Igrač iz Nemačke zatražio je povlačenje 19. avgusta, ali se suočio sa tekućim problemima sa verifikacijom, pošto je dostavio sva potrebna dokumenta. Međutim, ona već nekoliko dana nije dobila nikakvu komunikaciju iz kazina.
Zdravo, 19. avgusta sam zatražio povlačenje. Od tada mi je više puta rečeno da nešto nedostaje za proveru. Sve sam obezbedio kazinu, ali sada danima ne čujem ništa od kazina.
Dragi florianbachhofer1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo pa je ovako, već je odobreno, onda bi kazino napisali da hoće selfi sa mojom ličnom kartom i adresom znoj sa selfijem, i ja sam napravio
Ne uspeva samo zbog selfija sa pasošem. Uvek kažu da se to ne uklapa. Poslednja poruka odeljenja za finansije bila je 28.08.
Možete li da navedete zašto vaš selfi sa pasošem nije odobren?
Kada otpremate fotografije radi verifikacije, morate imati na umu nekoliko stvari:
Da li ste se uverili da vaš selfi ispunjava sve ove zahteve?
Zdravo, uvek se kaže da se podaci ne prepoznaju, ali sam se i na drugom mestu verifikovao i odobreno je bez problema. Mislim da sam sada poslao 30 slika
Prosledite mi fotografije koje ste poslali u kazino na veronika.l@casino.guru .
Da li ste poslali i posebnu fotografiju svog pasoša? Ako jeste, da li je fotografija za pasoš odobrena?
Da, prihvaćeno je sve što je u pasošu osim selfija. Takođe sam pitao u čemu je problem, ali uvek dobijete standardnu e-poštu ako nešto nije u redu i oni bi to odmah promenili...
poslaću ti
Hvala vam puno, florianbachhofer1987, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi florianbachhofer1987,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetMakimus kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetMakimus kazino,
Možete li opisati zašto se selfi igrača odbija?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Stefan i Florianbachhofer 1987,
Nalog igrača još uvek čeka verifikaciju.
Selfiji postavljeni 26/08, 28/08 i 02/09 su odbijeni jer su bili mutni.
Naš tim još uvek nije proverio selfi postavljen 04/09 i igrač će biti ažuriran u skladu sa tim.
sa zahvalnošću,
Nadia I.
Poštovani BetMakimus kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obaveštavajte nas u vezi sa selfijem postavljenim 4. septembra.
Čekaću vaš odgovor.
Ono što sam želeo da napomenem je da je već postojao vaš e-mail 21. avgusta, kopirajte ga meni
zdravo jlobabe,
Vaš kazino nalog je uspešno potvrđen.
Za bilo kakva pitanja u vezi sa vašim nalogom, ne oklevajte
kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem ćaskanja ili e-pošte na
">
pozdrav,
Finansijski tim
Zdravo dragi Casino guru timu, nešto se dogodilo i selfi je odobren. E sad si mi pisao, pa nije bitno gde se to overava, ovo nisam nikad imao, da li je ovo normalan proces?
• snimak ekrana ličnih podataka povezane Gmail adrese
Vaš kazino račun. Ovo možete pronaći u gornjem desnom uglu
veb lokaciju Gmail > Upravljajte svojim Google nalogom > Lični podaci.
Zdravo Stefan i Florianbachhofer 1987,
Mogu da potvrdim da je poslednji poslat selfi prihvaćen.
Od igrača su zatražena dodatna pojašnjenja u vezi sa detaljima navedenim prilikom registracije.
sa zahvalnošću,
Nadia I.
Poštovani BetMakimus kazino,
Možete li da kažete da li postoji bilo koji razlog zbog kojeg zahtevate snimak ekrana ličnih podataka povezane Gmail adrese? Proverio sam obrazac za registraciju i ne postoji opcija da se registrujem sa Google nalogom.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi florianbachhofer1987,
Da li ste sigurni da želite da zatvorite ovu žalbu? Postoji sporni iznos od 2000€. Molim vas, razmislite o ovome.