Igračica iz Nemačke već više od dva meseca čeka svoj dobitak. Uprkos tome što je završila proces verifikacije i što joj je tim za podršku obećao ubrzanu uslugu, ona tek treba da primi svoje dobitke.
Zdravo
Čekam da moj dobitak bude isplaćen već više od dva meseca...
U početku je proces verifikacije bio veoma razvučen. Kada sam konačno uspeo da to završim, podneo sam još jedan zahtev za isplatu i nedeljama se ništa nije desilo...
Tim za podršku mi je čak čestitao na dobicima i uverio me da će ubrzati isplatu, ali i dalje ništa.
pozdravi
Dragi Mofete,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Još uvek nije izvršena uspešna isplata.
Možda se u nekom trenutku igralo sa bonusima, ali ako jeste, onda su ispunjeni svi uslovi za bonus.
KIC verifikacija je takođe bila uspešna i izvršen je verifikacioni depozit.
Zdravo Mophet & Tomas,
Pregledao sam vaš zahtev i vidim da imate zahtev za povlačenje na čekanju koji je podnet ranije danas za 400 evra. Kada podnesete zahtev za povlačenje, pregled može da potraje od nekoliko sati do najviše 5 radnih dana.
Vidim da ste ranije imali druge zahteve za povlačenje koje ste otkazali pre isteka roka od 5 dana.
Imajte na umu da će ako otkažete zahtev i ponovo ga postavite, on će ići na kraj čekanja, a vremenski okvir od 5 radnih dana će takođe biti resetovan.
sa zahvalnošću,
Nadia I.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Mofete,
Da li na vašem nalogu trenutno postoji neki zahtev za povlačenje?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana svoje istorije isplate?
Zdravo
Pre svega, hvala.
takođe za obe strane...
da nije bilo takve saradnje preko servisa kao što je kazinoguru
igranje onlajn kazina bila bi veoma frustrirajuća stvar.
pa hvala
�
�