Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da je osvojio 1066 funti u kazino igri, ali mu je pripisano samo 106,60 funti. Nakon istraživanja problema, utvrđeno je da je stopa konverzije poena u funte bila 1 poen = 0,04 £, čime je kreditirani iznos bio tačan. Igrač nije mogao da pruži bilo kakav dokaz koji bi bio u suprotnosti sa ovom stopom konverzije. Zbog toga je žalba zatvorena jer su dobici pravilno pripisani.
Zdravo, pogledajte fotografiju/snimak ekrana.
Igrao sam kazino igru Monei Cart 4.
VREME 01:06 17.07.2024
Ulog 0.40pi
Potpuno akumulirati nakon tog kruga je
2665 !
To je 2665 k 0,40£. Dobijam 1066£!
Ali dodajte mi samo 106,60£!
To je problem sa kazinom, molimo vas da proverite vreme na snimku ekrana igre i dodajte ostatak dobitnog novca iz ove runde, to je 959,40£!
Molim vas, javite mi šta sada sa mojim pobedničkim novcem 💰
Hvala
To je imejl koji šaljem i nemam nikakav odgovor.
Ovde dodajem ovu sliku/snimku ekrana koju šaljem
Molimo proverite i javite mi ako možete da mi pomognete
Dragi kovniak83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetMGM Casino UK.
Imajte na umu da nijedan snimak ekrana nije uključen u vaš prvi post.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Da kontaktiram sa podrškom za kazino/razgovor uživo nakon tog problema i danas posle 8:00 bez odgovora, šaljem vam snimak ekrana/fotografiju na vašu e-poštu sa svim situacijama, proverite i javite mi šta mislite i šta sada. Hvala Michal
Dragi Mihal,
Hvala na emejlu.
konverzija poena u funte prikazana na snimku ekrana je 1 do 0,04, a ne 1 poen = 0,4 GBP kao što ste pretpostavili u vašim proračunima.
Stoga se čini da je iznos kreditiranih dobitaka tačan. Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći, inače ću zatvoriti žalbu.
Tomas ne dobijam e-poštu i njenu 0,40, ali napišem 10 eventualno reda?? Pitam o tome i čekam odgovor tima odeljenja, kažem vam da je greška u kazinu.
Hvala na odgovoru
Žao mi je, ali konverzija 1 poen = 0,04 GBP je na snimku ekrana zaokruženom ružičastom bojom, koji ste ranije dali. Osvojite 2265 poena dakle iznosi 106,60 GBP koji su vam pripisani na saldo. Ako imate snimak ekrana neke druge pobede koja je u suprotnosti sa ovom pretpostavkom, podelite je ovde.
Zdravo, još uvek nemam odgovore. Uvek mi je rekao "sada kazino čeka odgovor od provajdera" nakon što vam taj kazino pošalje e-poštu sa odgovorom.
I to je svakodnevno.
Dragi kovniak83,
Nakon razmatranja predstavljenih informacija, zaključili smo da verujemo da su dobici iz opklade ispravno pripisani, bez ikakvih informacija koje sugerišu suprotno, žalba će biti zatvorena iz ovog razloga. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
