Igrač iz Holandije se suočava sa poteškoćama u procesu povlačenja. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog, pokušaji povlačenja su odbijeni i od igrača je zatraženo da promeni metod povlačenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Uplatio sam ukupno 8000 evra u kazinu tokom 3 meseca, a prošlog vikenda sam osvojio preko 100.000 evra u kazinu. Sada se borim sa sistemom povlačenja. Moj nalog je verifikovan i tražim povlačenje. Posle 2 dana odbio je i zamolio me da slučajno povučem metodu. Sada čitam negativne kritike u kazinu i pomalo se plašim da nikada neću dobiti svoj novac. Možete li mi pomoći sa tim??
Poštovani BDJ80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog načina plaćanja koji je predložio kazino?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, prvi pokušaj povlačenja je bio putem bankovnog transfera, a zatim su tražili da to urade putem Evallet-a. 14/8/23 novi zahtev, nazad na bankovni transfer, pa sam i uradio. Na čekanju od 14.8./14.30 časova. Nikad nisam igrao ni sa kakvim bonusom, uvek odbijam ovo.
Srdačan pozdrav,
Bastiaan
Hvala vam puno na odgovoru, BDJ80. Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
