Igrač iz Čilea nailazi na poteškoće dok pokušava da podigne dobitak iz kazina. Kazino zahteva posebnu funkciju bankovnog izvoda za uspešno povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Chile is encountering difficulties while attempting to withdraw winnings from a casino. The casino requires a specific bank statement feature for successful withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Čilea nailazi na poteškoće dok pokušava da podigne dobitak iz kazina. Kazino zahteva posebnu funkciju bankovnog izvoda za uspešno povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
8. avgusta sam uložio novac preko mačpeja, igrao se malo i zaradio kada sam ga povukao, nije mi dozvolio, kontaktirao sam podršku i oni su mi dali korake da ga podignem kada sam izvršio sve korake , rekli su mi da treba da pokažem bankovni izvod iz marta, uradio sam to ali su mi rekli da to ne može da se uradi pošto nedostaje izvod za ovaj mesec, čekao sam 4 dana ali očigledno mi ne daju jer nemam stari bankovni izvod koji nema veze sa tim Trenutno, to znači da mi neće dozvoliti da podignem svoj novac samo zbog toga, molim vas pomozite mi da mi dozvole da podignem svoj novac uredno, u kom slučaju ja moraću da prođem kroz pravni proces da bih mogao da povratim svoj novac
Korisničko ime: davo*** 10@gmail.com
On August 8, I deposited money through machpay, played a little and earned money when I withdrew it, it did not allow me to do so, I contacted support and they gave me steps to follow to withdraw it when I carried out all its steps, they told me that I needed to show a bank statement from March, I did it but they told me that it could not be done since an extract for this month is missing, I have waited for 4 days but apparently they will not let me because I do not have an old bank statement that has nothing to do with it Currently, it means that they will not let me withdraw my money just for that, please help me so that they let me withdraw my money properly, in which case I will have to go through the legal process to be able to recover my money
User name: davo***10@gmail.com
Poštovani davorbristilo10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je ovo jedini dokument koji nedostaje? Da li je kazino zatražio još neke dokumente za verifikaciju vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear davorbristilo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that this seems to be the only missing document? Has the casino requested any other documents to verify your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear davorbristilo10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.