NaslovnaPritužbeBetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

BetMaximus Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

BetMaximus Casino
Poslato: 12/02/2025 | Zatvoren : 28/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa povlačenjem jer kazino nije prihvatio njegovu važeću vozačku dozvolu za KIC, uprkos tome što to nije pomenuto u njihovim Uslovima i odredbama. Već je predao svoju vozačku dozvolu i pasoš koji je istekao, ali nije posedovao nacionalnu ličnu kartu i bio je frustriran kašnjenjem. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i razjasnio da kazino ima pravo da zahteva važeće identifikacione dokumente za KIC verifikaciju, koje igrač nije mogao da obezbedi. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplatio sam depozit u ovaj kazino i poslao sam sve svoje KIC zahteve. Kazino kaže da ne prihvata važeću vozačku dozvolu za KIC. Pročitao sam uslove i odredbe na veb lokaciji i Ne gde piše da ne uzimaju vozačku dozvolu kao važeći oblik lične karte. Predao sam svoju vozačku dozvolu i pasoš koji je istekao.


Nemam nacionalnu ličnu kartu i trebalo bi mi više od 2-3 meseca da dobijem pasoš i/ili ličnu kartu.


Želeo bih da primim svoje povlačenje i da se uverim da je jasno na veb lokaciji da vozačku dozvolu ne uzimaju kao kic. Nikada ranije nisam naišao na ovo pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi dandersson196,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Proverio sam odeljak KIC Politika u BetMakimus kazinu i evo šta sam našao:


BetMakimus zadržava pravo da zahteva dokumente za verifikaciju vašeg naloga (verifikacija starosti i identiteta). To uključuje, ali nije ograničeno na: važeću ličnu kartu koja sadrži mesto rođenja i državljanstvo (nacionalna lična karta, pasoš, vozačka dozvola) , dokaz adrese ne stariji od tri meseca (npr. račun za komunalne usluge kao što je račun za struju, vodu ili bankovni izvod koji potvrđuje vašu adresu stanovanja), bankovne kartice, dokaz o metodi onlajn depozita, bankovne izvode, izvor sredstava, izvor sredstava za potvrdu starosti i redosled bogatstva, itd. kao i adresu stanovanja Vlasnika računa.

Čini se da bi vozačka dozvola trebalo da bude prihvatljiv dokument za KIC verifikaciju. Možete li potvrditi da li je vaša licenca važeća? Da li ste dali fotografiju svoje vozačke dozvole u ​​ispravnom formatu i da li su sva četiri ugla dokumenta vidljiva? Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemima sa vašom verifikacijom na veronika.f@casino.guru . Molimo vas da priložite i vozačku dozvolu koju ste poslali u kazino.

Da li ste, osim pasoša i vozačke dozvole, predali još neke dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Danersson196 i Veronika,


Da biste završili proces verifikacije, moraćete da dostavite dokumente koje vam je zatražio naš tim.


Za vašu zemlju prebivališta prihvatamo samo sledeća dokumenta kao dokaz lične karte:

  • nacionalna lična karta (potrebne su fotografije obe strane);
  • pasoš


Fotografije treba da prikazuju ceo dokument, uključujući sva četiri ugla, a svi detalji moraju biti jasni i u fokusu. Prihvatljivi su samo važeći dokumenti (koji nisu istekli).


Takođe, od vas se traži da otpremite račun za komunalne usluge (gas ili struju) ili bankovni izvod (izdao ga je komercijalna banka u vašoj zemlji prebivališta – nema digitalnih banaka) izdat u poslednja 3 meseca na vaše ime.


sa zahvalnošću,

Nadia I.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam sve ovo. Nemam nacionalnu ličnu kartu. Imam vozačku dozvolu i pasoš mi je istekao. Pročitao sam TOS pre nego što sam igrao i nigde nije pisalo da ne mogu da koristim vozačku dozvolu.


Kazino bi trebalo da ažurira uslove i pošalje mi uplatu jer ovo nije tačno i trebalo bi da dobijem svoja sredstva bez odlaganja po ovom pitanju.


verifikacija kod


Poslao sam vam sva dokumenta koja sam im poslao. Moj dokaz adrese je već verifikovan, ne znam zašto ne žele da mi plate? Molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Danersson196 i Veronika,


Za dokumente koje ste prethodno dostavili su odbijeni, kao što sledi:

  • Pasoš - odbijen zbog isteka roka važenja;
  • Vozačka dozvola - odbijena jer ne prihvatamo ovaj dokument kao dokaz lične karte za vašu zemlju prebivališta;
  • Dokaz o adresi – odbijen jer niste poslali jedan od prihvaćenih tipova dokumenata.


Da biste povukli sredstva iz kazina, potrebno je da priložite odgovarajuća dokumenta.


Naravno, iste informacije možete videti na svom kraju, na namenskoj stranici za proveru identiteta pod Moj nalog.


sa zahvalnošću,

Nadia I

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, podneo sam izvod iz banke na pregled. Kao što sam rekao, nemam pasoš koji nije istekao. Pročitao sam TOS na veb lokaciji pre nego što sam igrao. Trebalo bi da mogu da primim svoje dobitke, nema smisla da ih čuvam jer to nije moja greška jer veb lokacija nema ažurirane uslove korišćenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Danersson196 i Veronika,


Nažalost, nećete moći da povučete sredstva ako se ne pridržavate postupka verifikacije.


sa zahvalnošću,

Nadia I

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala, ali ovo nije vest koju sam tražio. Poslao sam moj pasoš koji je istekao i vozačku dozvolu i više od 3 dokaza o adresi. Želim da nastavim da igram u vašem kazinu.


U USLOVIMA USLUGE jasno nije pisalo ništa o neprihvatanju vozačke dozvole. Verujem da zaslužujem da dobijem svoja sredstva nazad ili da mi bar vratim novac za depozit?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Danersson196 i Veronika,


Da biste dovršili proces verifikacije, potrebno je da pošaljete tačno ono što je traženo od vas.


Slanje drugih dokumenata, kao što su dokumenti koji su istekli, samo će odložiti proces jer oni neće biti prihvaćeni.


sa zahvalnošću,

Nadia I

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, dandersson196, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nemam ništa drugo. Imam samo važeću vozačku dozvolu, dozvolu istekla i sav dokaz o novčanim sredstvima koje ste tražili. Možete li mi pomoći MICHAL?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dandersson196,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i on je težak. Različite zemlje prihvataju različite dokumente za verifikaciju. Dok se vozačka dozvola obično priznaje kao validan oblik identifikacije na mnogim mestima, na drugim mestima nije. S jedne strane, razumem da u Švedskoj zakon najverovatnije ne zahteva da morate da posedujete ličnu kartu ili pasoš, sa druge strane, koliko ja znam, a čak i prema švedskoj poreskoj upravi vozačka dozvola se ne smatra važećim identifikacionim dokumentom u Švedskoj kao što sam našao ovde: Vi ste švedski državljanin | Skatteverket

file

Kazino tim ima pravo da od vas zahteva važeći (koji nije istekao) zvanični dokument za proces Upoznaj svog klijenta (KIC). Ovo je zahtev industrijskog standarda i svi igrači moraju da se pridržavaju ovoga, štaviše, kazino tim ima pravo da zatraži čak 2 lična dokumenta od igrača ako je potrebno. Bojim se da ako niste u mogućnosti da obezbedite tražena dokumenta, sa naše strane ne može mnogo da se uradi. Preporučio bih vam da razmislite o podnošenju zahteva za ličnu kartu ili novi pasoš jer je vrlo verovatno da će se oni u budućnosti pokazati korisnim ne samo u onlajn kockarnicama. Shvatam da ovo možda nije odgovor kojem ste se nadali, ali imajte na umu da je od kazina potrebno da završi KIC proces pre nego što bilo koje uplate mogu biti obrađene igračima. Ovo je regulatorna obaveza u skoro svim jurisdikcijama. Molim vas da mi kažete kako vam mogu dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi dandersson196,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakve odgovore od igrača u vezi sa našim porukama i upitima, niti su oni naznačili kako bismo mogli dalje da im pomognemo. Kao rezultat toga, ne možemo da nastavimo sa ovim pitanjem i moramo da odbacimo žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti