Igračica iz Nemačke je na svoj dobitak čekala više od dva meseca. Uprkos tome što je završila proces verifikacije i što joj je tim za podršku obećao ubrzanu uslugu, ona nije primila svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio isplatu. Žalbu smo označili kao „rešenu“, priznajući saradnju i igrača i kazina.
Zdravo
Čekam da moj dobitak bude isplaćen već više od dva meseca...
U početku je proces verifikacije bio veoma razvučen. Kada sam konačno uspeo da to završim, podneo sam još jedan zahtev za isplatu i nedeljama se ništa nije desilo...
Tim za podršku mi je čak čestitao na dobicima i uverio me da će ubrzati isplatu, ali i dalje ništa.
pozdravi
Dragi Mofete,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Još uvek nije izvršena uspešna isplata.
Možda se u nekom trenutku igralo sa bonusima, ali ako jeste, onda su ispunjeni svi uslovi za bonus.
KIC verifikacija je takođe bila uspešna i izvršen je verifikacioni depozit.
Zdravo Mophet & Tomas,
Pregledao sam vaš zahtev i vidim da imate zahtev za povlačenje na čekanju koji je podnet ranije danas za 400 evra. Kada podnesete zahtev za povlačenje, pregled može da potraje od nekoliko sati do najviše 5 radnih dana.
Vidim da ste ranije imali druge zahteve za povlačenje koje ste otkazali pre isteka roka od 5 dana.
Imajte na umu da će ako otkažete zahtev i ponovo ga postavite, on će ići na kraj čekanja, a vremenski okvir od 5 radnih dana će takođe biti resetovan.
sa zahvalnošću,
Nadia I.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Mofete,
Da li na vašem nalogu trenutno postoji neki zahtev za povlačenje?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana svoje istorije isplate?
Zdravo
Pre svega, hvala.
takođe za obe strane...
da nije bilo takve saradnje preko servisa kao što je kazinoguru
igranje onlajn kazina bila bi veoma frustrirajuća stvar.
pa hvala
�
�Hvala na odgovoru i osećanju, Mophet.
Da li je kazino obradio vaš zahtev za povlačenje? Da li je novac stigao na vaš bankovni račun?
Molim te obavesti me.
Zdravo. Zapravo sam primio isplatu...😀 pa hvala vam puno na trudu i kazinu na saradnji...
👍👍👍
Dragi Mofete,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i BetMakimus kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
