Igrač iz Norveške je imao kašnjenja sa verifikacijom naloga na Betmakimus-u, što je takođe uticalo na njegov proces povlačenja. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, nije dobio brz odgovor iz kazina. Posle nekoliko dana čekanja, nalog igrača je konačno verifikovan, ali je njegovo povlačenje još uvek na čekanju. Na kraju, igrač je primio svoj novac i zatražio da se slučaj zatvori. Tim za žalbe je uspešno rešio problem.
Zdravo.
Pišem ovde, jer mi onlajn podrška betmakimusa samo govori da čekam. Prošla su tri radna dana od kada sam učitao dokumente. Kontaktirali su me u petak. Rečeno mi je da vozačka dozvola nije dovoljna, iako je navedena kao alternativa.
Tražili su moj pasoš, koji sam dao samo nekoliko minuta nakon toga. Nisam im se javio čak ni tri radna dana od kada sam prvi put postavio dokumente. Ako se ovo ne reši do danas, oni su premašili sopstvenu politiku u pogledu dana za validaciju dokumenata. Iz podrške su mi danas rekli da je prošlo tri dana od kada su tražili moj poslednji dokument. Nadaju se da će to uskoro biti rešeno, ali su mnogo razočarani podrškom i nedostatkom rešavanja interesa. Prespora podrška finansija.
Dragi Enilel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li su vam svi dokumenti odobreni osim pasoša?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika. Hvala na odgovoru. Pre otprilike 12 sati primio sam poštu o nalogu koji se sada verifikuje. Iako je potvrđeno, oni nisu obrađivali povlačenje. Od podrške su mi govorile razne stvari. Neki kažu da će proces započeti čim se verifikacija završi, drugi kažu da je potrebno 1-5 dana za povlačenje. Moje povlačenje je zatraženo u subotu, tako da je ovo već treći dan. Nadam se da će se ovo vrlo brzo rešiti. BetMakimus mi ne daje razlog da im se vraćam.
Fredrik
Dobio sam novac nakon dugog perioda čekanja. Možete zatvoriti slučaj.
Dragi Enilel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
