Igrač iz Ukrajine pokušao je da podigne svoj dobitak. Kazino ga je optužio da je prekršio uslove i uslove i zaplenio ceo balans. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo draga! Pre otprilike nedelju dana sam se registrovao u ovom takozvanom "kazinu". Nisam uzeo nikakve bonuse. Depozit je napravljen pomoću neteller novčanika. Kada napravite depozit, iz nekog razloga se naziv kazina prikazuje pod drugim imenom. Naime Vallacebet. Problemi su počeli nekoliko dana kasnije kada sam hteo da podignem sredstva. Morao sam da učitavam razne dokumente tokom nedelje. Kazina su zahtevala sve više novih dokumenata. Na kraju sam otpremio 8 dokumenata. Kao rezultat toga, primio sam poštom od njih da su sredstva konfiskovana sa mog računa prema stavu 9.6.1 pravila. Koliko sam razumeo, ovo je povezano sa mojim ličnim neteller novčanikom! Dao sam izvod neteller računa za poslednjih pola godine! Postoje hiljade različitih transakcija! Uplata putem bankovnih kartica, takođe podizanje novca na kartice, razne kupovine, razmene, onlajn menjači, transferi prijateljima i samo kupovina na Internetu! Pokušao sam da shvatim zašto mi je novac oduzet, ali nisam razumeo! Stav 9.6.1 je napisan veoma nejasno i ne razumem o čemu se radi! Molim vas pomozite mi! Hvala vam
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio da koristite tuđi način plaćanja? Možete li potvrditi da ste uvek deponovali i povlačili sredstva pomoću načina plaćanja koji je izdat na vaše ime?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Christina! Naravno, koristio sam samo svoj Neteller novčanik. Potpuno je verifikovan i pripada samo meni.
Hvala vam puno, krai200, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo krai200,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim BetNFlik kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li, molim vas, da navedete razloge zašto je igrač oduzet dobitak?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani krai200,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Obavestite me kako je ADR reagovao ( tomas.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
