Igraču iz Grčke kazino je dugovao 90,07 evra, koji je zatvorio njegov račun na zahtev, ali nije obradio uplatu. Iako mu je rečeno da isplatu očekuje za tri dana, on je uložio žalbu zbog nepoverenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio uplatu. Žalbu smo tada označili kao „rešenu“.
Od kazina mi duguju 90,07 evra. Zatvorili su moj nalog nakon mog zahteva, ali nisam primio nikakvu uplatu. Rekli su da mogu da očekujem isplatu za 3 dana, ali nemam poverenja u ovo pa sam napravio ovu žalbu dan kasnije.
Zdravo Nikdim14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betmaster kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Smatrajte da je problem rešen danas primljena uplata
Dragi Nikdim14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
