Igrač iz Danske je osvojio 500 CAD, ali kazino je neprestano tražio dodatna dokumenta za njihov depozit, uprkos tome što je dostavio sve moguće dokumente sa svog Skrill naloga. Kontaktirali smo kazino, ali pre nego što je on odgovorio na našu poruku, igrač nas je obavestio o uspešnoj verifikaciji svog naloga i prijemu dobitaka. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Osvojio sam 500 CAD. Kazino stalno traži sve više dokumenata za moj depozit. Ne mogu da im pošaljem više, jer su dobili sve što je moguće poslati sa mog Skrill naloga. Čekao sam više od 30 minuta u redu za chat-agenta, a onda sam odustao.
Molim vas pomozite mi, ovo je frustrirajuće.
Poštovani Ma1969,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam. Koliko sam pročitao, pretpostavljam da su jedino problem sredstva na mom Skrill računu. Kazino traži dokumentaciju za sredstva koja sam koristio. Šaljem vam istu listu transakcija sa svog naloga kao i kazinu.
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Ma1969. Vaša žalba će biti prosleđena mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će biti posvećena da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Ma1969,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom vašeg načina plaćanja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi BetNFlikCasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li molim vas da objasnite zašto dokumenti koje je dao igrač nisu dovoljni?
Ako želite da podelite bilo koji dokaz koji potkrepljuje, molimo vas da ne oklevajte da ga pošaljete na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo,
iz vedra neba sam dobio mail, moja dokumenta su odobrena, a danas, 3 dana kasnije, dobio sam svoj dobitak! Srećan sam. Hvala na pomoći.
Poštovani Ma1969,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
