NaslovnaPritužbeBetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

BetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

BetMaximus Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 19. avgusta, ali se suočio sa tekućim problemima sa verifikacijom, pošto je dostavio sve potrebne dokumente. Međutim, nekoliko dana nije dobila nikakvu komunikaciju iz kazina. Nakon višestrukih pokušaja da se potvrdi njen identitet, njen selfi je na kraju prihvaćen, ali je odlučila da zatvori nalog nakon što se osećala frustrirano procesom i izgubila svoja sredstva. Žalba je tada zaključena kao odbijena, bez preostalog spornog iznosa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, 19. avgusta sam zatražio povlačenje. Od tada mi je više puta rečeno da nešto nedostaje za proveru. Sve sam obezbedio kazinu, ali sada danima ne čujem ništa od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi florianbachhofer1987,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo pa je ovako, već je odobreno, onda bi kazino napisali da hoće selfi sa mojom ličnom kartom i adresom znoj sa selfijem, i ja sam napravio


Ne uspeva samo zbog selfija sa pasošem. Uvek kažu da se to ne uklapa. Poslednja poruka odeljenja za finansije bila je 28.08.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li da navedete zašto vaš selfi sa pasošem nije odobren?

Kada otpremate fotografije radi verifikacije, morate imati na umu nekoliko stvari:

  • Fotografija treba da bude jasna i visokog kvaliteta.
  • Informacije u dokumentu treba da budu jasno vidljive.
  • Vaše lice treba da bude u potpunosti vidljivo i da ne bude pokriveno dokumentom.

Da li ste se uverili da vaš selfi ispunjava sve ove zahteve?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, uvek se kaže da se podaci ne prepoznaju, ali sam se i na drugom mestu verifikovao i odobreno je bez problema. Mislim da sam sada poslao 30 slika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prosledite mi fotografije koje ste poslali u kazino na veronika.l@casino.guru .

Da li ste poslali i posebnu fotografiju svog pasoša? Ako jeste, da li je fotografija za pasoš odobrena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, prihvaćeno je sve što je u pasošu osim selfija. Takođe sam pitao u čemu je problem, ali uvek dobijete standardnu e-poštu ako nešto nije u redu i oni bi to odmah promenili...


poslaću ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, florianbachhofer1987, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi florianbachhofer1987,

Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetMakimus kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani BetMakimus kazino,

Možete li opisati zašto se selfi igrača odbija?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Stefan i Florianbachhofer 1987,


Nalog igrača još uvek čeka verifikaciju.


Selfiji postavljeni 26/08, 28/08 i 02/09 su odbijeni jer su bili mutni.


Naš tim još uvek nije proverio selfi postavljen 04/09 i igrač će biti ažuriran u skladu sa tim.


sa zahvalnošću,

Nadia I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani BetMakimus kazino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Obaveštavajte nas u vezi sa selfijem postavljenim 4. septembra.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ono što sam želeo da napomenem je da je već postojao vaš e-mail 21. avgusta, kopirajte ga meni


zdravo jlobabe,



Vaš kazino nalog je uspešno potvrđen.

Za bilo kakva pitanja u vezi sa vašim nalogom, ne oklevajte

kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem ćaskanja ili e-pošte na

">



pozdrav,

Finansijski tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casino guru timu, nešto se dogodilo i selfi je odobren. E sad si mi pisao, pa nije bitno gde se to overava, ovo nisam nikad imao, da li je ovo normalan proces?


• snimak ekrana ličnih podataka povezane Gmail adrese

Vaš kazino račun. Ovo možete pronaći u gornjem desnom uglu

veb lokaciju Gmail > Upravljajte svojim Google nalogom > Lični podaci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Stefan i Florianbachhofer 1987,


Mogu da potvrdim da je poslednji poslat selfi prihvaćen.


Od igrača su zatražena dodatna pojašnjenja u vezi sa detaljima navedenim prilikom registracije.


sa zahvalnošću,

Nadia I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Molim vas samo zatvorite ovo. Zahtevao sam brisanje mog naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani BetMakimus kazino,

Možete li da kažete da li postoji bilo koji razlog zbog kojeg zahtevate snimak ekrana ličnih podataka povezane Gmail adrese? Proverio sam obrazac za registraciju i ne postoji opcija da se registrujem sa Google nalogom.

Čekaću vaš odgovor.


Dragi florianbachhofer1987,

Da li ste sigurni da želite da zatvorite ovu žalbu? Postoji sporni iznos od 2000€. Molim vas, razmislite o ovome.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Stefan & Florianbachhofer 1987,


Zaista postoji. Korišćena e-mail adresa prikazuje ime osobe drugačije od onog datog za detalje naloga prilikom registracije.


Igrač nema preostalih sredstava na računu i račun je zatvoren na poseban zahtev igrača 13.9.2024.


sa zahvalnošću,

Nadia I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Stefane, hvala na pomoći, ali sada mi je izbrisan nalog. U četovanju mi je bilo jasno da sam nešto prekršio i da mi sigurno neće isplatiti novac. Nakon što sam poslao snimke ekrana e-pošte, tražili su objašnjenje zašto se imejl tako zove.


To je bilo previše za mene, prokockao sam i to je to. Ali moram da kažem da ne preporučujem kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo florianbachhofer1987,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi florianbachhofer1987,


Žao mi je što čujem da ste izgubili svoja sredstva. Pošto nema spornog iznosa i tražili ste da zatvorite svoj nalog, nemamo druge opcije osim da zatvorimo žalbu kao odbijenu.


srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti