Igraču iz Rusije poništen je dobitak od sportskog klađenja i blokiran je račun zbog optužbe za "nepoštenu igru". Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
The player from Russia had his winnings from sports betting voided and account blocked due to accusation of “unfair play”. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Igraču iz Rusije poništen je dobitak od sportskog klađenja i blokiran je račun zbog optužbe za "nepoštenu igru". Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
Zdravo! Registrovao sam se u ovoj kancelariji. Općenito, sve je bilo u redu. Pogodna je za instalaciju i podrška je osjetljiva. Ali čim sam osvojio 55.000 hiljada rubalja. Tražili su dokumente. Poslao sam fotografiju pasoša i sa pasošem na pozadini prepiske sa njima. potrebno je oko 5 dana. Rekli su da pošaljem još jednu fotografiju sa pasošem na pozadini transakcije (ali zašto? Ako sam već poslao fotografiju na pozadini vaše web stranice sa prepiskom) Pa, dobro, poslao sam sve što sam tražio. Čekam oko 5 dana. Ne mogu se prijaviti na svoj račun - račun je blokiran. Pišem za podršku. Napisali su mi odgovor: "Vaš račun za igre je blokiran zbog sumnje u nepoštenu igru koja krši pravila koja je utvrdila naša kancelarija." Nisam ništa slomio, redovno sam se kladio na fudbal. Samo sam se zabavljao na opkladama. Imam jedan račun. Ovo je prvi put da nailazim na ovo. Mislim da kladionica nije loša. Relativno brza verifikacija, usluga podrške odgovara. Stvari su dobre. Uzeli su mi novac. Možda neka greška? Svi griješe, pa čak i sigurnosna služba. Bar bi se polog vratio, ali ovdje su svi uzeli 51700 rubalja.
Pomozite mi da shvatim!
Hvala vam unapred.
Stanislav.
Hello! I registered with this office. In general, everything was fine. It is convenient to install and the support is responsive. But as soon as I won 55,000 thousand rubles. They asked for documents. I sent a photo of the passport and with the passport against the background of correspondence with them. it takes about 5 days. They said to send another photo with a passport against the background of the transaction (but why? If I already sent a photo against the background of your website with correspondence) Well, okay, I sent everything I asked. I'm waiting for about 5 days. And I can't log into my account - the account is blocked. I am writing to support. They write to me the answer: "Your gaming account was blocked due to suspicion of unfair play that violates the rules established by our office." I didn't break anything, I made regular bets on football. I was just having fun at the bets. I have one account. This is the first time I come across this. I think the betmaster office is not bad. Relatively fast verification, the support service is responsive. Things are good. They just took my money. Perhaps some kind of error? Everyone is wrong, and even the security service. At least the deposit would have been returned, but here everyone took 51700 rubles.
Help me to understand!
Thank you in advance.
Stanislav.
Здравствуйте! Зарегистрировался в этой конторе. В целом, все устраивало. Удобно ставить и поддержка отзывчивая. Но как только я выиграл 55000 тыс рублей. Попросили документы. Выслал фото паспорта и с паспортом на фоне переписки с ними. проходит около 5 дней. Сказали выслать еще фото с паспортом на фоне транзакции (только зачем? Если я и так выслал фото на фоне вашего сайта с перепиской) Ну да ладно, выслал все что просили. Жду около 5 дней. И не могу войти в свой счет — заблокирован аккаунт. Пишу в поддержку. Мне пишут ответ: «Ваш игровой счет был заблокирован в связи с подозрением в нечестной игре, нарушающей правила, установленные нашей конторой». Я ничего не нарушал, делал обычные ставки на футбол. Просто развлекался на ставках. Счет у меня один. Впервые с таким сталкиваюсь. Считаю,что контора бетмастер неплохая. Относительно быстрая верификация, служба поддержки отзывчивая. Все хорошо. Вот только мои деньги забрали. Возможно ошибка какая-то? Все ведь ошибаются, и даже служба безопасности. Хотя бы депозит вернули бы, но тут все забрали 51700 р.
Помогите разобраться!
Заранее благодарю.
Станислав.
Dragi Stanislave,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru rješava samo pritužbe vezane za online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost nemamo dovoljno uvida u rješavanje ove vrste pitanja vezano za sportsko klađenje. Mogu se obratiti kockarnici u vaše ime i pokušati dobiti dodatne informacije, ali u isto vrijeme bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam to odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e -pošte. Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Javite mi kako želite nastaviti.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Станислав,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Stanislave, na e -pošti. Budući da ste potvrdili da je problem isključivo povezan sa sportskim klađenjem, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Kao što sam ranije spomenuo, budući da još nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem i ima dovoljno uvida u rješavanje ove vrste spora ili na odgovarajući način o njemu sudi, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.
Kontaktirao sam kazino tražeći dodatne informacije i nastavit ću našu komunikaciju putem e -pošte.
Thank you very much, Станислав, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.