Igrač sa Islanda je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Betonic Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.500 €
Betonic Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Želim da se žalim i istovremeno upozorim ljude da se udalje od Betonic.com
Betonic ima pravilo od 48 sati da završi prelazak i odobri povlačenje.
Sada sam čekao više od 96 sati i svaki pokušaj da dobijem pomoć od ćaskanja uživo je rezultirao samo istim odgovorom od svakog predstavnika. Takođe, predstavnici su nepristojni i ne pokazuju interesovanje, inicijativu ili motivaciju da pomognu. Kada sam pokušao da dobijem više informacija, jednostavno su zatvorili ćaskanje o vama.
Sledi primer odgovora koji dobijam svaki put:
U 11:42:46 14. februara predstavnik Leki je napisao:
Što se tiče vaše isplate na čekanju, mogu reći da je naše relevantno odeljenje obavešteno o zahtevu i da radi na tome da transakciju obradi što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju, dajte nam još malo vremena da završimo proces.
Kako god se trudio....ne mogu dobiti nikakvu pomoć ili pomoć od ljudi koji to treba da urade.
Takođe sam poslao nekoliko mejlova na support@betonic.com . Nisam dobio ni jedan jedini odgovor.
Dakle, moj problem je što ne mogu da dobijem svoja sredstva i nijedna osoba u odeljenjima usluga ne pokušava da mi pomogne da rešim problem.
Sva ostala kazina obično isplaćuju dobitke odmah. A usluga je obično izuzetna. Nikada nisam imao posla sa kazinom koji pokazuje toliku nezainteresovanost da pomogne svojim klijentima. Potrošio sam preko 12.000 € 11. i kada odlučim da povučem oko 21% svog dobitka, oni su zadržani na neprihvatljivom vremenu kršeći Betonic-ova pravila.
Takođe bih želeo da upozorim ljude da ne prihvataju bonus ponude sa Betonic.com. Razlog je taj što su uslovi tako komplikovani i da u potpunosti favorizuju betonic. Zahtevi za klađenje su nečuveni i pokušavaju da vas prevare za vaš novac kroz ove bonuse. Molimo vas da pročitate recenzije kupaca ovde o betonici i to će vam objasniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi AllmanBro1,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Potpuno se ne slažem sa vašim odgovorom.
Uzmimo na primer Leovegas.com. Čim zatražim povlačenje na svoju kreditnu karticu ili Neteller nalog, potrebno je samo nekoliko minuta.
Takođe...Napravio sam nekoliko povlačenja sa Betonic.com i uvek su plaćali u roku od 48 pa čak i 36 sati.
Betonic.com navodi da je 48 sati maksimalno vreme potrebno za odobravanje povlačenja. Ja sam redovan kupac i potpuno sam overen sa pasošem, dokumentacijom sa dokazom adrese i slikama kreditne kartice. Nema opravdanja za ovakvo ponašanje prema kupcu koji je tamo potrošio mnogo novca. Naravno da ću ih ikada više koristiti. Ali kazinu koji krši sopstvena pravila kada je u pitanju isplata i tretira klijente kao idiote, ne bi trebalo dozvoliti da vodi kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Evo snimka ekrana mog zahteva za povlačenje. U vreme pisanja ovoga moja sredstva su još uvek zadržana i apsolutno nikakvi odgovori nisu dati o razlozima.
Želim da dodam da je ono što je za mene kao kupca najnečuvenije u svemu ovome činjenica da nisam dobio ni jedan odgovor od support@betonic.com
Čak ni automatizovani odgovor da će dati sve od sebe da vas kontaktiraju u roku od 24 sata, što je nešto što mogu da kažem u svim drugim kazinama koje sam isprobao tamo gde mi je potrebna pomoć.
Što je još važnije, podrška u drugim kazinima koje sam isprobao zapravo odgovara i pomaže vam dok Betonic ne.
KADA SAM KONTAKTIRAO SUPPORT@BETONIC.COM NEMA ODGOVORA,
BEZ ODGOVORA I POMOĆI. TAKO
POKAZUJUĆI POTPUNO NEPOŠTOVANjE I NEPOŠTOVANjE PREMA SVOJOJ KUPCIJI!!!
Kako kazino uopšte može da nastavi sa poslom kada se tamo ponašaju na ovakav način? Njihov ugled bi do sada trebalo da bude uništen.
Dodao sam ovaj odgovor sada, posebno nakon što sam pročitao druge žalbe i kritike koje su kupci uložili protiv betonic.com. Takođe da pokažem moj stvarni zahtev za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo ponovo😊
Naravno, želim da vam se zahvalim na odgovoru koji sam zaboravio da uradim. Bilo je veoma cenjeno iako se nisam baš složio sa tim😊
Međutim, želim da pitam Gurua, da li ćete intervenisati ili ne ako je moje povlačenje još uvek na čekanju 14 dana nakon mog zahteva za povlačenje? Razlog zašto pitam je zato što pišete da je „vaše povlačenje odobrilo kazino, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo."
Drugim rečima ako i dalje piše "Na čekanju" nakon 14 dana, zar nećete intervenisati i pomoći?
Jednostavno ne znam gde drugde da nađem pomoć osim ovde kod Gurua. Betonic me je verifikovao dva puta. Prvo su tražili ličnu kartu (pasoš ili vozačku dozvolu) i dokaz o prebivalištu koji sam ja naravno dao i onda je odmah odobreno povlačenje. Prilikom mog drugog povlačenja tražili su dodatnu verifikaciju u vidu slike na kojoj se vidi prednja i zadnja strana mog cc-a. Naravno sakrivanje cvc broja. Čim su to dobili, odmah su oslobodili moja sredstva.
Sada, međutim, ne učestvuju ni u kakvom obliku komunikacije sa mnom osim putem ćaskanja uživo. Koji, nota bene, odbija da dublje ispita stvar osim što mi šalje unapred napisane odgovore koje sam već pokazao u svom prvom ili drugom odgovoru ovde i takođe preporučuje da pošaljem e-poštu podršci. Od kojih sam nekoliko poslao a da nisam dobio nikakav odgovor
Želim da ponovim da imam sve transkripte između sebe i predstavnika u ćaskanju uživo gde pokušavam da dobijem odgovore i rešim svoj problem. Takođe, imam sve e-poruke koje sam poslao o ovom konkretnom pitanju support@betonic.com .
S poštovanjem
AllmanBro1
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo AllmanBro1,
Hvala vam na odgovorima. Želeo bih da naglasim da tajmer koji vidite na vrhu predstavlja vreme dok ne počnemo da istražujemo problem. Do sada, ima još 8 dana. Ako ne primite svoje dobitke u ovom vremenskom roku, mi ćemo stupiti u kontakt sa kazinom i pokušati da saznamo šta je uzrokovalo kašnjenje.
U međuvremenu, ova nit ostaje aktivna u slučaju da treba da nas obavestite o bilo kakvom daljem razvoju. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Katrina
Hvala vam na pomoći i pratiću tajmer😊
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo
Želim da vas obavestim da su sva sredstva stigla jutros. Stoga povlačim svoju žalbu u vezi sa tim pitanjem.
Međutim, užasna podrška osigurava da nikada više neću koristiti betonic.com.
Hvala vam na ponuđenoj pomoći. To se veoma ceni.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi AllmanBro1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
