Igračica iz Španije je prijavila da nije mogla da pristupi svom kazino računu nakon što je napravila depozit. Navela je da ju je tim za podršku kazina obavestio da joj zbog nacionalnosti nije dozvoljeno da igra u kazinu, što je rezultiralo zatvaranjem njenog naloga. Igrač je, međutim, boravio u Španiji i imao je španski bankovni račun. Tražili smo potvrdu da li joj je kazino vratio novac, ali igračica nije odgovorila. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.
Uplatio sam depozit i nakon depozita mi nije dozvolio pristup. Do sada ne mogu da pristupim.
Poštovani 1725275299,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetOnRed kazinom.
Proverio sam veb lokaciju https://betonred.com/es iz Španije i čini mi se da je dostupna.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne daju mi odgovor, problem i dalje postoji. Treba mi da ako više ne otvore aplikaciju, da mi vrate novac pošto je nakon uplate, aplikacija zatvorena, molim, hvala
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana kako izgleda greška kada pokušate da pristupite svom kazino nalogu?
Možete li, molim vas, proslediti e-poruke koje šaljete kazinu na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo dobro jutro
Ako pre nekoliko dana možete da unesete opkladu na crveno
Ali juče su mi zatvorili račun...
Jedino što mi je tim za podršku napisao je da zato što sam iz druge zemlje ili imam drugu nacionalnost ne mogu da budem u tom kazinu...
Tako da su mi samo zatvorili nalog i to je to iako navodno možeš da igraš u Španiji
Možda sam iz druge zemlje, ali imam prebivalište u Španiji i takođe IBAN... Ne razumem problem
Ali u redu je jer se stvari dešavaju sa razlogom...
Puno vam zahvaljujem na pomoći, želim vam sjajnu nedelju 😊
Molim vas da li vam je kazino vratio novac? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
