Igrač iz Sjedinjenih Država je prijavio tehnički problem sa slot igrama gde su igre navodno pokvarile rad tokom besplatnih okretaja i nisu pripisali akumulirani dobitak. Uprkos tome što je prijavio problem, tvrdio je da je kazino kreditirao samo 10 dolara od obećanih iznosa. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Pokušao sam da dobijem svoj problem sa više sesija ćaskanja i nekoliko e-poruka. Tri puta sam imao kvar na dva slota i svaki put su pokvarili tokom mojih besplatnih okretaja. Vaši akumulirani dobici se ne pripisuju automatski kao okretanje, tek nakon što se besplatni okreti završe, iznos se dodaje vašim sredstvima. Videvši kako kada sam osvežio slot da bih rešio problem, koji je svaki kazino koji sam igrao do ovog nastavio tamo gde je stao pre greške, a slot se ponašao kao da nisam bio usred bonusa bilo koje vrste . Očigledno gubi sav novac koji je akumuliran i bonus spinove koji su tek trebali da se odigraju. Rekli su i u sesiji ćaskanja i u nekoliko e-poruka da su mi kreditirali 3 odvojena iznosa od $47, $7,90, $10 i $14,95 što bi bilo blizu mog akumuliranog dobitka, ali sve što se vidi na mojim transakcijama je jedan kazino kredit od $10 koji Mogu da potvrdim da je stvarno stavljen na moj kazino nalog. Otišli su toliko daleko da su rekli da moraju da pošalju kreatorima igara da potvrde ovaj problem. Nisam razmišljao prvi put kada mi je slot zapao i izgubio oko 37 dolara bez dokaza. Drugi put sam pravio snimke ekrana jer je kvarilo. Kada bi samo kreditirali ono što kažu da su kreditirali minus deset dolara, bio bih zadovoljan i nastavio bih dalje. Dakle, imam većinu ćaskanja i sve imejlove između različitih entiteta. A zajedno sa snimcima ekrana.
Dragi chfkvn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
