Igrač iz Hrvatske ima problema sa podizanjem dobitka. Igraču je više puta rečeno da su razlog kašnjenja sistemske greške i prazna obećanja o rešenjima. .Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Betmonsta je dala smešnu količinu izgovora zašto više od mesec dana ne obrađuju moje podizanje 260 evra.
Više puta sam ih jurio i dobijao sam samo prazna obećanja i brojne 'razloge' zašto njihov 'sistem ne radi', ili 'uskoro će biti popravljen' ili 'biće urađeno do ovog datuma', a to se nikada ne dešava.
Ne samo da mislim da je ovo problem za mene već i za druge igrače, zbog čega sam napravio nit upozorenja na forumu za druge igrače (svi moji dokazi se tamo mogu videti kao da se ovde iz nekog razloga ne postavljaju?).
Dragi davovilo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Potpuno verifikovano.
Nema bonusa.
Imao sam povlačenje jednom ranije.
Hvala na odgovoru, davovillo. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način povlačenja ste se odlučili? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Ovo pitanje je rešeno i igrač je u potpunosti platio 15. jula 2023. Molimo vas da zatvorite ovaj slučaj
Posle mučne razmene, potrebe da idem na fejsbuk, jurim vlasnika na linkedinu uspeo sam da dobijem svoj novac.
Ovaj kazino treba da promeni sve u vezi sa načinom na koji plaća igrače.
Dragi davovilo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
