Igrač iz Japana nije mogao da se prijavi jer mu je nalog bio zamrznut zbog sumnje na više naloga. On je negirao da ima više računa i suočio se sa problemima povlačenja salda. Uprkos pokušajima da se problem reši, kazino nije odgovorio na njegove upite, a konstatovano je da je kazino radio bez važeće dozvole. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina, uz nadu da bi smanjenje njegovog rejtinga moglo da podstakne odgovor u budućnosti.
Odjednom nisam mogao da se prijavim i kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da je moj nalog zamrznut zbog sumnje na više naloga.
Kunem vam se, nisam registrovao više naloga.
I ja imam problema sa povlačenjem salda.
DeepLて翻訳しました
Zdravo Mito09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnline kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili dokaze o višestrukim računima?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
hvala ti.
•Mislim da KIC još nije završen.
•Uopšte nisam koristio nikakve bonuse.
•Tražio sam od kazina dokaz, ali su mi rekli da ne mogu da ga pruže.
Zdravo Mito09,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala vam na odgovoru.
Poslao sam vam e-poštom snimak ekrana istorije razgovora u ćaskanju.
Molimo proverite.
hvala ti.
Hvala Mito09 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Mito09 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetOnline kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
