Igrač iz Meksika nije mogao da povuče svoj dobitak sa Betmastera nakon što je uplatio depozit, a podrška za ćaskanje nije reagovala ili je davala ponavljajuće odgovore bez ponude rešenja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do pojašnjenja kazina da igračevo povlačenje nije obrađeno jer način plaćanja koji se koristi za depozite ne podržava isplate. Uprkos tome što je igrač završio proces verifikacije, izgubio je svoj dobitak pre nego što je mogao da se povuče. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je igrač odgovoran za svoj račun, ne mogu dalje pomoći u povratu izgubljenog dobitka.
Automatski prevedeno:
