Igrač iz Norveške ima kriptovalute u vrednosti od 20.000 USD na svom Betnomi nalogu koje želi da povuče. Međutim, on to nije u mogućnosti da uradi jer je sajt kazina van mreže od 02.07.2023. bez obaveštenja o tome kada će ponovo biti dostupan. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo, imam 20 000 usd vrednosti btc i eth na svom betnomi nalogu, koje bih želeo da povučem. Njihov sajt je van mreže od 02.07.2023. Nema reči o tome kada će se vratiti na mrežu. Nadam se da ovo može pomoći da što pre pristupim mojim sredstvima.
Poštovani hptm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betnomi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina? Kako je kazino obavestio igrače da se veb stranica održava? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazino podrškom i o čemu se radilo? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Registrovan 07.06.2023. Deponovano 0,29 btc ad 3 eth 15.06.2023. Nema zvaničnog odgovora od njih pošto su van mreže 23.02. Nisu korišćeni bonusi.
Hvala vam puno, hptm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hptm,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i izgleda da je kazino promenio URL-ove. „Stari" vvv.betnomi.com je zaista nedostupan, ali sam našao ovu „novi" URL vvv.betnomi.bet . Dizajn je malo drugačiji, ali kada sam proverio uslove i uslove, pominju istog vlasnika, pa čak i stariju URL adresu. Još uvek nismo obavešteni od predstavnika kazina da je ovo zaista njihov novi domen.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Betnomi kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betnomi kazino,
Možete li nam dati neke informacije o tome zašto igrač nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu? Da li „obnavljate" svoj domen? Ako jeste, kada će biti u potpunosti dostupan?
Poštovani hptm,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Svi kontakti koje smo imali u Betnomi kazinu postali su neodgovorni. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti. Moguće je podneti žalbu preko zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
