Igračica iz Italije je deponovala 20 evra za dobijanje bonusa i predala dokumente za verifikaciju 11.11.2024., ali nije dobila mejl sa potvrdom. Tražila je da sazna status verifikacije svog naloga i da podigne svoj dobitak od 100 evra. Problem je rešen pošto je njen nalog verifikovan, a igrač je primio svoje dobitke nakon procesa pregleda koji je trajao do 5 radnih dana. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde o prijemu plaćanja.
Zdravo, napravio sam svoj prvi depozit u kazinu, au međuvremenu sam poslao sva dokumenta na verifikaciju 11.11.2024., ali još uvek nisam dobio mejl sa potvrdom.
U međuvremenu, deponovao sam 20 evra da dobijem bonus koji mi je ponuđen: 360 besplatnih okretaja bez klađenja, dobivši 100 evra, koje sam potom zatražio da povučem.
Šta treba da uradim da bih saznao status verifikacije mog naloga i 
primiti moj dobitak?
Hvala vam puno na pažnji.
Draga Stefi0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste tražili povlačenje?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem i verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ne žele da prihvate moj bankovni izvod jer je iz onlajn banke, lude stvari!!
Poslao sam vam sve datoteke na naznačenu e-poštu
Hvala vam puno Guru
Zdravo Dominika & Stefi0,
`Proverio sam situaciju igrača i nalog je već prošao proces verifikacije.
Za dokaz adrese prihvatamo samo određene dokumente, izjave fintech-a nisu prihvatljive.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Dragi BetMakimus kazino, hvala vam na pruženim informacijama.
Draga Stefi0, da li ti treba dodatna pomoć?
Zdravo dragi Guru, želeo bih da znam da li ću sada dobiti svoje dobitke, hvala vam puno
Dragi GURU kazino
na sajtu kazina vidim da je povlačenje još uvek na čekanju iako je račun verifikovan, zašto? 
Zdravo Dominika & Stefi0,
To su dve odvojene stvari.
Pregled povlačenja može potrajati do 5 radnih dana nakon što je vaš nalog verifikovan.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Draga Stefi0, obavestite nas kada primite uplatu.
Zdravo, još uvek nisam dobio svoj dobitak...šta da radimo? 
čekam vaš ljubazan odgovor 🙏🏻, šaljem vam snimak ekrana upravo napravljen u kazinu'
Zdravo Dominika & Stefi0,
Moraćete da sačekate dok uplatu ne pregleda namenski tim.
Proces može da potraje do 5 radnih dana nakon što je verifikacija završena.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Zdravo, hvala vam puno na pažnji BetMakimus Casino
Poštovani GURU kazino, obaveštavam vas da je uplata primljena
Hvala
Zdravo Dominika & Stefi0,
Drago mi je što je proces prošao glatko.
sa poštovanjem,
Nadia I.
Draga Stefi0,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
