Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Uprkos pravilnom klađenju svog depozita i bonusa, njeni zahtevi za povlačenje su više puta odbijani bez komunikacije iz kazina. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Nedavno sam se pridružio betnuvu. Verifikovao sam svoj nalog, igrao bonus klađenje ne shvatajući da sam igrao ograničenu igru. Saznavši ovo nakon pokušaja povlačenja sredstava od 300 funti oko 11 puta i svaki put kada je odbijen. Konačno su mi poslali e-poštu i rekli da je to zato što sam igrao ograničene igre, pa su mi vratili stanje na 167,10 funti jer je to bio iznos koji sam imao pre nego što sam igrao ograničenu igru. Tada su mi rekli da moram da uložim bonus i depozit, što sam sada i učinio. Igrano u igri koja nije navedena kao ograničena za klađenje na bonus. Od tada sam pokušao da podignem 470 funti koji sada stalno dobijaju odbijenicu. Nešto nije u redu sa ovim sajtom. Postoji onlajn ćaskanje koji vam samo kaže da pošaljete e-poštu podršci. Kada pošaljete e-poštu, danima čekate odgovor.
OK, hvala samo što ga odbijaju čak i nakon što su pravilno kladili depozit i bonus. Takođe nema nikakve komunikacije sa ovog sajta.
Prošlo je 14 dana otkako sam prvi put pokušao da se povučem. Još uvek se odbija. 23 puta sam pokušao da se povučem. Prilikom prvog povlačenja rekli su da nisam pravilno kladio jer sam igrao na ograničenoj igri. Zatim sam ispravno opkladio svoj depozit i bonus i osvojio 470,20 koje oni stalno odbijaju.
Hvala vam na odgovoru, Jademarie94. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa pratećim dokazima.
Hvala vam puno, Jademarie94, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jademarie94,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betnuvo kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto se njena povlačenja stalno odbijaju? Koje korake korisnik treba da preduzme da podigne svoj dobitak? Možete li joj dati uputstva kako da ih povuče?
Draga Jademarie94,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti iz kazina, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i nadam se da će koristiti ovu opciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
