NaslovnaPritužbeBetMaximus Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa dokumentima.

BetMaximus Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa dokumentima.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 1.045 €

BetMaximus Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške se suočava sa problemima sa kazinom u vezi sa verifikacijom njegove fotografije u pasošu, za koju tvrde da je mutna uprkos njegovim pokušajima da pošalje jasne slike. On veruje da je ovo taktika da se odloži isplata njegovog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rečeno mi je da pošaljem dokumente koje sam im slao nekoliko puta. Reč je o fotografiji za pasoš za koju kažu da je mutna. Poslao sam nekoliko fotografija za pasoš. Otvaram fajl i slika uopšte nije mutna. Izgleda da ne žele da mi isplate moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani maloba010113,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija pasoša jedini problem?
  • Da li ste dali još neke dokumente i da li su svi odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni su odobrili moja druga dokumenta koja sam im poslao. Poslao sam im mnogo različitih fotografija za pasoš, ali nisu odobrili nijednu fotografiju. Da li želite da vam pošaljem fotografiju koju možete pogledati i odlučiti da li je mutna ili ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, maloba010113. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

poslao sam vam na poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina & maloba010113,


„Proverio sam situaciju igrača i zaista su sve fotografije pasoša koje su postavljene odbijene. Ako fotografija ne ispunjava naše uslove, ona se odbija i od igrača se traži da dostavi novu fotografiju.


U ovom slučaju igrač treba da snimi novu fotografiju svog pasoša. Ova fotografija treba da sadrži ceo dokument, uključujući sva četiri ugla pasoša i treba da bude u fokusu sa svim vidljivim detaljima. Preporučujemo da fotografišete na dnevnom svetlu za najbolje rezultate.


Plejer bi zatim trebalo da otpremi ovu novu fotografiju direktno sa pametnog telefona na kome je snimljena, bez ikakvih modifikacija na fotografiji – kao što je promena njene veličine. Na ovaj način će se sačuvati sve informacije o fotografiji.


sa poštovanjem,

Nadia I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Hvala obojici na odgovorima.


maloba010113 , da li ste već dali fotografiju za pasoš prateći uputstva predstavnika kazina? Da li je bilo vesti od vaše poslednje poruke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

učitaću ga ponovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina & maloba010113,


Koliko vidim, fotografije koje su postavljene su odbijene pošto je igrač postavio stare fotografije.


Snimite nove fotografije dokumenta i otpremite ih u skladu sa tim.


sa poštovanjem,

Nadia I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi maloba010113,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Postavljam nove fotografije. Fotografiju za fotografijom. Radim tačno ono što mi kažu. Ali oni i dalje odbijaju moje fotografije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, maloba010113, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, maloba010113!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.

U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pavle i maloba010113,


Vidim da naš tim još uvek čeka da dobije nove fotografije pasoša i boravišne dozvole igrača (obe strane).


Fotografija treba da bude snimljena u uslovima jasnog osvetljenja, da prikazuje ceo dokument i svi detalji treba da budu u fokusu. Fotografije treba snimati pravolinijski, a ne pod uglom, i zahtevamo od igrača da otpremi originalnu, neizmenjenu fotografiju snimljenu njegovim uređajem.


S poštovanjem,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam!


maloba010113, molim te, napravi nove fotografije i pošalji ih na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru , tako da mogu da utvrdim da li nešto nije u redu sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ti sada Pavle.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nađa I.,

Gde mogu poslati fotografije igrača sa njihovom boravišnom dozvolom i putnim pasošem? Izgledaju legitimno i fotografije su dobrog kvaliteta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pavle i maloba010113,


Hvala vam na odgovoru!


Igrač će morati da napravi nove fotografije svog pasoša i boravišne dozvole, a zatim da otpremi originalne datoteke snimljene njegovim uređajem na stranici za verifikaciju na našoj veb stranici.


S poštovanjem,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo šaljem NOVE slike. Sada je Pavel ubeđen da nema ništa loše ni sa jednom od slika koje sam mu poslao. Nadam se da Betmaksimus neće ponovo poreći ove slike iako su prethodne slike imale potpuno isti kvalitet kao i nove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nađa i BetMaksimus,

Da li je vaš tim pogledao fotografije koje su igrači poslali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pavle i maloba010113,


Hvala vam na odgovoru!


Fotografije koje je igrač poslao 28. maja ponovo su odbijene iz istih razloga kao i ranije. Igrač je obavešten putem imejla.


S poštovanjem,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Draga Nađa i BetMaksimus,

Ovo su fotografije koje mi je igrač ranije poslao. Da li se one razlikuju od onih koje je igrač poslao kazinu? Ako ne, ne vidim razlog da ih odbijem, osim ako nisam nešto propustio. Molim vas, recite mi šta tačno nije u redu kako bih mogao da pomognem igraču da ispravno pošalje fotografije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam potpuno iste slike Betmaksimusu kao i tebi Pavle.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Pavle,


Hvala vam na odgovoru!


Fotografije koje ste priložili su poslate našem timu i odbijene su jer ne ispunjavaju uslove za verifikaciju.


Fotografije su niske rezolucije i ne mogu biti prihvaćene kao takve. Igrač treba da dostavi fotografiju snimljenu njegovim pametnim telefonom ili kamerom, bez ikakvih modifikacija kao što je promena veličine fotografije.


S poštovanjem,

Nađa I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

maloba010113, jesi li obrezao fotografije koje si poslao u kazino? Zaista mi se čini da su u niskoj rezoluciji, međutim, kvalitet mi je prihvatljiv. Međutim, činjenica da fotografije mogu biti uređene, čak i na način koji ne menja njihov sadržaj, može biti razlog za njihovo odbijanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam uradio apsolutno ništa sa ovim slikama. Fotografisao sam telefonom i poslao ih direktno bez ikakvih izmena ili bilo čega drugog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li možete da pokušate da promenite rezoluciju fotografija u podešavanjima kamere ili da koristite drugi uređaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

slike nisu mutne kao što vidite.


Betmaksimus se žalio da su slike mutne. Odbili su je, ali kada ste rekli da im slike odgovaraju, promenili su je iz mutne u obrađenu.


Ovo je način da se odloži plaćanje, a oni ne žele da ga isplate. Smisliće nove argumente samo da bi izbegli plaćanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

maloba010113, nikada nisam video da je kazino tvrdio da su slike mutne, verujem da su prethodno samo naveli opšte zahteve za fotografije, a zatim precizirali šta tačno nije u redu.

Ne vidim kako praktično niska rezolucija može biti razlog za neisplatu sredstava igrača kada je sve na fotografijama jasno prikazano, međutim, verifikacija je veoma važan proces i mi skoro uvek prihvatamo zahteve kazina u vezi sa njom. Niska rezolucija može biti označena alatima kazina za verifikaciju kao nevažeća fotografija, što bi ih sprečilo da vas verifikuju čak i da žele. Takođe ne mislim da je ponovno snimanje fotografija na drugom uređaju ili pokušaj podešavanja rezolucije fotografije u podešavanjima toliko težak zadatak, zato, molim vas, pokušajte da pošaljete ove fotografije u normalnoj rezoluciji. Ako smatrate da su u normalnoj rezoluciji, ali ih softver za verifikaciju kazina ili provajder e-pošte kompresuju, napravite snimak ekrana gde se vide svojstva fotografija i pošaljite ga ovde i videćemo šta možemo da uradimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi maloba010113,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Pavel
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti