Igrač iz Grčke je pokušavao da verifikuje svoj nalog i dao je sva tražena dokumenta. Nakon podnošenja pasoša, kazino je zatražio dodatnu ličnu kartu, koju igrač trenutno nije posedovao, stvarajući zabunu oko neophodnosti oba dokumenta. Igrač je tražio pomoć da završi verifikaciju i povuče sredstva. Žalba je odbijena zbog neodgovaranja igrača na upite i nedavanja potrebnih informacija, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo kazino guru, od 22/8 pokušavam da izvršim verifikaciju naloga. Takođe stavljam neke snimke ekrana iz mog ćaskanja sa kazino timom. Tražili su od mene neke dokumente koje sam im odmah dao. Kao što vidite na snimcima ekrana traže pasoš ili ličnu kartu, predao sam svoj pasoš i nakon što su ga prihvatili traže i moju ličnu kartu koju sada nemam kod sebe. Ne razumem zašto su im oboje potrebni, mislim da je moj pasoš valjan i dovoljno dobar. Potrebna mi je vaša pomoć da završim verifikaciju i povučem sredstva. Čekam vaš odgovor
Zdravo Alihasnain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betmaster kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Od 22/8 proces verifikacije je počeo, dao sam svoj pasoš i karticu koju sam deponovao prema zahtevu. Kao i neki selfi sa ovim dokumentima. I dodatno mi traže ličnu kartu dok su tražili pasoš ili ličnu kartu
Zdravo Alihasnain,
Kao što je gore navedeno, verifikacija traje do 14 dana. Obavestite nas u slučaju da to potraje duže.
Dragi Nik,
nema vesti od prijatelja u krevetu, oni stalno insistiraju da im treba i moja lična karta pored mog pasoša koji sam im prosledio i oni su prihvatili
Dragi Alihasnaine,
Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka preuzimati i pomagati. Želim vam puno sreće u rešavanju stvari.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, Alihasnain,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li mi dati podatke gde je vaša lična karta za koju tvrdite da nemate kod sebe?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betmaster kazina ,
Da li možete detaljnije da objasnite situaciju igrača i potrebu za drugom identifikacijom?
Ako je moguće da govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrijepi svoje tvrdnje relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave, obaveštavam vas da su mi ograničili pristup nalogu bez ikakvog objašnjenja, dao sam kazinu svoj pasoš za šta mislim da je dovoljan
. Kazino treba da objasni svoje ponašanje.
zdravo,
Odgovor je poslat na .
Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama.
Dragi Alihasnaine ,
Mislim da kazino ne treba ništa da objašnjava. Onlajn kazina imaju pravo da traže od igrača dodatne dokumente tokom KIC/verifikacije.
Nije sasvim jasno zašto im je potrebna i vaša lična karta, međutim, nije neobično da kazino traži od igrača drugu ličnu kartu. Stoga vam toplo preporučujem da kazinu dostavite traženi dokument(e) što je pre moguće.
Imam i još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju. Možete li potvrditi sledeće i odgovoriti na moja pitanja:
Iako nema smisla zašto "gurate" verifikaciju unapred ako nema sredstava na vašem kazino računu, mislim da to neće biti moguće bez vaše pune saradnje i pružanja traženog. Nažalost, nećemo moći nikuda da se preselimo, pa stoga, ako ne možete da im date ličnu kartu, nisam siguran kako da vam dalje pomognemo u vezi sa tim, a moguće je da ćemo biti primorani da razmislimo o zatvaranju žalbe /odbijanje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku. Međutim, to će biti nemoguće bez potrebnih informacija/detalja.
Puno vam hvala, Betmaster Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
