Igrača iz Grčke je onlajn kazino uklonio iz igre. Ona je prijavila da je njen dobitak od oko 650 evra iznenada pao na 90 evra dok je igrao slot igru. Kazino je objasnio da je njen dobitak ograničen na 110 evra zbog politike bonusa koja ograničava maksimalni dobitak na deset puta veći iznos bonusa. Utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
draga lenas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu.
Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Danas sam kontaktirao kazino, odgovorili su mi, ali još uvek nisu rešili moj problem. od juče sam počeo da ga igram. u slotovima posebno u DIAMONDS POVER HOLD AND VIN Nisam bio u bonusu jer je to bio drugi depozit. kada sam igrao i igra je stigla oko 650 evra iznenada je pomenuto K je ostao oko 90.
Da li ste napravili neki snimak ekrana incidenta koji biste mogli da podelite?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom o ovoj temi? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dok sam igrao, dao mi je ove novčiće i druge manje. Dana 16.05.2024. u 15:04 zadržao je sve moje novčiće i ostavio mi onaj sa 96 evra, a drugi novac od ostatka je nestao. Nastavio sam da igram 96 da vidim da li su mi opet stavili druge ali ništa 96 naravno da sam ih izgubio, ne računaj ih. 
Svaka komunikacija sa kazinom, gde razgovarate o problemu uz podršku, bila bi od pomoći. Molimo vas da ga prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala vam puno, lenas, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo lenas,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetOnRed kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BetOnRed kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo draga lenas.
Hvala vam što ste nas kontaktirali, bićemo srećni da rešimo vaš problem.
Međutim, imejl naveden u žalbi nije registrovan u našem sistemu. Navedite tačnu adresu e-pošte koja je registrovana na vašem nalogu za igre. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
zdravo lenas,
Da li biste mogli da pratite uputstva kazina i da nam dostavite adresu e-pošte pod kojom ste se registrovali u kazinu?
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Poštovani BetOnRed,
Da li ste uspeli da uskladite datu adresu e-pošte sa kazino nalogom igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, draga lenas!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Pažljivo smo pregledali vaš nalog i aktivnosti igara i utvrdili da niste upoznati sa našom politikom bonusa. Želimo da vas obavestimo o Pravilu 3.28 u odeljku Uslovi bonusa, koje kaže da je maksimalni iznos dobitka od bonusa ograničen na h10 iznosa bonusa.
Želimo da pojasnimo da su predmetne opklade postavljene korišćenjem bonus sredstava, a nakon uspešnog ispunjavanja uslova za klađenje, na svoj stvarni saldo ste dobili 110 evra (iznos bonusa je bio 11 evra). Preostala sredstva su tada oduzeta, u skladu sa odredbama i uslovima.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
zdravo lenas,
Plašim se da se ništa ne može učiniti sa naše strane, jer je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i uslovima i vaš dobitak je ograničen na deset puta veći iznos bonusa. Da li biste želeli da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo.
U svim kockarnicama zadržavaju bonuse kada želite da podignete novac, a ne kada igrate u igri da biste ih konfiskovali.
Nemam šta drugo da komentarišem.
Hvala vam puno što ste se bavili mojim problemom.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
