Igračica iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je verifikacija završena i da su sredstva isplaćena.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player confirmed the verification was complete and the funds were paid out.
Igračica iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je verifikacija završena i da su sredstva isplaćena.
Kazino je naznačio da je moj nalog verifikovan. Zatim su zatražili povlačenje, ups ne, hteli su selfi. Dao selfi, zatražio povlačenje. Ups, potreban je još jedan selfi. Obezbedio još jedan selfi. Zahtevano povlačenje. Ovo nije kazino kome treba verovati, oni neće dugo trajati sa izuzetno lošom poslovnom praksom. Ne igrajte se ovde jer mnoge kritike ukazuju na iste loše prakse.
The casino has indicated my account was verified. Then requested a withdrawl, oops no they wanted a selfie. Provided the selfie, requested withdrawal. Oops another selfie is needed. Provided another selfie. Requested withdrawal. This is not a casino to be trusted, they won't last long with their extremely poor business practices. Don't play here as the many reviews all indicate the same poor practices.
Draga SusieK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji selfi koji je od vas zatražen? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino završio proceduru verifikacije i obradio vaše povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last selfie that was requested of you? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did the casino end up completing the verification procedure and processing your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Svi traženi dokumenti su dostavljeni od 15. maja (poslednji zahtev) je dobio odgovor da ste ga primili i da je u redu. Povlačenje ponovo otkazano. Idem napred-nazad od 2. maja kada ste prvi put obavestili da je moj nalog verifikovan.
All requested documents were provided as of 15th of May(latest request) received a response saying you had received it and was fine. Withdrawal cancelled again. Been going back and forth since May 2 when you first advised my account was verified.
Draga SusieK,
Možete li da prosledite svoju komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Dear SusieQ,
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
Draga SusieK,
Primio sam vašu poruku o obaveštenju koje ste primili u vezi sa vašim povlačenjem. Drago mi je zbog dobrih vesti.
Čekaću vašu potvrdu da je povlačenje primljeno.
Dear SusieQ,
I received your message about the notification you received regarding your withdrawal. I am glad for the good news.
I'll await your confirmation the withdrawal was received.
Draga SusieK,
Drago mi je da su vaši dobici uspešno isplaćeni. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear SusieQ,
I'm glad your winnings were paid out successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.