Igračica iz Portugala nije mogla da pristupi aplikaciji Betonred Casino tri dana i bila je zabrinuta zbog približno 130 evra na svom računu. Savetovali smo je da kontaktira podršku kazina putem e-pošte. Ona je prijavila da je ponovo mogla da pristupi kazinu i da je njen novac još uvek na njenom računu. Označili smo žalbu kao rešenu.
U poslednja 3 dana, aplikaciji je bilo nemoguće pristupiti. Probao sam sve i jednostavno ne radi. Prema stranici, trebalo bi da postoji lista drugih kazina, ali... liste uopšte nema! Imam otprilike 130 evra da igram, da li ću ih izgubiti!?
Dragi fersaoluci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betonred kazinom.
Kada sam pristupio veb stranici iz Portugala, mogao sam da joj pristupim ovde
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro. Ne mogu nigde da uđem, ali danas još nisam otišao da ga vidim. Hvala
Otišao sam da vidim i sve je isto. Ne mogu da uđem. A odakle Tomašu? Ako nastavite, videćete o čemu pričam. Poslao sam fotografije onoga što se pojavljuje 
Ovo se pojavljuje kada pokušam da se prijavim
Da li ste poslali e-poštu na support@betonred.com sa vaše registrovane adrese e-pošte i zatražili pomoć u vezi sa vašim problemom?
Da li ste dobili neki odgovor?
Poslao sam e-poštu, nisu odgovorili, ali sada mogu da pristupim kazinu i igram. I moj novac je bio tamo. Hvala svima na odgovorima i pomoći
Dragi fersaoluci,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
