Igrač iz Brazila ima problema sa povlačenjem sredstava iz kazina zbog navodnih sistemskih problema. Pored toga, kazino tvrdi da igračica ima više naloga jer njen muž takođe ima nalog, što je rezultiralo zabranom i zadržavanjem njenih sredstava. Igračica je potvrdila da su i ona i njen suprug koristili isti uređaj za igru. Bilo bi nemoguće dokazati da račune nije koristila jedna osoba, pa smo morali da odbijemo ovu žalbu.
Danima pokušavam da podignem svoj novac iz ovog kazina, ali uvek je ista priča da njihov sistem ima problema i obećavaju da će to rešiti, ali nastavljaju da stvaraju poteškoće. I moj muž i ja imamo račun u kazinu. Moj muž je doživeo isti problem pre nego što sam uopšte otvorila svoj nalog, čak je podneo žalbu ovde. Ipak, platforma mi se dopala i na kraju su se isplatili nakon dugo vremena, pa sam tamo otvorio račun. Sada tvrde da imamo više naloga i da par ne može da ima nalog u istom kazinu. Štaviše, imam snimke ekrana koji dokazuju da su odugovlačili i mene i mog muža kada je u pitanju isplata. Uvek je ista priča da sistem ima problema. Sada su nas zabranili i zadržali moj novac koji je bio tamo. Izbegavajte ovaj kazino.
Dragi Jaciel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
13. Ako igrač pokuša da otvori ili je otvorio više od jednog naloga po veb lokaciji, svi nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu, finansijski instrument. Kompanija može da izvrši dodatne bezbednosne provere kako bi otkrila više naloga.
Da li sam dobro razumeo da je vaš muž bio prva osoba u vašem domaćinstvu koja je otvorila račun u kazinu? Možete li da nam kažete da li je uspešno prošao KIC verifikaciju?
Možete li mi reći da li oboje koristite odvojene uređaje kada igrate u kazinu?
Da li oboje koristite različite načine plaćanja za depozit?
Da li ste vi ili vaš muž koristili neke bonuse u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
1 Ne znam koliko kic verifikacije ne razumem .2 Koristio sam njegov mobilni telefon din jer pošto je on već imao veb lokaciju na svom mobilnom telefonu to je kazino nalog koristio sam ga .3 koristili smo bonus sim 4ve koristio je odvojene metode plaćanja i povlačenja ..ali ovaj jedan kazino moj ekspozo kao što sam pomenuo gore je bila borba za primanje čak i podneo žalbu aki.... uvek je dolazio sa istom pričom da njihov sistem plaćanja ima problema. sa mnom je bila ista stvar od toliko da mi je potrebno da mi plate oni su igrali ovu da nas blokiraju i traže ovo i uskrate 1200 reala od moje nagrade ... moj muž je morao da dođe ovde da oni plate i ista stvar sa mnom
To je bilo najgore iskustvo koje sam imao i još ga nisam dobio. Moj muž i ja smo imali račun za sumnju na prevaru
Zaboravio sam da pomenem da su svi naši nalozi verifikovani dokumenti poslati. Čak sam nekoliko puta ulazila u čet da pitam da li je sve u redu i svi su rekli da sam sama kada sam rekla da ću da uložim žalbu nisu dali ni meni ni mužu da se prijavim i ostala im je vrednost od 1200 . Imam otisak razgovora ako vam zatreba .. osvajate nagradu i dobijate ovo .. jer sam mogao da vidim nekoliko izveštaja ljudi koji imaju problema sa primanjem ovog kazina
Da li sam dobro razumeo da ste vi i vaš muž koristili isti uređaj?
Da .. čak i to radim jer je moj mobilni telefon isključivo za rad i kao što sam gore pomenuo isplata je povlačenje i na različitim računima i nalog je verifikovan. .. čak i kada sam pobedila počeli su da se zezaju govoreći da sistem nije u redu kada sam morala da se žalim, uskratili su mi novac i zabranili meni i mužu
Žao mi je, ali pošto oboje koristite isti uređaj, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Bilo bi nemoguće dokazati da nije samo jedna osoba koja igra na oba naloga. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
