Igrač iz Hrvatske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Od igrača je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta za verifikaciju, što je produžilo proces povlačenja van uobičajenog vremenskog okvira. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da su sredstva uspešno povučena. Problem je rešen i žalba je označena kao takva u našem sistemu.
Zdravo
kažu da treba da čekam 5 dana na verifikaciju, a ja čekam za sada oko 9 dana i oni žele uvek neke gluposti, šaljem im sve što im treba i žele. Mislim da oni ne žele da podižu novac.
Možete li mi pomoći, osećam se očajno
Čekam 10 dana da pregledam svoj dokument. Nekoliko puta su mi tražili neka slična dokumenta.
i kažu da će se to rešiti za 5 dana prošlo je 10 i još ništa.
Ne, nisam i stavio sam kripto bitkoin. Sada gubim novac zbog njihovog lošeg upravljanja jer ne žele da me zamene za drugu kriptovalutu.. izgubio sam 100eu na današnjoj vrednosti
Hvala na odgovoru, Fico2751. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste već dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
U prošlosti nisam dobio nikakvo povlačenje, nemam nikakav bonus.
čekam dodatnu verifikaciju za povlačenje preko 15 dana i kažu da to obično traje 5 dana
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi, ako je moguće.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poštovani Fico2751,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
