NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.

Betmaster Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 700 €

Betmaster Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je čekao 15 dana na verifikaciju naloga nakon što je osvojio 700 evra na Betmasteru, koji je vraćen nakon povlačenja. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata i selfija, verifikacija je ostala neobrađena, a odgovori podrške uključivali su pretnje, što je dovelo do zahteva za pomoć. Posle 32 dana čekanja, igrač je prijavio da je kazino konačno verifikovao njegov račun i da je primio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen uz pomoć tima za žalbe, koji je omogućio komunikaciju između igrača i kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče. Igram na Betmasteru od 2021. 2. decembra sam osvojio 700 evra i napravio povlačenje, ali mi je sledećeg dana vraćeno na račun. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje za objašnjenje, a oni su mi rekli da moraju da verifikuju moj nalog. Tražili su nekoliko dokumenata plus dva selfija, od kojih je jedan morao da uključi njihov otvoreni prozor za ćaskanje na monitoru mog računara. Poslao sam sve kako je traženo. Prošlo je 15 dana, a još uvek verifikuju moj nalog (prvo su rekli da će to trajati najviše 5 radnih dana). Svaki dan ih kontaktiram, a njihov odgovor je sledeći:

file

file

Danas, nakon još jednog zahteva za povlačenje i verifikaciju računa, odgovorili su prikrivenom pretnjom.

file

file

Pročitao sam na vašem sajtu da je ovakvo ponašanje nezapamćeno.

Molim Vas za pomoć.

To je nesrećan period jer imam dve isplate na čekanju iz dva različita kazina, a oni mi ne plaćaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucaluca,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro 4.12.2024. Dao sam izvod iz banke iz lične karte gde je evidentan selfi sa kreditne kartice koja se koristi za uplatu kreditne kartice sa dokumentima u ruci i kreditnom karticom iza koje je ekran njihovog ćaskanja dok su od mene tražili račun za struju prebivalište. Sva dokumenta su prihvaćena jer su nep

potreban format.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, situacija je uvek ista, prošlo je tačno 18 dana od slanja dokumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li, molim vas, intervenisati. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kristina dobro veče Hteo sam da te obavestim da su mi posle 20 dana isplatili sav moj dobitak. Hvala na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne izvini kristina .. mislilo se na problem koji sam imao sa RoialGameom .. sa betmasterom i dalje ništa 18 dana kada sam poslao dokumente i oni mi kažu da moram. Budite strpljivi i u međuvremenu ne mogu da podignem 700 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Lucaluca. Da li je bilo dalje komunikacije između vas i kazina osim one koju ste podelili u svojoj početnoj poruci? Ako ste bili u kontaktu sa kazinom, prosledite sve poruke na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, očigledno pišem svaki dan u ćaskanju da dobijem vesti, evo odgovora uvek isti

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pročitao sam na vašem sajtu da betmaster često primenjuje ovaj metod, odnosno proveru dokumenata sa veoma dugim vremenima, a zatim zatvaranje naloga bez pravih razloga... jasno da bi izbegli isplatu dobitaka. Nadam se da ovo nije moj slučaj i zato vas ljubazno molim da intervenišete kako biste to sprečili. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uobičajeni odgovor danas

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro možete li mi pomoći.. situacija je uvek ista

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kristina Prepušten sam na milost i nemilost ovog sajta, u iskušenju sam da uložim žalbu nadležnim organima jer ne mogu da nađem rešenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Lucaluca, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dobro jutro i danas uobičajene odgovore koje prilažem prošlo je 25 dana dok pomozite molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucaluca,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani Betmaster kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, nadajmo se da će biti dobro!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro Katarina Želeo sam da znam zašto se predstavnik Betmastera još nije pojavio, prošlo je skoro 30 dana, a još uvek nisu proverili moj račun i ne mogu da podignem svojih 700 evra. Prilažem današnji odgovor, 30. decembra od . Deo njihovog ćaskanja

file

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Ali šta oni govore?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Šaljem vam sada dokaz

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

evo mog stanja da mi ne daju da se povučem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam što ste dali razjašnjene detalje.


Ukoliko ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju, proces verifikacije će biti uspešno završen.


Međutim, mi ćemo istražiti razlog kašnjenja i obavestiti vas čim dobijemo odgovor od Odeljenja bezbednosti.


Hvala vam na strpljenju i saradnji.


Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

tamo

moja kompletna dokumentacija je poslata 4.12.2024 i od tada još čekam, uvek sam igrao sa tobom i povlačio se bez problema tako da mi se sve ovo čini čudnim, kod tebe sam registrovan više od tri godine. Nadam se brzom zaključku i unapred se zahvaljujem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, i danas 31.12.2024, nema vesti od betmastera, da proverim račun i dokumentaciju žele te kako kažu 5 radnih dana u mom slučaju je prošlo 30... zaista neobjašnjivo... imam osećaj i strah da je to strategija da se igrači ne povlače, poslao sam svu kompletnu dokumentaciju 3. decembra i od tada se niko nije javio. Reci mi šta da radim?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Evo vašeg zastrašujućeg odgovora koji mi je poslao vaš ćaskanje. Ponavljam da nikada nisam prekršio nijedno pravilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucaluca,

hvala na svim vašim porukama.

Poštovani Betmaster kazino,

sve optužbe shvatamo sa najvećom ozbiljnošću. Možete li da dostavite dokaze o kršenju naših uslova i odredbi? Neophodnu dokumentaciju možete poslati na moju e-poštu na katarina.d@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, prošlo je 32 dana otkako sam poslao dokumenta na verifikaciju računa i još mi niko nije javio, pa ne mogu da podignem novac. Meni to ne izgleda kao pošteno ponašanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

katarina dobro veče još uvek mi nisu dali nikakav odgovor posle 32 dana... da je bilo problema verovatno bi to već saopštili verovatno i način

da me spreči da podignem svoj novac, nema drugih objašnjenja i zato što po propisu imaju 5 radnih dana za proveru računa i 30 u izuzetnim slučajevima i prekoračili su oba roka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, danas sam dobio potvrdu od Betmaster četa da je

moj nalog je verifikovan, povukao sam se i čekam rezultat. Obavestiću vas čim transakcija bude obavljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucaluca,

hvala vam na ažuriranjima. Čini se da se napredak postepeno ostvaruje u pravom smeru. Da li ste već dobili svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, konačno sam dobio sredstva.. pre svega želim da se zahvalim na pruženoj pomoći i preciznosti i savetujem svima da ne igraju na betmasteru. ugodan dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo Lucaluca,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucaluca,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je da je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti