Igrač iz Španije nije mogao da pristupi svom nalogu i povrati iznos od 141,53 evra. Tražio je novac, a ne pristup računu. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da s obzirom da je račun igrača blokiran, on ne ispunjava uslove za kešback bonus zbog nemogućnosti da ispuni uslove za klađenje. Potvrđeno je da je stanje na računu bilo nula u trenutku zatvaranja. Žalba je zatvorena jer nije mogla biti pružena dalja pomoć.
Povrat novca od 141,53 evra je moj, ali mi ne daju pristup nalogu. Želim novac, a ne pristup računu.
Poštovani albertorgpi10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete zašto je vaš nalog blokiran?
Da li ste od kazina primili bilo kakvu e-poštu sa objašnjenjem zašto su odlučili da zatvore vaš nalog? Ako jeste, prosledite mi e-poštu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li ljubazno da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali isključivo u sportskom klađenju?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne znam zašto je moj nalog zatvoren. To su mi rekli. To nije bila komunikacija kao takva, već su mi je preneli putem ćaskanja.
Na osnovu snimaka ekrana ćaskanja koje ste mi poslali, agent uživo vam je savetovao da kontaktirate podršku putem e-pošte da biste dobili više informacija o razlogu zbog čega je vaš nalog zatvoren. Da li ste poslali imejl kao što je predloženo? Ako je vaš nalog zatvoren zbog kršenja odredbi i uslova, bojim se da nećete imati pravo na povrat novca.
Nisam ni sa kim komunicirao. Nisam ništa slomio
Izvinjavam se, ali pošto je vaš nalog blokiran od strane kazina, ne ispunjavate uslove za povrat novca. Povrat novca obično dolazi sa zahtevima za klađenje, koje ne biste mogli da ispunite jer više nemate pristup svom nalogu za igranje. Ako na vašem računu nije bilo pravog novca kada je zatvoren, ne možemo vam pružiti nikakvu pomoć. Stoga, da li možete da nam kažete koliko je bilo stanje na vašem nalogu kada vas je kazino blokirao?
0. To je Cashback. Moj nalog je blokiran, ali mi stalno šalju reklame
Hvala na odgovoru. Kao što sam ranije pomenuo, pošto je vaš nalog blokiran, nemate pravo da dobijete bonus za povraćaj novca. Važno je napomenuti da se promotivni mejlovi često šalju na sve registrovane adrese e-pošte u kazinu. Ako želite da otkažete pretplatu, to možete učiniti u podnožju e-pošte ili prijaviti oglase kao neželjenu poštu.
Pošto je iznos na vašem računu bio nula u vreme zatvaranja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju i izvinjavamo se što više nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Slobodno se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
