NaslovnaPritužbeBetNero Casino - Nalog igrača je neočekivano blokiran.

BetNero Casino - Nalog igrača je neočekivano blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 111

Iznos: 224 €

BetNero Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/03/2024 | Nije rešeno : 09/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Italijanski igrač je naišao na problem sa blokiranjem njegovog onlajn kazina naloga bez ikakve komunikacije ili objašnjenja iz kazina. Igrač, koji je imao verifikovan nalog i koji je prethodno izvršio povlačenje, saznao je za blokadu kada je pokušao da se prijavi. Igrač je prijavio da igra nekoliko evra na sportskom klađenju. Objasnili smo da nam nedostaje neophodan uvid da procenimo pitanja vezana za sportsko klađenje i da, stoga, nismo mogli da pomognemo u ovom slučaju. Uprkos igračevoj frustraciji, preporučili smo druge veb stranice koje bi mogle pomoći i zatvorili žalbu zbog naše nemogućnosti da pružimo dalju pomoć. Nalog igrača je kasnije deblokiran, ali su i dalje postojali problemi sa kazinom koji je zahtevao ponovljene selfije radi verifikacije. Uprkos pokušajima da se kontaktira kazino, nije bilo odgovora, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Registrovao sam se pre nekoliko meseci i postavio sam dokument i redovno igrao. Jednom sam čak napravio i povlačenje, ali mi je račun blokiran mesec dana. Nisam dobio nikakvu komunikaciju i poslao sam im e-poštu, ali nisu odgovorili. Šta bih trebao da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga isabel123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetNero kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite svoje pokušaje da komunicirate sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nikada nisam koristio bonuse

Otkrio sam blok kada pokušam da se prijavim i ne ide, igrao sam par evra, ne sećam se ni gde

Odmah ću proslediti mejl poslat kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

  • Ako ste igrali redovno, da li biste mogli da nam kažete da li ste ranije igrali slotove, igre uživo ili sportsko klađenje?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina otkako ste nam podneli žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

bez odgovora, igrao sam par evra nešto o sportu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba. Hteli bismo da pomognemo, ali nam je ovaj put nemoguće.

Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.

Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

niste mogli da procenite? ali pitaj ga? ne odgovaraju mi... Ne razumem zašto čak i ne želite da pitate kazino za objašnjenje čak i samo zbog činjenice da mi ne odgovara na mejlove i ne šalje mi bilo kakvu vrstu komunikacija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Razumem tvoju frustraciju. Postoje problemi sa kojima ne kontaktiramo kazino, kao što su problemi u vezi sa sportskim klađenjem.

https://casinoguru-en.com/hov-ve-resolve-casino-complaints

"Odbijen
Kada je reč o odbijenim žalbama, to su slučajevi u kojima je igrač napravio grešku u kojoj mi nismo u mogućnosti da pomognemo, ili je prekinuo komunikaciju sa nama, zbog čega nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć. Takođe dodeljujemo ovaj status slučajevima koji uključuju aktivnosti kao što su sportsko klađenje ili druge kategorije za koje ne pružamo pomoć."
„ Ostalo – Slučajevi tokom kojih otkrijemo da se u pritužbi zapravo govori o problemu vezanom za sportsko klađenje – ili drugim razlozima zbog kojih obično uopšte ne prihvatamo i ne objavljujemo žalbu – ali nismo uspeli da to utvrdimo ranije . "

Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev isabel123. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Poruka od igrača:

„ho giocato una schedina da 3 euro e ho giocato alle slot 50 euro, visito la riapertura del reclamo grazie"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, isabel123, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo isabel123,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetNero kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani BetNero kazino,


Možete li da prokomentarišete ovo i navedete zašto je blokiran nalog igrača?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

otključali su mi nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

rekli su mi da je sve u redu pokušao sam da se povučem i tražili su selfi, šaljem im ga 6 meseci, prihvataju ga i onda traže od mene, počinjem da se pitam šta su oni radi sa svim ovim mojim selfijima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authoriti ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti