The player from Switzerland faced issues with multiple deposits not being received, and despite choosing not to save card details, the casino stored them, enabling unauthorized deposits. This situation hindered the player's ability to ensure responsible gaming. The Complaints Team attempted to gather further information and extend the response time, but due to a lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Igrač iz Švajcarske se suočio sa problemima sa višestrukim depozitima koji nisu primljeni, i uprkos tome što je odlučio da ne čuva podatke o kartici, kazino ih je sačuvao, omogućavajući neovlašćene depozite. Ova situacija je ometala sposobnost igrača da obezbedi odgovorno igranje. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i produži vreme odgovora, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
Jedan broj mojih uplata nije primljen, a osim toga, želeo sam da budem siguran da podaci o mojoj kartici nisu sačuvani. Posebno sam izabrao da ih ne sačuvam, ali kazino je napravio grešku i sačuvao moje podatke. Ovo mi je omogućilo da napravim nekoliko depozita bez ponovnog unosa podataka o kartici, a mnogi depoziti takođe nedostaju. Kao rezultat toga, nisam mogao da obezbedim odgovorno igranje, a još manje da igram pažljivo.
A number of my payments have not been received, and additionally, I wanted to ensure my card details were not saved. I specifically chose not to have them saved, but the casino made an error and stored my details. This allowed me to make several deposits without re-entering my card information, and many deposits are also missing. As a result, I could not ensure responsible gaming, much less play mindfully.
eine menge meiner Zahlungen sind nicht angekommen und sowieso habe ich extra kartendetails mocht speichern wollen und dies auch explizit nicht angewählt allerdings hat Casino da einen Fehler gemacht und mir die Details gemerkt was dazu geführt hat das ich etliche einzahlungen vornehmen konnte ohne Kartendetails neu einzutippen und zudem fehlen viele Einzahlungen auch. So konnte ich kein verantwortungsvolles Spiel gewährt kriegen und schon gar nicht mit bedacht spielen.
Draga luvanava,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete tačne datume i vremena transakcija koje ste poslali u kazino, a koje nisu pripisane vašem kazino računu?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije depozita na vašem kazino nalogu?
Što se tiče sačuvane kartice u vašem profilu, da li možete da izbrišete informacije o kartici sa vašeg kazino naloga? Ako to nije moguće, da li ste kontaktirali korisničku podršku sa zahtevom za brisanje podataka o kartici?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear luvanava,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the exact dates and times of the transactions you sent to the casino that have not been credited to your casino account?
Could you please send me a screenshot of your deposit history in your casino account?
Regarding the saved card in your profile, are you able to delete the card information from your casino account? If it's not possible, have you contacted customer support with the request to delete your card information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nisam mogao da izbrišem podatke o kartici i svi troškovi su bili prikazani u BNkimg-u tek nakon što sam se blokirao sutradan, tačnije danas, iako mi je već nedostajao iznos od 5.900. Sada je i račun u minusu i iako sam prijavio karticu i blokiranje, i dalje sam aktivno prijavljen u kazino. Mogu li vam poslati podatke putem e-pošte? Takođe sam napravio snimak ekrana kada sam uneo detalje kartice za prvi depozit, što pokazuje da sam poništio polje za „zapamti ovu karticu".
I couldn't delete the card details and all the charges were only shown in the BNkimg after I blocked myself the next day, or more precisely today, although I was already missing the amount of 5,900. Now the account is also in the red and although I reported the card and the blocking, I am still actively logged into the casino. Can I send you the data by email? I also took a screenshot of it when I entered the card details for the first deposit, which shows that I had unchecked the box for "remember this card".
ich konnte kartendetails nicht löschen und die ganzen Belastungen wurden erst nach der Selbstsperre am nächsten Tag, genauer gesagt heute angezeigt im BNkimg obwohl mir die Summe bereits in der Höhe 5.900.- fehlten. Nun ist das Konto auch im Minus und obwohl ich das mit der Karte und der Sperre mitgeteilt habe bin ich noch immer aktiv eingeloggt im Casino. Darf ich Ihnen per Mail die Daten zukommen lassen? Habe extra auch als ich für die Ersteingahlung die Kartendetails erfasst habe einen Screenshot davon gemacht, wo aufzeigt dass ich das Kästen mit „diese Karte merken" abgewählt wurde von mir.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa žalbama u vezi sa podacima sačuvanim na vašem kazino nalogu. U vašem slučaju, samo bismo vam mogli pomoći da uđete u trag transakcijama koje nisu pripisane vašem kazino računu, ali su skinute sa vašeg bankovnog računa.
Možete li da potvrdite da li su svi vaši depoziti uspešno knjiženi na vaš račun u ovom trenutku?
Da li ste tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Unfortunately, we are unable to assist with complaints related to the data saved in your casino account. In your case, we would only be able to help you trace transactions that have not been credited to your casino account but were deducted from your bank account.
Could you please confirm whether all of your deposits have been successfully credited to your account at this point?
Have you requested to be self-excluded from this casino? If so, please forward me the account closure request at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Zatražio sam zatvaranje 28.01.25, a 29.01.25. mnogo depozita je još uvek uplaćeno
I requested closure on 28.01.25 and on 29.01.25 a lot of deposits were still made
ich habe am 28.01.25 die Schliessung gewünscht und am 29.01.25 sind ganz viele Einzahlungen dennoch entstanden
Kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
Takođe, nisam primio nijednu e-poštu od vas koju ste poslali kazinu sa molbom da zatvore vaš nalog.
When exactly did the casino close your account?
Also, I have not received any emails from you that you sent to the casino asking them to close your account.
Dear luvanava,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
