Igrač iz Irske se suočava sa značajnim poteškoćama pri povlačenju dobitaka iz Betonreda, uključujući probleme sa pristupom svom nalogu i stalna odlaganja obrade. Uprkos tome što je završio sve potrebne verifikacije, on ne može da otpremi neophodne datoteke i ima ograničenja u pogledu iznosa za povlačenje.
Imam mnogo problema da podignem svoj dobitak iz betonreda. Došlo je do tačke u kojoj su to napravili tako da ne mogu da pristupim svom nalogu sa svojim korisničkim imenom i lozinkom. Nakon završetka svih provera identiteta i bankovnog računa, iznenađenje, moj imejl i lozinka su netačni. Konačno uspevam da se prijavim jer sam sačuvao pristup na svom telefonu, ali se povlačenja još uvek obrađuju. Maksimalni iznos za podizanje dnevno je (€1000) i nedeljno (3000€), i postaje veoma teško da podignem svoj novac. Možete li mi pomoći? Ne dozvoljava mi da otpremim datoteke, prikazujući „grešku pri otpremanju datoteke", ali imam snimke ekrana i dokaz svake transakcije, svakog razgovora i svake e-pošte sa betonred timom jer sam sumnjao da bi se to moglo dogoditi kada pokušavam da podignem svoj novac.
Dragi alekkglez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno tražili povlačenje? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana svoje istorije povlačenja koji prikazuje zahteve za povlačenje koji se trenutno obrađuju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
