Igraču iz Meksika račun je blokiran radi revizije nakon što je podnio dva zahtjeva za povlačenje. Prvobitna povlačenja su otkazana i smanjena na 7.000 meksičkih dolara. Ova sredstva su ponovo stavljena na raspolaganje igraču u februaru 2022. godine, nakon što je račun deblokiran. Žalba je riješena.
Poštovani roxlopez81120818,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Nisam siguran da li sam u potpunosti razumeo šta se dogodilo. Da li je vaš račun blokiran nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje?
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li navesti da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre? Da li je vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala na izdvojenom vremenu, napravio sam 2 isplate, jedno za 15 hiljada i jedno za 5 hiljada, napustio sam racun i zaspao, sutradan popodne kada sam dosao sa posla hteo sam da udjem na racun da provjerim proces isplate a račun je već blokiran, mjesec je prošao a nisam dobio ni profit, ni odgovor.
Možete li navesti da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre? Hvala ti.
Zdravo dobro veče, ta 2 pokreta su jedina dva koja sam ostavio urađeno pošto mi je agent porukom rekao da je potrebno 24 sata možda i manje da izvršim operaciju od Betmotion platforme do moje banke.
Ali ni jedno ni drugo nije izvršeno jer su blokirali račun.
Bilo je više depozita koje sam napravio, tada sam prvi put "osvojio".
Hvala vam puno što ste uzeli u obzir moju žalbu. Pripazit ću na sva druga pitanja.
Da li je vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan ili ste pokrenuli proces verifikacije? Hvala ti.
Ako sam skoro odmah potvrdio da nastavim igrati, i dalje sam uključio lične dokumente.
Trenutno nema mandarina
Izvini, spavao sam više od svega, verifikovao sam račun, poslao svaki lični dokument, sve je bilo u redu, samo sam prošao taj profit a oni imaju više od mesec dana bez odgovora, nadam se da možete da mi pomognete.
Budite na oprezu, hvala
Hvala vam puno, roxlopez81120818, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo roxlopez81120818,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Betmotion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Betmotion kazina, možete li nam dati detaljnije objašnjenje za ovu situaciju? Zašto je račun igrača blokiran i kada može očekivati rješenje za svoj problem ili potpuno obrađeno povlačenje(a)?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dobro veče i unapred hvala Branislave što si odvojio vreme i priskočio mi u pomoć.
Maloprije sam pokušao pristupiti svom Betmotion računu i on je označen kao blokiran, nisam dobio nikakav odgovor od Betmotion tima i ne tražim ništa osim onoga što legalno zaradim.
Ja ću biti na oprezu.
Zamolili bismo Betmotion Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani roxlopez81120818,
U međuvremenu, kontaktirao sam kazino na druge načine i dobio sam odgovor od Live Chat agenta da je vaš račun za igre još uvijek u pregledu/istrazi i da ga analizira odgovorno odjeljenje i preporučuje da im se ponovo obratite. Predstavnik mi je potvrdio da će tražiti da se proces ubrza.
Dok nam kazino ne dostavi odgovor, pokušajte da kontaktirate kazino putem e-pošte (deposits@betmotion.com ili support@betmotion.com) ili putem Live Chata i obavijestite nas o svakom napretku. Iskreno se nadam da možemo krenuti naprijed u bliskoj budućnosti.
Međutim, još uvijek se radujemo što ćemo uskoro čuti od kazina.
pozdrav svima,
Kazino nam je putem e-pošte dostavio objašnjenje i ažuriranje ovog problema.
Nalog je provjerilo nadležno odjeljenje i otkrili su druge račune u vezi s vašim računom, što bi moglo značiti kršenje Uvjeta i odredbi kazina, stoga je napravljena privremena blokada radi verifikacije. Nakon istrage i procesa verifikacije, kazino je odlučio da otključa račun. Međutim, imajte na umu da ako se u budućnosti otkriju bilo kakve nove nepravilnosti, račun bi mogao biti trajno blokiran.
Poštovani roxlopez81120818,
Je li vaš problem riješen? Možete li se prijaviti na svoj račun?
Korisnik: R******8
Sektor kontrole rizika je otkrio nekoliko naloga povezanih sa njegovim, što bi moglo značiti kršenje Uslova i odredbi sajta, te je zbog toga napravljena privremena blokada radi verifikacije. Nakon verifikacije, Sektor rizika je odlučio da otključa račun. Međutim, ako se otkriju nove nepravilnosti, može se trajno blokirati.
Informacija je poslana na vaš e-mail 01-02-22. Provjerili smo da je igrač posljednji put pristupio računu 15.12.2021., savjetujemo vam da provjerite svoju e-poštu.
pozdrav svima,
Puno vam hvala, Betmotion Casino tim, na ažuriranju.
Poštovani roxlopez81120818,
Je li vaš problem riješen? Možete li se prijaviti na svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
zdravo dobar dan vec sam se dogovorio,imao sam samo 7000$ od ovih 20000$ u stvari imam mamin racun koji su isto blokirali i to je sve nadam se i sa danima nakon sto zavrsim odgovarajucu verifikaciju preostalih 13000$ će se odraziti, pazim na to i hvala vam puno na podršci. Ostajem vam na raspolaganju.
Hvala unapred
Poštovani timu Betmotion kazina,
Možete li nam iz vašeg ugla objasniti cijelu situaciju oko stanja igrača i transakcija na računu za igre? Igrač tvrdi da je imao više od 20.000 Mex$20,000 na saldu/dobiti, ali je kasnije to smanjeno na Mex$7,000. Koji je razlog smanjenja? Hoće li kazino vratiti ostatak (Mex$13,000) na račun igrača?
Poštovani roxlopez81120818,
Nakon pregleda vašeg posljednjeg odgovora, dozvolite mi da vam postavim pitanje.
Da li je preostalih Mex$13,000 povezano na račun drugog igrača?
zdravo, dobar dan
Nema povezanog naloga, preostalih 13.000 dolara nije prikazano, a pošto je moj račun blokiran, prikazano je samo 7.000 dolara.
Izvinjenje zbog kašnjenja, ali odgovor je Ne, nema naloga, nema povezanog pristupa. Samo ja i u ovom slučaju BETMOTION casino imamo pristup računu.
Hvala ti, roxlopez81120818, na informacijama. Obavještavajte nas i obavijestite nas o napretku vašeg problema.
Poštovani timu Betmotion kazina,
Želio bih da ponovim svoja prethodna pitanja upućena vama. Molimo da nam date odgovore.
" Možete li nam, molim vas, objasniti cijelu situaciju u vezi sa stanjem igrača i transakcijama na računu za igru sa vaše tačke gledišta? Igrač tvrdi da je imao više od 20.000 Mex$20,000 na saldu/dobiti, ali je kasnije to smanjeno na Mex$7,000. Koji je razlog smanjenja? Hoće li kazino vratiti ostatak (13.000 Mex$) na račun igrača? "
pozdrav svima,
Trenutno, kazino nije u mogućnosti napisati odgovor direktno u ovoj temi. Informaciju smo primili putem mejla.
" U trenutku kada je račun blokiran, u korisnikovom novčaniku je preostalo samo 7.000 dolara, a taj saldo je još uvijek bio dostupan u trenutku kada je deblokiran. Dio tog bilansa je iskoristio za igranje i podigao 2.000 dolara koliko je ostalo.
13.000 dolara za koje korisnik tvrdi da im nedostaje, iskoristio ih je za igranje prije nego što je račun blokiran.
Prethodnih dana korisnik je nekoliko puta otvarao transakcije isplate, ali ih je otkazao svaki put kada mu je novčanik bio na nuli, uvijek ostavljajući dio salda u novčaniku da nastavi igrati i zahtijevajući novo povlačenje manje vrijednosti.
Na taj način je potrošio taj iznos za koji tvrdi da mu nedostaje.
Provjerili smo sve njegove transakcije i to se dogodilo. Korisnik također može provjeriti runde igre i zahtjeve za povlačenje na svom računu kako bi potvrdio istu stvar.
Za sva pitanja stojimo na raspolaganju! "
Poštovani roxlopez81120818,
Što se tiče preostalih Mex$13,000, možete li potvrditi da su ova sredstva već izgubljena igranjem u kazinu prije nego što je kazino blokirao vaš račun?
Pošto je vaš račun deblokiran, možete li nam dati kompletnu historiju igranja i transakcija?
Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.
Dobar dan. Ta informacija je netačna, iz istog razloga zbog kojeg sam tražio pomoć, jer sam nakon osvajanja $20,000 miliona u igri FU88 napravio samo 2 isplate.
1. Isplata od 15.0000 $ na debitni račun Scotiabank
2.- Drugo podizanje $5000 na debitni račun Banco Azteca.
Završio sam ono što sam imao od kredita i zatvorenog zadatka.
Sledećeg dana 15. decembra prošle godine više nisam mogao da pristupim svom BETMOTION nalogu pošto je blokiran i tako je ostalo do 11. februara ove godine, zapravo sam imao 7.000 dolara od osvojenih 20.000 dolara, igrao sam na platformi i povukao se $2,000.
Ali 13.000 dolara se više nije odražavalo, nisam izvršio nikakvo povlačenje nakon spomenutih 2, iz razloga što više nisam mogao pristupiti svom računu.
Nadam se da se ova situacija moze resiti, posto je greska i ne radim vise povlacenja, niti ulazim na platformu da radim te pokrete, posto sam morao da radim rano ujutru i uglavnom ne ostajem budan, tako da informacije je netačan i čeka na isplatu $13,000 od strane BETMOTION-a.
Bit ću na oprezu, hvala i ugodan vikend.
Poštovani roxlopez81120818,
Budući da je vaš račun deblokiran, možete li nam dati kompletnu historiju igranja i transakcija, podržavajući vaše zahtjeve?
Podatke je moguće podijeliti direktno u ovoj otvorenoj žalbi, uz vaš odgovor (nije vidljiv javnosti), ili slanjem na moju e-mail adresu branislav.b@casino.guru.
Unaprijed zahvaljujemo na dostavljanju potrebnih dokumenata.
pozdrav svima,
U međuvremenu smo od predstavnika kazina dobili sve potrebne podatke. Jasno je da su originalna povlačenja (Mex$5,000 i Mex$15,000) otkazana i smanjena na Mex$7,000, sve dok račun igrača nije blokiran. Nakon deblokade računa, igrač je podigao posljednjih Mex$2,000, preostali iznos je iskorišten za igranje u kazinu. Na računu igrača nema povlačenja na čekanju.
Na osnovu navedenog, većina spornih sredstava igrača je izgubljena, a preostali iznos od Mex$7,000 je vraćen igraču. Sporni iznos ovog prigovora će biti ažuriran u skladu s tim.
Hvala vam, roxlopez81120818, što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Betmotion Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
