Igrač iz Njemačke je blokiran. Kazino tvrdi da su otvorili više računa. Kazino je pružio dokaze o višestrukim računima, ali pritužba se odnosila samo na sportsko klađenje. Kako nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem, žalba je odbijena.
The player from Germany has been blocked. The casino claims they opened multiple accounts. The casino provided evidence of the multiple accounts but the complaint was regarding sports betting only. As we do not have a branch dealing with sports betting yet the complaint was rejected.
Igrač iz Njemačke je blokiran. Kazino tvrdi da su otvorili više računa. Kazino je pružio dokaze o višestrukim računima, ali pritužba se odnosila samo na sportsko klađenje. Kako nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem, žalba je odbijena.
Zdravo,
Igrao sam promociju u srijedu na betmasteru i pobijedio!
Onda sam pokušao da podignem svoj dobitak. Isplata je prvobitno odbijena s obrazloženjem da je neophodna proširena verifikacija. Tada su me zamolili da dostavim sve vrste dokumenata i slika da potvrdim svoj identitet.
Uvek sam to radio što je brže moguće. Nakon otprilike mjesec dana čekanja, moj račun je blokiran.
Navodno zbog više naloga.
Ovo je bezobrazluk. Definitivno imam samo jedan račun kod Betmastera i pristupio sam stranici samo sa nekoliko uređaja! Stoga ne može postojati razumno objašnjenje zašto mi nije dozvoljeno da podignem svoje dobitke, a moj račun je blokiran.
Bio bih veoma sretan ako me Casino Guru tim podrži u ovom pitanju i ako se ova greška može brzo otkloniti.
Hvala puno
Srdačni pozdravi
Hello,
I played the Wednesday promotion at betmaster and won!
Then I tried to withdraw my winnings. The payout was initially rejected on the grounds that extended verification was necessary. I was then asked to submit all sorts of documents and pictures to confirm my identity.
I always did this as quickly as possible. After about a month of waiting, my account was blocked.
Allegedly due to multiple accounts.
This is an insolence. I definitely only have one account with Betmaster and only accessed the site from a few devices! Therefore, there can be no reasonable explanation as to why I am not allowed to withdraw my winnings and my account has been blocked.
I would be very happy if the Casino Guru team supports me in this matter and if this error can be cleared up quickly.
Thanks very much
Kind regards
Hallo,
ich habe bei betmaster die Mittwochsaktion gespielt und gewonnen!
Danach habe ich versucht meinen Gewinn auszuzahlen. Die Auszahlung wurde zunächst abgelehnt, mit der Begründung, dass eine erweiterte Verifizierung nötig sei. Daraufhin sollte ich allerlei Dokumente und Bilder einreichen um meine Identität zu bestätigen.
Dies habe ich immer wieder schnellst möglich getan. Nach mittlerweile etwa einem Monat warten wurde mein Account gesperrt.
Angeblich aufgrund von Mehrfachaccounts.
Dies ist eine Frechheit. Ich habe definitiv nur einen Account bei Betmaster und auch nur von wenigen Geräten auf die Website zugegriffen! Daher kann es aus keine vernünftige Erklärung geben, weshalb ich meine Gewinnen nicht auszahlen darf und mein Account gesperrt wurde.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das Casino-Guru-Team mich in dieser Angelegenheit unterstützt und dieser Fehler schnell aufgeklärt werden kann.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dragi Henrikbm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„1.4. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog klijenta na ovoj web stranici. Ako pokušate otvoriti više od jednog računa klijenta, svi računi koje pokušate otvoriti mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dozvoljen je samo jedan račun klijenta za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu, finansijski instrument. Kompanija može izvršiti dodatne sigurnosne provjere kako bi otkrila više računa"
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Henrikbm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Prije svega, hvala vam što ste istražili moj slučaj.
Sa mojim IP-om niko se ne može legalno registrovati kod betmastera. Ni tamo se niko iz mog domaćinstva nije prijavio. Jedina mogućnost bi bila da se prijavi neko drugi iz stambene zgrade u kojoj živim, što je također malo vjerovatno. S moje tačke gledišta, stoga nije moguće da postoje dokazi o višestrukim računima od mene ili moje IP adrese.
puno hvala na pomoći
Srdačni pozdravi
Henrik
Hello Kristina,
First of all, thank you for looking into my case.
With my IP no one can have legally registered with betmaster. Nobody from my household has registered there either. The only possibility would be that someone else from the apartment building I live in signed up, which is also unlikely. From my point of view it is therefore not possible that there is evidence of multiple accounts from me or my IP.
many thanks for the help
Kind regards
Henrik
Hallo Kristina,
erstmal vielen Dank, dass sie sich mit meinem Fall auseinandersetzen.
Mit meiner IP kann sich niemand Legal bei betmaster angemeldet haben. Auch aus meinem Haushalt hat sich niemand dort angemeldet. Die einzige Möglichkeit wäre, dass sich jemand anderes aus dem Mehrfamilienhaus angemeldet hat in dem ich Wohne, was auch unwahrscheinlich ist. Aus meiner Sicht ist es daher nicht möglich, dass es Beweise für mehrere Accounts von mir oder meiner IP gibt.
vielen Dank für die Hilfe
MfG
Henrik
Hvala vam puno na odgovoru, Henrikbm. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Također, da li sam dobro shvatio da niste primili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji prije nego što vas je kasino blokirao?
Thank you very much for your reply, Henrikbm. Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus? Also, do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification before the casino blocked you?
zdravo Kristina,
Dobio sam sa bonusom. Završio sam ovaj bonus. Nakon toga sam želio da unovčim svoj dobitak.
Pre nego što sam počeo da igram, već sam se u potpunosti i uspešno verifikovao kod betmastera. Kada su me pitali zašto je moja isplata otkazana, zamolili su me za dalju provjeru i slijedio sam ovo, molim. Takođe sam spreman da se lično potvrdim u vidu telefonskog poziva ili zoom sastanka.
Hvala puno
Srdačni pozdravi
Henrik
Hello Kristina,
I made my winnings with a bonus. I have completed this bonus. After that I wanted to cash out my winnings.
Before I started playing, I already fully and successfully verified myself with betmaster. When asked why my payout was canceled, I was asked for further verification and I have followed this please. I am also willing to verify myself personally in the form of a phone call or zoom meeting.
Thanks very much
Kind regards
Henrik
Hallo Kristina,
ich habe meine Gewinne mit einem Bonus erzielt. Diesen Bonus habe ich abgeschlossen. Danach wollte ich meine Gewinne auszahlen.
Bevor ich mit dem spielen begonnen habe, habe ich mich bereits vollständig und erfolgreich bei betmaster verifiziert. Auf Nachfrage, weshalb meine Auszahlung abgebrochen wurde, wurde ich um eine weitergehende Verifizierung gebeten und bin dieser bitte gefolgt. Ich bin gerne bereit mich auch persönlich in Form eines Anrufs oder Zoom-Meetings zu verifizieren.
Vielen Dank
MfG
Henrik
Hvala puno Henrikbm-u na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Henrikbm for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Henrikbm,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Betmaster Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Betmaster Casino,
Igraču je zatvoren nalog zbog više naloga. Možete li, molim vas, odgovoriti i dati nam neke dokaze o tome? Može se objaviti ovdje ili proslijediti na moju e-mail adresu, adam.m@casino.guru .
Hello Henrikbm,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
The player has had their account closed due to having multiple accounts. Could you please respond and provide us with some evidence of this? It can be posted here or forwarded to my e-mail address, adam.m@casino.guru.
Zamolili bismo Betmaster Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Henrikbm,
Kontaktirao sam kazino putem Skypea i čekam daljnji odgovor. Još jednom ću produžiti tajmer kako bih to omogućio i obavijestit ću vas ovdje kada dobijem više informacija.
Hello Henrikbm,
I have made contact with the casino via Skype and I am awaiting a further response. I will extend the timer once more to allow for this and will update you here when I receive more information.
Zdravo,
Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora.
Nažalost, korisnik je prekršio T&Cs naše kompanije i registrovao više od jednog naloga u sistemu što nije dozvoljeno pravilima kompanije. U ovom trenutku platni tim ispituje načine kako vratiti deponovana sredstva klijentu. Međutim, dobitak će biti zadržan.
Dokaz o višestrukoj registraciji dostavit ćemo putem e-pošte adam.m@casino.guru .
Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.
Srdačni pozdravi.
BM Team
Hello,
We apologise for the late response.
Unfortunately, the customer violated our company's T&Cs and registered more than one account in the system that is not allowed by the company's rules. At the moment the payment team is examining the ways on how to return the deposited funds to the customer. However, the winnings will be withheld.
We will provide the proof of multiple registration by email adam.m@casino.guru.
We apologise for any inconvenience caused.
Kind regards.
BM Team
Zdravo Henrikbm,
Kazino je pružio dokaz da imate više od jednog naloga povezanog s vama putem pretraživača, uređaja i IP adrese. Možete li se sjetiti nekog razloga zašto ste otvorili više od jednog računa istog dana?
Hello Henrikbm,
The casino has provided evidence that you have more than one account linked to you by browser, device, and IP address. Can you think of some reason you may have opened more than one account on the same day?
Zdravo,
Zaista ne mogu objasniti kako se to dogodilo.
Koliko znam, napravio sam samo jedan nalog i definitivno igrao samo na jednom.
Ovo bi najviše mogla biti nesreća ili greška, ali ne mogu ovo da zamislim...
Definitivno sam igrao samo na jednom računu.
Možete li mi pokazati koji je to račun ako ga je navodno registrovao moj uređaj?
ovo mi se čini veoma čudnim.
Nadam se da ću vidjeti dokaze i razjasniti situaciju.
Hello,
I really can't explain how this happened.
As far as I know I only created one account and definitely only played on one.
This could at most be an accident or a mistake, but I can't really imagine this...
I definitely only played on one account.
Could you show me which account it is if it was supposedly registered by my device?
this seems very odd to me.
I hope to see the evidence and clear up the situation.
Hallo,
eigentlich kann ich mir nicht erklären wie dies passiert sein soll.
Meines Wissens nach habe ich nur einen Account erstellt und definitiv nur auf einem gespielt.
Dabei könnte es sich höchstens um ein Versehen oder einen Fehler handeln, allerdings kann ich mir dies nicht wirklich vorstellen...
Gespielt habe ich definitiv nur auf einem Account.
Könnten sie mir zeigen um welchen Account es geht, wenn dieser angeblich von meinem Gerät registriert wurde?
dies scheint mir nämlich sehr skurril.
Ich hoffe darauf die Beweise sehen und den Sachverhalt aufklären zu können.
Dragi Henrikbm,
O ovom pitanju se još raspravlja putem e-maila i trenutno čekam dodatne informacije od kazina.
Stoga ću produžiti tajmer.
Dear Henrikbm,
This matter is still being discussed via e-mail and I am currently awaiting further information from the casino.
I will therefore extend the timer.
Dragi Henrikbm,
Kazino je dostavio dokaz da ste registrovali više naloga. Međutim, pokazalo se da je vaš račun korišten samo za sportsko klađenje. Nažalost, još uvijek nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem, ali mogu predložiti tri web stranice koje to rade:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Imajte na umu da vas ne bismo mogli ispravno savjetovati jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje pa će ova žalba biti odbijena.
Zaista mi je žao što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear Henrikbm,
The casino has provided evidence that you have registered multiple accounts. However, it has come to light that your account has only been used for sports betting. Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Please understand that we wouldn't be able to advise you correctly as we do not have enough insight into sports betting and so this complaint will be rejected.
I’m truly sorry I couldn’t be of more help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.