Igrač iz Ujedinjeno Kraljevstvo je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Nedavno sam se pridružio betnuvu. Verifikovao sam svoj nalog, igrao bonus klađenje ne shvatajući da sam igrao ograničenu igru. Saznavši ovo nakon pokušaja povlačenja sredstava od 300 funti oko 11 puta i svaki put kada je odbijen. Konačno su mi poslali e-poštu i rekli da je to zato što sam igrao ograničene igre, pa su mi vratili stanje na 167,10 funti jer je to bio iznos koji sam imao pre nego što sam igrao ograničenu igru. Tada su mi rekli da moram da uložim bonus i depozit, što sam sada i učinio. Igrano u igri koja nije navedena kao ograničena za klađenje na bonus. Od tada sam pokušao da podignem 470 funti koji sada stalno dobijaju odbijenicu. Nešto nije u redu sa ovim sajtom. Postoji onlajn ćaskanje koji vam samo kaže da pošaljete e-poštu podršci. Kada pošaljete e-poštu, danima čekate odgovor.
OK, hvala samo što ga odbijaju čak i nakon što su pravilno kladili depozit i bonus. Takođe nema nikakve komunikacije sa ovog sajta.
Prošlo je 14 dana otkako sam prvi put pokušao da se povučem. Još uvek se odbija. 23 puta sam pokušao da se povučem. Prilikom prvog povlačenja rekli su da nisam pravilno kladio jer sam igrao na ograničenoj igri. Zatim sam ispravno opkladio svoj depozit i bonus i osvojio 470,20 koje oni stalno odbijaju.
Hvala vam na odgovoru, Jademarie94. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Hvala vam puno, Jademarie94, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jademarie94,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betnuvo kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto se njena povlačenja stalno odbijaju? Koje korake korisnik treba da preduzme da podigne svoj dobitak? Možete li joj dati uputstva kako da ih povuče?