Igrač iz Italije čeka 15 dana na verifikaciju naloga nakon što je osvojio 700 evra na Betmasteru, koji je vraćen nakon povlačenja. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata i selfija, verifikacija ostaje neobrađena, a odgovori podrške su uključivali pretnje, što je dovelo do zahteva za pomoć.
Dobro veče. Igram na Betmasteru od 2021. 2. decembra sam osvojio 700 evra i napravio povlačenje, ali mi je sledećeg dana vraćeno na račun. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje za objašnjenje, a oni su mi rekli da moraju da verifikuju moj nalog. Tražili su nekoliko dokumenata plus dva selfija, od kojih je jedan morao da uključi njihov otvoreni prozor za ćaskanje na monitoru mog računara. Poslao sam sve kako je traženo. Prošlo je 15 dana, a još uvek verifikuju moj nalog (prvo su rekli da će to trajati najviše 5 radnih dana). Svaki dan ih kontaktiram, a njihov odgovor je sledeći:
Danas, nakon još jednog zahteva za povlačenje i verifikaciju računa, odgovorili su prikrivenom pretnjom.
Pročitao sam na vašem sajtu da je ovakvo ponašanje nezapamćeno.
Molim Vas za pomoć.
To je nesrećan period jer imam dve isplate na čekanju iz dva različita kazina, a oni mi ne plaćaju.
Dragi Lucaluca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro 4.12.2024. Dao sam izvod iz banke iz lične karte gde je evidentan selfi sa kreditne kartice koja se koristi za uplatu kreditne kartice sa dokumentima u ruci i kreditnom karticom iza koje je ekran njihovog ćaskanja dok su od mene tražili račun za struju prebivalište. Sva dokumenta su prihvaćena jer su nep
potreban format.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
