino me je prevario sa 21000 grivni, od kojih je 12000 grivni moj depozit. Nisu u kontaktu sa mnom. U početku su mi obećali da će mi vratiti depozit, ali to se nikada nije dogodilo. Ne mogu da pristupim svom nalogu. Izgleda da je upravo nestalo. Izbrisano je zajedno sa mojim sredstvima! Nisam dobio nikakva objašnjenja. Sve što mi je ostalo za dokaz su potvrde o mojim depozitima. Betmaster kazino me je opljačkao!
Zdravo krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betmaster kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Od kada čekate povraćaj sredstava i od kada vam je račun blokiran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan. Nisam uzeo bonus. Igrao se pravim novcem. Moj nalog je zaključan nekoliko godina. Čak mi nisu vratili ni depozite. Poslednji put kada sam pokušao da razgovaram sa njima bio je onlajn. Ali čim saznaju moje korisničko ime, odmah prestaju da komuniciraju sa mnom. Nisam dobio nikakva objašnjenja.
Zdravo krai200,
Možete li, molim vas, pojasniti od kada je tačno vaš nalog zatvoren ako tvrdite da je zatvoren nekoliko godina?
Moj nalog je zabranjen 2020. Depozit nije vraćen. Razumem da nećete razmatrati moj slučaj jer je nalog blokiran pre tri godine. Ali to ne menja činjenicu da su oni prevaranti koji su mi ukrali moja lična sredstva!
Zdravo krai200,
Nažalost, kao što ste takođe rekli, ne možemo da se bavimo problemom starim 3 godine jer većina kazina čak ni ne čuva podatke o igračima toliko dugo.
Sledeći put podnesite žalbu što je pre moguće kako bismo mogli da vam pomognemo.
Ova žalba će sada biti zatvorena iz gore navedenog razloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
