Igrač iz Norveške je deponovao 250 NOK preko paisafe-a, ali stanje kazina nije uplaćeno. Uprkos dostavljanju dokumenata za podršku i ponovljenom praćenju, pitanje ostaje nerešeno četiri dana.
Zdravo.
U subotu 13. deponovao sam 250 nok kod paisafe-a. Plaćanje je prošlo, ali stanje u kazinu nije uplaćeno. Kontaktirao sam livechat i pružio dokumente da potvrdim uplatu. Ovo je prosleđeno finansijskom odeljenju. Danas je sreda 17. a uplata još nije ispravljena. Nakon toga sam kontaktirao uživo nekoliko puta, ali oni ništa ne rade osim što su mi rekli da sačekam.
Dragi Enilel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo.
Ukupno sam napravio oko 6-7 depozita na ovom sajtu, koristeći isti metod (paisafe). Još jednom se desio potpuno isti problem. Onda je to popravljeno tokom prvog radnog dana.
Nisam kontaktirao paisafe u vezi sa ovim problemom. Prošli put nije bilo potrebno.
Kao što je opisano, dobio sam potvrdu o transakciji od paisafe-a i od UTORG-a. Ovi dokumenti su bili dovoljni poslednji put kada se ovo dogodilo. Livechat je takođe potvrdio da je moj izgubljeni depozit na čekanju. Rekli su to oko 30 minuta nakon izvršene transakcije.
Hvala za brz odgovor
Zdravo Enilel i Kristina,
Pregledao sam vašu tvrdnju i vidim da je naš tim za podršku otvorio prijavu u vezi sa ovim 13. aprila.
Sa naše strane, transakcije se prikazuju kao neuspele i ovo je prosleđeno dobavljaču plaćanja na pregled.
Do sada nema nikakvih ažuriranja od njih i bićete obavešteni putem e-pošte kada bude bilo kakvih novosti.
sa zahvalnošću,
Nadia I.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Enilel, ako transakcija nije uspela, moja najbolja preporuka bi bila da kontaktirate provajdera plaćanja. Trebalo bi da budu u stanju da prate transakciju i saznaju šta se dogodilo. Molimo vas da nam se vratite nakon što Paisafe-ova istraga bude završena.