Igrač iz Nemačke je imao problema sa povlačenjem dobitaka iz onlajn kazina. Kazino je prvobitno tvrdio da je banka odbila transfer, ali je banka to opovrgla. Kazino je tada predložio drugačiji metod povlačenja, ali i to je bilo neuspešno. Igrač je prijavio nepoštovanje komunikacije iz kazina. Nakon što nam je igrač podnio žalbu, kazino je isplatio njegov dobitak u roku od sat vremena. Ovaj problem je uspešno rešen.
Iako gore navedena lokacija navodi Portoriko, ja zapravo živim u Nemačkoj.
U utorak sam podneo zahtev za povlačenje, koji je navodno odmah prenet. Ipak, u sredu je novac vraćen uz obrazloženje da je „banka odbila transfer". Ovo nije ništa drugo do besmislica, jer banke ne odbijaju transfere – činjenica je potvrđena na upit u mojoj banci. Drugo povlačenje je takođe vraćeno sa istim apsurdnim obrazloženjem.
Tada sam obavešten da je potreban poseban tim da istraži slučaj (što je više glupost, jer ništa nije preduzeto). U ponedeljak sam se još jednom raspitao kako da dobijem novac. Preporučili su mi da se povučem preko Jetona, što sam naknadno potvrdio.
Samo 10 minuta kasnije, izdato je otkazivanje u kojem je pisalo "Moj promet nije postignut", što je smešno s obzirom da nisam igrao nijednu igru, već sam samo tražio isplatu ponovo.
Samo 5 minuta nakon toga, ponovo sam se raspitivao u ćaskanju samo da bi mi rekli „vaša opklada je sada postavljena". Nisam stavio ni jedan cent, tako da je ovo bila još jedna laž.
Nakon što sam ponovo pokušao da unovčim preko Jetona, rečeno mi je da će to biti obrađeno najkasnije u roku od 24 sata. Sada je već prošlo više od 60 sati.
Kada me pitam o problemu u ćaskanju, nailazim na uvrede,
Ova ustanova nije ništa drugo do prevara. Kako je to završilo sa tako visokim rejtingom?
Zdravo bluezoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Mogu da čekam još 6 nedelja... neće biti plaćanja, vidi se to u taktici odugovlačenja koja se tamo koristi... navodno "specijalni tim" želi da se pobrine za ovaj slučaj, ali nije čak 10 dana se ništa ne dešava.... plus ne treba mi "poseban tim" za savršeno normalnu isplatu čipova.
Račun je već bio verifikovan kada je otvoren i bonus sredstva nisu korišćena
Možete da zatvorite proces...nakon što sam im poslao snimak ekrana na kome sam rekao da se brinete o tome, isplatili su mi samo sat vremena kasnije. Vidite da vaš sajt ima veliki uticaj...naravno da neću više da igram tamo...
Hvala za pomoć
Dragi bluezoo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
