Igrač iz Nemačke se registrovao i nakon toga izgubio 5.000 evra u roku od nedelju dana. Igrač je prvobitno doveo u pitanje prihvatanje nemačkih igrača od strane kazina i zatražio povraćaj novca zbog svoje zavisnosti od kockanja i uverenja da kazino neće isplatiti dobitak. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač se osećao sigurnim u fer tretman i povukao je svoju žalbu. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Dragi Tomase, sa žaljenjem vas moram obavestiti da su vaši podaci netačni. Nažalost, uspeo sam da se registrujem i izgubio sam 5000 evra za nedelju dana.
Dragi Blerko ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja u vezi sa sledećim:
Ako imate relevantna dokumenta, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ,
Ne, verifikaciju se zapravo nije pitalo i ne postoji način da se verifikujete, verovatno samo kada izvršite povlačenje.
Da, verifikovao sam telefon i imejl.
Nisam imao nikakvih problema, ali mislim da je to bio prihod bez rizika i sigurno ne bi isplatili.
Ali pre svega želim da vas obavestim da su nemački igrači prihvaćeni, a ako to nije slučaj, onda bih želeo da mi vrate depozite jer nije bilo osnova za ugovor između nas.
Mislim da kazino sa visokim indeksom treba da se drži onoga što piše.
Ja sam igrač sa problemom zavisnosti, jedino što gledam je kako ih ocenjujete.
lg
Blerim
Zdravo Blerko,
Izvinjavam se, ali još uvek ne razumem u potpunosti pitanje.
Hvala vam.
Draga Petronela,
Kazino me je uverio da ću biti pošteno tretiran ako pobedim, pa povlačim svoju žalbu.
Kazino ima mnogo opcija za odgovorne igrače i to je lepo.
Hvala vam na nevolji
Hvala, Blerko, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo ,
Da, molim vas, možete zatvoriti ovo kao rešeno.
Srdačan pozdrav
Blerim L******
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Blerko, na potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
