Igrač iz Portugala nailazi na probleme sa povlačenjem 5825,57 € iz Betonreda nakon što njihov račun, koji je prethodno verifikovan, iznenada postane neproveren. Uprkos tome što je više puta dostavio traženu dokumentaciju i dokaz o depozitu, Betonred nastavlja da odbija podneske bez objašnjenja.
Imam račun u Betonred-u od aprila 2023. Od tada sam napravio mnogo depozita i isplata. U prošlosti nikada nisam imao problema i sve je funkcionisalo kako treba. Ali nedavno se Betonred promenio na gore.
Moj nalog je odavno verifikovan. Tražili su od mene da pošaljem dokaz adrese i lične karte koji su prihvaćeni. Od mog poslednjeg uspešnog povlačenja 2023. godine napravio sam 12 depozita, sve sam izgubio do poslednjeg gde sam zapravo osvojio 5825,57 evra. Kada sam pokušao da se povučem, počeli su problemi. Moj nalog koji je dugo bio verifikovan odjednom je postao neproveren. Od tada je Betonred tražio dokumente koji su odbijeni iako su bili upravo ono što su tražili. Kao rezultat toga, moj poslednji depozit i dobici su zaglavljeni na sajtu. Ovo je razlog moje žalbe.
Betonred je zahtevao da pošaljem selfi držeći u jednoj ruci ličnu kartu, a u drugoj trenutni datum. Poslao sam ovo. Prihvaćeno je. Posle toga su me zamolili da pošaljem dokaz o depozitu. U svojoj e-pošti su tražili od mene da pošaljem snimak ekrana svog Bitcoin novčanika koji sam koristio za depozit. Snimak ekrana je trebalo da prikaže uplatu vidljivu sa tkid-om, datumom, vremenom i iznosom. Poslao sam im dva dokaza. U mom prvom dokazu je prikazan datum, vreme, iznos i Bitcoin adresa pošiljaoca i primaoca. U svom drugom dokazu, napravio sam snimak ekrana stranice koji prikazuje svaki mogući detalj transakcije, uključujući tkid, heš i nekoliko redova dodatnih podataka. Moji dokazi su bili jasni i ne samo da su dali tražene informacije o depozitu, već i mnogo više podataka u vezi sa depozitom. Odbijeno je i poslali su mi e-mail tražeći potpuno iste informacije koje sam već poslao.
Nema razloga da Betonred odbije moj dokaz o depozitu. Sa zadovoljstvom ću podeliti sve snimke ekrana mojih dokaza i Betonredove mejlove sa Casino Guruom privatno ako je potrebno. Betonred zloupotrebljava svoj sistem verifikacije. Ne nude nikakvo objašnjenje zašto je dokument odbijen, već samo traže potpuno isti artikl koji sam prethodno poslao bez ikakvog potvrde da su ga već primili. To je uvredljivo iz dva razloga. Prvo, nisu tražili nikakvu verifikaciju kada sam I napravio mojih poslednjih 11 depozita koji su bili za značajne iznose koje sam izgubio. Drugo, čak i kada dobiju tačno ono što su tražili oni to odbijaju bez objašnjenja. Ako kazino koristi verifikaciju samo kada igrač pobedi, to pokazuje da se to ne radi zbog usklađenosti ili AML razloga, već selektivno da bi se odložili isplate. Ono što potvrđuje nasilnu praksu Betonreda je da čak i kada igrač udovolji Betonredovim preteranim zahtevima i pošalje im osetljive, privatne informacije koje su tražili i dalje odbijaju bez objašnjenja. Čini se da ne žele da igrač verifikuje svoj račun kada na njemu postoji dovoljno veliko stanje.
Nadam se da će Betonred ovo moći da pročita i reši. Igrao sam na sajtu dugo vremena i uživao sam. Imao je veliki izbor igara i solidnu podršku. Razočaravajuće je što se čini da se Betonred toliko promenio. Nadam se da će se moći promeniti na bolje i postati odličan kazino kakav je bio.
Draga Lilianacosta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem i slažem se da kazino treba da potvrdi identitet svojih klijenata. Nemam problema sa kazinom koji koristi ovu proceduru kako bi se uverio da su njihovi klijenti oni za koje kažu da jesu. Moraju da zaštite sebe i svoje kupce. Ali očigledno je da postoje slučajevi kada kazino koristi ovu proceduru u lošoj nameri da opravda kašnjenja i neplaćanja. Verujem da je ovo jedno od tih vremena.
Da, Betonred je tražio da se prikažu detalji o određenom depozitu. Poslao sam im ovo. Poslao sam vam snimak ekrana njihove e-pošte o odbijanju gde navode transakciju koja treba da bude prikazana. Uključio sam i dokaze o depozitu koje sam poslao Betonred-u i koji su odbijeni. Ovi dokazi su snimci ekrana dve različite stranice, prva koja prikazuje transakciju direktno iz istorije mog kripto novčanika, a druga koja prikazuje detaljan pregled te transakcije. Svi detalji koje su tražili i više dostupni su u ta dva dokaza koja sam im poslao. Ali i dalje odbijaju dokumente i traže da ponovo pošaljem isto. Već sam verifikovao svoj identitet na nekoliko načina u ovom kazinu.
Hvala vam puno, Lilianacosta, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Lilianacosta,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetOnRed kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BetOnRed kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo, dragi svi!
Draga Lilianacosta, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.
Razumemo da verifikacija nije najprijatnija procedura, može potrajati, a ponekad i više od očekivanog. Dok smo proveravali vaš nalog, primetili smo da je zatražen snimak ekrana potvrde depozita iz vašeg kripto novčanika.
Međutim, iznos uplate u otpremljenom dokumentu ne odgovara iznosu koji ste deponovali, tako da ne možemo da identifikujemo uplatu. Možete li to razjasniti?
Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
