Igrač iz Italije je deponovao 20 evra da bi dobio bonus i podneo verifikacione dokumente 11.11.2024., ali nije dobio e-poruku sa potvrdom. Oni traže da saznaju status verifikacije svog naloga i da povuku svoje dobitke od 100 €.
Zdravo, napravio sam svoj prvi depozit u kazinu, au međuvremenu sam poslao sva dokumenta na verifikaciju 11.11.2024., ali još uvek nisam dobio mejl sa potvrdom.
U međuvremenu, deponovao sam 20 evra da dobijem bonus koji mi je ponuđen: 360 besplatnih okretaja bez klađenja, dobivši 100 evra, koje sam potom zatražio da povučem.
Šta treba da uradim da bih saznao status verifikacije mog naloga i primiti moj dobitak?
Hvala vam puno na pažnji.
Draga Stefi0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste tražili povlačenje?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem i verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ne žele da prihvate moj bankovni izvod jer je iz onlajn banke, lude stvari!!
Poslao sam vam sve datoteke na naznačenu e-poštu
Hvala vam puno Guru
Zdravo Dominika & Stefi0,
`Proverio sam situaciju igrača i nalog je već prošao proces verifikacije.
Za dokaz adrese prihvatamo samo određene dokumente, izjave fintech-a nisu prihvatljive.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Dragi BetMakimus kazino, hvala vam na pruženim informacijama.
Draga Stefi0, da li ti treba dodatna pomoć?
Zdravo dragi Guru, želeo bih da znam da li ću sada dobiti svoje dobitke, hvala vam puno