The player from Germany had deposited €50 on 12/12/2024 but had not received any funds by 29/12/2024, despite contacting the casino daily for assistance. The Complaints Team had attempted to assist by requesting a bank statement to verify the deposit, but the player did not respond to the inquiries. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication, limiting further investigation into the issue. The player was informed that the complaint could be reopened in the future if desired.
Igrač iz Nemačke je deponovao €50 12.12.2024., ali nije primio nikakva sredstva do 29.12.2024., uprkos tome što je svakodnevno kontaktirao kazino za pomoć. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio bankovni izvod kako bi potvrdio depozit, ali igrač nije odgovorio na upite. Shodno tome, slučaj je odbijen zbog nedostatka komunikacije, što je ograničavalo dalju istragu o ovom pitanju. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti u budućnosti ako želi.
12.12.2024. uplatio sam 50€, a danas, 29.12., još ništa nisam dobio. Kontaktiram ih svaki dan, ali mi niko ne pomaže.
On 12/12/2024, I deposited €50, and today, 12/29, I still haven't received anything. I contact them every day, but no one helps me.
Am 12.12.2024 habe 50€ eingezahlt und heute 29.12 noch nichts bekommen ich schreib jeden Tag mit denen aber keine hilft mit
Dragi Valdet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear Valdet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Valdet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Draga petronela, to nije bio prvi depozit
Dear petronela it was not first deposit
Liebe petronela es war nicht erste Einzahlung
Zdravo Valdet,
Žao mi je što čujem da nije bilo napretka od 12. decembra 2024. Da biste nam pomogli da krenemo dalje, da li biste mogli da podelite izvod iz banke u kome je istaknut depozit? Izvod treba da pokrije period od dana uplate do sada, pokazujući da su sredstva skinuta sa vašeg računa bez refundiranja.
Molimo pošaljite dokument na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Hi Valdet,
I’m sorry to hear that there hasn’t been any progress since December 12, 2024. To help us move forward, could you please share your bank statement highlighting the deposit? The statement should cover the period from the day of the deposit up until now, showing that the funds were deducted from your account without being refunded.
Please send the document to petronela.k@casino.guru.
Thank you for your cooperation, and I look forward to your response.
Dear Valdet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
