Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom što kazino nije kreditirao ponuđene usluge kao što su povraćaj novca i poeni za depozit, i nije dobio nikakav odgovor uprkos više pritužbi. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je otkrio da kazino nije u obavezi da pruža posebne pogodnosti i da može isključiti igrače iz programa lojalnosti po svom nahođenju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog autonomije kazina u upravljanju svojim sistemom nagrađivanja.
BetOnRed Casino - Igrač doživljava nekreditne usluge.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 140 €
BetOnRed Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.6
BetOnRed Casino ima Indeks sigurnosti od 8,6, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Usluge koje nudi kazino, kao što su povrat novca, poeni za depozit, itd., više se ne pripisuju bez objašnjenja. Uprkos nekoliko mojih pritužbi, kazino nije reagovao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Franzel54,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Proverio sam uslove bonusa i evo šta sam našao:
3.2. Svi igrači mogu da iskoriste bonuse, osim u slučajevima kada bonus ima ograničenja zemlje i igrač je državljanin jedne od ovih zemalja.
3.3. Igraču nije dozvoljeno da zloupotrebljava bonus ponude. U slučaju takve zloupotrebe, Kazino ima pravo da zabrani igraču da prima bilo kakve bonuse i da poništi sve dobitke primljene korišćenjem bonus sredstava, kako u trenutku klađenja tako i nakon njega.
3.22. Kazino ima pravo da opozove sve bonuse i dobitke, kao i da konfiskuje sav novac na računu ako je dobijen nepošteno ili kršenjem ovih pravila.
Važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate bilo koju vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primoravati kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Do sada je povraćaj novca uvek bio kreditiran, ali ne od poslednja 3 depozita.
Isto važi i za poene za klađenje i depozit
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na informacijama. Kao što sam ranije pomenuo, kazina nisu u obavezi da nude posebne pogodnosti i imaju diskreciono pravo da isključe pojedince iz svojih programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako shvatamo koliko ovo može biti frustrirajuće, ne intervenišemo u takvim stvarima, a kazinima je dozvoljeno da donose sopstvene odluke u vezi sa nagradama za lojalnost.
Zaista mi je žao što nisam mogao da pružim rešenje za vaš slučaj i cenim vaše strpljenje i saradnju. Ako budete imali bilo kakvih problema sa drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nam se obratite. Međutim, zbog navedenih razloga, moram sa žaljenjem da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam još jednom na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
