Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava frustraciju zbog toga što kazino nije zatvorio njihov račun uprkos višestrukim zahtevima, navodeći probleme sa odgovornim kockanjem. Nakon verifikacije, igrač je dobio ponude za slobodna sredstva, što je dovelo do više depozita, što doprinosi njihovom problematičnom kockanju. Igrač se oseća iskorišćenim i ukazuje na nespremnost kazina da pomogne u zatvaranju naloga.
Počeo sam da igram u ovom kazinu, potpuno sam se registrovao itd, izgledalo je u redu, ali sam se previše kockao. Prvo sam im poslao mejl. Nakon nekoliko dana bilo mi je dobro, a onda sam dobio e-poštu da su mi dali 250 funti. Mislio sam da je greška što su moji računi zatvoreni? Rekao sam im da trenutno imam problema i da zatvorim što pre. Ne, još uvek je bilo otvoreno i to me je ponovo pokrenulo, depozit za depozitom, ovog puta sam otišao na ćaskanje uživo, rečeno mi je da je to to. Nije bio srećan i hteo sam da se žalim. Nekoliko dana kasnije ponovo imejl - £50 besplatno ??? Zar mi to nije ponovo uradilo. Glupo znam, ali ovo je moralno pogrešno i ne bi trebalo da se izvlače sa ovim. Dakle, za kontekst, 2k na ćaskanju uživo i 3k putem e-pošte - najbolji deo je što su u potpunosti verifikovali moj nalog nakon što sam poslao odgovor na imejl sa verifikacijom. Imaju obraza da kažu „ovaj put ću poslati pravom timu" kao što je druga osoba poslala pogrešnom timu? Imam obraza da imam i bezbednije kockarske stvari na toj veb stranici. Tako da znam da su to videli - i 2 ćaskanja uživo to takođe dokazuju (tražio sam dokaz za onaj sa kojeg nisam dobio snimke ekrana) očigledno nisu ne daj mi to. Gledali su kako im tip govori da ima ozbiljne probleme (jedini razlog zbog kojeg igram u ovom kazinu) zbog toga što su ga zaustavili. I videli su znakove novca i nastavljaju da uzimaju novac. Odvratno. A moji računi su i dalje otvoreni i nema šanse da ih potpuno zatvorim. Muka mi je. Ako možete da mi pomognete da povratim novac, bio bih vam zahvalan, ali ovi ljudi su prevaranti - tako da neću zadržavati dah. Oni se mole problematičnim kockarima - razumem to, ali ovo je jedini kazino u kojem sam ikada igrao i koji vas ne zabranjuje kada im kažete da ste problematični kockar i da vam je račun potreban zauvek.
Zdravo Spearsi1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betnuvo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan. Nisam primio e-poštu da potvrdim ovo ili bilo šta, tako da ne mogu da dobijem tačan datum i vreme, ali to je bilo oko 30. septembra. Još uvek sam mogao da igram slobodno pre ovoga.
Ovo je moja originalna e-poruka upućena njima pošto je ćaskanje bilo zauzeto ovog dana, u nedelju 29. septembra u 12:22. Onda sam 1/10 dobio e-poruku za 250 funti besplatno (slika u prilogu) koja mi je rekla da je moj nalog otvoren i podstaklo me da se vratim da potrošim, a zatim uplatim još. Ovo me je navelo da uđem u ćaskanje uživo da bih se umislio i zahtevao da se zatvori. Bio sam uveren da je ovo prosleđeno timu i da će biti zatvoreno u roku od sat vremena. Onda imam još jedan e-mail za još 50 funti (slika u prilogu) 5. oktobar- opet ista stvar. Ovo uzavrelo sa isplatom nije se dobro završilo za mene i nedavno sam bio u ćaskanju uživo i molio da se ponovo zatvori, ovo je bilo juče u 16:00 mislim da su snimci ekrana u originalnoj objavi ćaskanja uživo. I sa žaljenjem mogu da potvrdim da je još uvek otvoren. I ne, nikada nije zatvoreno, ma koliko molio. Evo snimka ekrana transakcija od kada sam prvi put tražio da se račun zatvori. I ovo je od tada postavljeno mnogo puta i rečeno je da se to 100% dešava više puta. Sada verovatno neću dobiti ni peni nazad od ovih prevaranta. Ali to će barem učiniti druge svjesnim. Hvala na brzoj pomoći.19:15 i dalje 0 blokada naloga i £2000+ uzeo sam od mene nakon brojnih poziva zbog velikih problema sa kockanjem, i zapravo sam molio za razgovore uživo i podršku putem e-pošte. Ovo je protivzakonito i oni to sigurno ne mogu braniti? Ne mogu da kažu da nikad nisam dobio imejl? 4 e-poruka u sve različite dane, 3k ćaskanja uživo, svi različiti operateri su rekli da će biti zatvoren i da nije. Neoprostivo. Molim vas pomozite
Izvinite što se neželjene poruke samo ažuriraju tako da znate kontekst ovde, u ponedeljak, nalog je još otvoren, brojni mejlovi, brojni razgovori uživo, muka mi je. Blokirao sam svoju karticu kod njih kako bih osigurao da me ne vraćaju nazad - međutim, ovo je šokantno i daleko najgore što sam doživeo sa bilo kojom kazino firmom. Nadamo se da vaša stručnost može pomoći i da je to dovoljan dokaz za vas. Hvala još jednom.
još jedan, a nalog još uvek nije zatvoren? Sada više od šale.
Brzo ažuriranje pošto sam svestan da još uvek čekaju odobrenje – nalog je još uvek otvoren
Hvala Spearsi1 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Hvala puno nick, ostao sam van kazina, ali sam nastavio da proveravam i još uvek je otvoren. Neću više da šaljem mejlove. Pustiću vašem timu da uradi da su pogođeni i nadamo se da će kazino preuzeti odgovornost za promenu.
Poštovani Spearsi1 ,
Moje ime je Kubo, i ja ću preuzeti vašu žalbu odavde. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće na koje ste naišli i daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju ovog problema. Ako je bilo nedavnih ažuriranja u vezi sa vašim slučajem, slobodno ih podelite sa mnom.
Nažalost, čini se da ste izabrali da igrate u kazinu sa niskim indeksom bezbednosti, prema proceni naših analitičara. Pored toga, kazino ima lošu evidenciju kada je u pitanju rešavanje pritužbi kupaca. Na kraju, važno je napomenuti da ovaj kazino radi bez važeće licence, što dodatno podriva njegov kredibilitet i izaziva zabrinutost u pogledu njegove pouzdanosti.
Kazina u ovoj kategoriji često ne daju prioritet saradnji sa nama niti efikasno rešavaju probleme igrača. Međutim, ostajemo u nadi da to neće biti slučaj i da će kazino pružiti neophodnu pomoć da reši vaš problem.
Hvala vam na razumevanju.
U svakom slučaju, želeo bih da pozovem predstavnike Betnuvo kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Betnuvo kazino ,
Možete li ljubazno da pružite sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za ne zatvaranje naloga igrača uprkos više eksplicitnih zahteva e-pošte u kojima je igrač jasno izrazio zabrinutost u vezi sa problemom kockanja? Pored toga, molimo vas da objasnite zašto su promotivni materijali nastavili da se šalju igraču, uprkos problemima u vezi sa kockanjem.
Vaša veb lokacija naglašava važnost odgovornog igranja i tvrdi da promoviše bezbedno okruženje koje podržava sve korisnike. Prema vašoj Politici odgovornog igranja , vi ste posvećeni zaštiti igrača i imate mere da to obezbedite. Međutim, čini se da je postupanje u ovom slučaju u suprotnosti sa tom obavezom.
Hvala vam unapred na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
