Igrač iz Portugala nailazi na probleme sa povlačenjem 5825,57 € iz Betonreda nakon što njihov račun, koji je prethodno verifikovan, iznenada postane neproveren. Uprkos tome što je više puta dostavio traženu dokumentaciju i dokaz o depozitu, Betonred nastavlja da odbija podneske bez objašnjenja.
Imam račun u Betonred-u od aprila 2023. Od tada sam napravio mnogo depozita i isplata. U prošlosti nikada nisam imao problema i sve je funkcionisalo kako treba. Ali nedavno se Betonred promenio na gore.
Moj nalog je odavno verifikovan. Tražili su od mene da pošaljem dokaz adrese i lične karte koji su prihvaćeni. Od mog poslednjeg uspešnog povlačenja 2023. godine napravio sam 12 depozita, sve sam izgubio do poslednjeg gde sam zapravo osvojio 5825,57 evra. Kada sam pokušao da se povučem, počeli su problemi. Moj nalog koji je dugo bio verifikovan odjednom je postao neproveren. Od tada je Betonred tražio dokumente koji su odbijeni iako su bili upravo ono što su tražili. Kao rezultat toga, moj poslednji depozit i dobici su zaglavljeni na sajtu. Ovo je razlog moje žalbe.
Betonred je zahtevao da pošaljem selfi držeći u jednoj ruci ličnu kartu, a u drugoj trenutni datum. Poslao sam ovo. Prihvaćeno je. Posle toga su me zamolili da pošaljem dokaz o depozitu. U svojoj e-pošti su tražili od mene da pošaljem snimak ekrana svog Bitcoin novčanika koji sam koristio za depozit. Snimak ekrana je trebalo da prikaže uplatu vidljivu sa tkid-om, datumom, vremenom i iznosom. Poslao sam im dva dokaza. U mom prvom dokazu je prikazan datum, vreme, iznos i Bitcoin adresa pošiljaoca i primaoca. U svom drugom dokazu, napravio sam snimak ekrana stranice koji prikazuje svaki mogući detalj transakcije, uključujući tkid, heš i nekoliko redova dodatnih podataka. Moji dokazi su bili jasni i ne samo da su dali tražene informacije o depozitu, već i mnogo više podataka u vezi sa depozitom. Odbijeno je i poslali su mi e-mail tražeći potpuno iste informacije koje sam već poslao.
Nema razloga da Betonred odbije moj dokaz o depozitu. Sa zadovoljstvom ću podeliti sve snimke ekrana mojih dokaza i Betonredove mejlove sa Casino Guruom privatno ako je potrebno. Betonred zloupotrebljava svoj sistem verifikacije. Ne nude nikakvo objašnjenje zašto je dokument odbijen, već samo traže potpuno isti artikl koji sam prethodno poslao bez ikakvog potvrde da su ga već primili. To je uvredljivo iz dva razloga. Prvo, nisu tražili nikakvu verifikaciju kada sam I napravio mojih poslednjih 11 depozita koji su bili za značajne iznose koje sam izgubio. Drugo, čak i kada dobiju tačno ono što su tražili oni to odbijaju bez objašnjenja. Ako kazino koristi verifikaciju samo kada igrač pobedi, to pokazuje da se to ne radi zbog usklađenosti ili AML razloga, već selektivno da bi se odložili isplate. Ono što potvrđuje nasilnu praksu Betonreda je da čak i kada igrač udovolji Betonredovim preteranim zahtevima i pošalje im osetljive, privatne informacije koje su tražili i dalje odbijaju bez objašnjenja. Čini se da ne žele da igrač verifikuje svoj račun kada na njemu postoji dovoljno veliko stanje.
Nadam se da će Betonred ovo moći da pročita i reši. Igrao sam na sajtu dugo vremena i uživao sam. Imao je veliki izbor igara i solidnu podršku. Razočaravajuće je što se čini da se Betonred toliko promenio. Nadam se da će se moći promeniti na bolje i postati odličan kazino kakav je bio.
Draga Lilianacosta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem i slažem se da kazino treba da potvrdi identitet svojih klijenata. Nemam problema sa kazinom koji koristi ovu proceduru kako bi se uverio da su njihovi klijenti oni za koje kažu da jesu. Moraju da zaštite sebe i svoje kupce. Ali očigledno je da postoje slučajevi kada kazino koristi ovu proceduru u lošoj nameri da opravda kašnjenja i neplaćanja. Verujem da je ovo jedno od tih vremena.
Da, Betonred je tražio da se prikažu detalji o određenom depozitu. Poslao sam im ovo. Poslao sam vam snimak ekrana njihove e-pošte o odbijanju gde navode transakciju koja treba da bude prikazana. Uključio sam i dokaze o depozitu koje sam poslao Betonred-u i koji su odbijeni. Ovi dokazi su snimci ekrana dve različite stranice, prva koja prikazuje transakciju direktno iz istorije mog kripto novčanika, a druga koja prikazuje detaljan pregled te transakcije. Svi detalji koje su tražili i više dostupni su u ta dva dokaza koja sam im poslao. Ali i dalje odbijaju dokumente i traže da ponovo pošaljem isto. Već sam verifikovao svoj identitet na nekoliko načina u ovom kazinu.
Hvala vam puno, Lilianacosta, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Lilianacosta,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetOnRed kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BetOnRed kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo, dragi svi!
Draga Lilianacosta, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.
Razumemo da verifikacija nije najprijatnija procedura, može potrajati, a ponekad i više od očekivanog. Dok smo proveravali vaš nalog, primetili smo da je zatražen snimak ekrana potvrde depozita iz vašeg kripto novčanika.
Međutim, iznos uplate u otpremljenom dokumentu ne odgovara iznosu koji ste deponovali, tako da ne možemo da identifikujemo uplatu. Možete li to razjasniti?
Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
Kažete da ne možete pronaći uplatu. Iznenađen sam da biste to rekli kada ste mogli da koristite druge kriterijume da to pronađete. Ovo je novac koji sam vam poslao i koji je primio vaš kazino, tako da ne razumem kako biste imali poteškoća da ga pronađete.
Možete videti da na snimku mog novčanika piše da sam poslao 1.017,32 evra. Pitate se zašto to nije isti iznos kao 995,57 € koji je stigao na moj kazino račun. Ali ako pogledate ponovo videćete da je naknada za transakciju iznosila 15,16 evra. Tako je samo 1.002,16 € poslato u kazino. Poslednjih nedostajućih 6 € su pojele vaše naknade za obradu, a možda i smanjenje vrednosti tokom perioda kada je transfer čekao da bude potvrđen na blokčejnu.
Poslao sam ti sve što si tražio. Više puta ste odbijali moja dokumenta bez opravdanja. I sada kada se žalim na mreži, vi konačno potvrđujete da sam vam ipak poslao dokaz o depozitu. Ali onda, zbog toga što je iznos malo drugačiji na mom snimku ekrana, tvrdite da ga niste mogli pronaći u svom sistemu. Ovo nema smisla. Pretpostavljam da su drugi ljudi napravili Bitcoin depozite u vašem kazinu i da morate znati ono što sam već objasnio: da postoje naknade za transakcije, periodi čekanja i volatilnost. Ne verujem da BetonRed nije već svestan ovoga.
BetonRed nastavlja da skreće pitanje koje sam ovde izneo patronizirajući me i govoreći o tome kako verifikacija može biti neprijatna i ponekad traje neko vreme. Ovo pokazuje da se žalim što moram da verifikujem svoj nalog. Ja nisam. Kazino bi trebalo da potvrdi identitet svog klijenta iz više razloga. Žalim se na Betonred koji koristi svoj sistem verifikacije kako bi odložio isplatu dobitaka.
Sada sam otpremio svoju ličnu kartu, izvršio prepoznavanje lica veb kamerom da odgovara ID-u, poslao sam dokaz o adresi, a zatim sam zamoljen da pošaljem selfi sa ličnim dokumentom i datumom napisanim na njemu. Radio sam sve ove stvari. Sve ovo bi trebalo da dokaže ko sam ja kazinu pošto su sve odobrili. Ali sada, nakon svega toga, gube više vremena da dovršim ovaj smešni dokaz depozita. Poslao sam im to i oni to nikada nisu priznali dok se nisam žalio na ovoj veb stranici. Da se nisam žalio, nema razloga da mislim da bi to ikada bilo priznato. A sada govore o tome da veličina depozita nije ista. Ovo je samo veći otklon. Verujem da gore navedeno jasno pokazuje da se verifikacija ne koristi za verifikaciju identiteta igrača, već za odlaganje ili izbegavanje isplate gotovine.
Draga Lilianacosta,
Hvala vam puno na pojašnjenju, u isto vreme sa naše strane tražimo od vas da dostavite SOV
-dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, uplata nasledstva ili nagodba za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca)
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
Draga Lilianacosta,
Da li ste uspeli da dostavite pomenuta dokumenta?
zdravo,
Video sam ovo i sakupiću dokumente.
Ali želim da dodam da je kazino prihvatio moj prethodni dokument tek nakon što sam otvorio ovu žalbu. Sada je verifikovano. Razlog za ovo kašnjenje je očigledno bio taj što nisu razumeli različite iznose na snimku ekrana zbog naknade za BTC transakciju. Nikada me ovo nisu pitali dok se nisam požalio. Zašto je potrebna žalba trećoj strani da bi se dokument verifikovao. Zašto oni već nisu svesni da BTC depoziti imaju naknade za transakcije koje su ponekad visoke? Znam da ne mogu biti prva osoba koja će poslati BTC ovom kazinu.
Sada su od mene zamoljeni da dam izvor dokumenata o bogatstvu. Zašto se ovi ranije nisu pitali? Trebaju meseci da verifikuju dokument koji sam ispravno poslao samo da bih tražio drugi.
Čitaocu se do sada mora činiti očiglednim da je odgovor na sva moja pitanja da je Betonred naoružavao svoj proces verifikacije kako bi bio skoro nemoguć za igrača da povuče svoja sredstva. Bez ove žalbe i dalje bi mi se odbijao dokaz o depozitu bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja. Dobiću dokument koji je Betonred tražio. Ali tražeći ovo sada, oni su rekli moju poentu za mene.
Sada sam postavio traženi dokument na veb lokaciju kazina.
Bet on Red me je pitao za izvor bogatstva „iz poslednja 3 meseca". Dokument koji sam postavio pokazao je moj jedini izvor stvarnih prihoda koji imam u poslednja 3 meseca. To je dokument koji je objavila portugalska vlada u traženom roku. To je kristalno jasno. Odbijeno je. Nije dato nikakvo objašnjenje. Uradili su potpuno isto kao i sa dokumentom sa dokazom o depozitu: odbijte, a zatim zatražite isti dokument.
Draga Lilianacosta,
Hvala vam što ste otpremili dokument. Međutim, kao što vidimo, u poslednja tri meseca niste uplatili nijedan depozit, pa od Vas tražimo dokument koji potvrđuje prihode za april i maj, kada ste uplatili značajan iznos.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
To je istina. Nisam napravio nijedan depozit u poslednja 3 meseca. Ali na veb stranici ste tražili dokument koji pokazuje bilans uspeha objavljen u poslednja 3 meseca. Dakle, na veb stranici tražite jedno, a ovde tražite drugo. Da sam vam dostavio dokaz o prihodima starijim od 3 meseca sigurno bi bio odbijen jer ne bi bio ono što ste tražili.
Izvor sredstava deponovanih u kazinu nije bio finansiran prihodima od poslodavca, države, nasledstvom itd. Koristio sam sredstva koja sam osvojio u drugim kazinom. Mogu da vam pošaljem dokaz za ovo. Mogu da pošaljem snimke ekrana povlačenja iz istorije transakcija drugog kazina zajedno sa snimcima ekrana onih sredstava koja pristižu u novčanik koji sam koristio da položim na Bet on Red.
Draga Lilianacosta,
Hvala na objašnjenju. Ako ste osvojili ova sredstva na drugom sajtu, možete li da otpremite snimke ekrana da to dokažete?
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
Draga Lilianacosta,
Možete li da potvrdite, da li ste uspeli da pošaljete tražene snimke ekrana?
Hvala.
Draga Mirka,
Da, sada sam postavio snimke ekrana. Otpremio sam dokaz o pobedi iz drugog kazina. Poslao sam 2 snimka ekrana. Jedna je bila moja transakcija iz istorije drugog kazina koja pokazuje povlačenje. Drugi je iz istorije mog kripto novčanika koji prikazuje povučeni novac koji ulazi na moj račun.
BetOnRed može videti da je povlačenje izvršeno u 15:47 2. maja 2024. Ta sredstva stižu u moj kripto novčanik istog dana u 17:01. Poslednji depozit koji sam napravio na BetOnRed-u bio je oko 3 nedelje nakon što su ta sredstva uplaćena u moj novčanik.
U ovom trenutku sam dostavio BetOnRed-u svoju ličnu kartu, verifikaciju lica veb kamerom, još jedan selfi nešto kasnije sa rukom ispisanim datumom, dokaz o adresi, nekoliko dokaza o depozitu, dokaz o prihodu u poslednja 3 meseca i sada snimke ekrana povlačenja koje sam napravljen u drugom kazinu.
pozdrav,
Liliana
Problemi sa BetOnRed-om se nastavljaju. U kazinu su me zamolili da pošaljem dokument koji pokazuje izvor sredstava koji je morao biti datiran u poslednja 3 meseca. Poslao sam izjavu vlade koja pokazuje prihode u poslednja 3 meseca. U ovoj žalbi, BetOnRed je odbio ovaj dokument, jer je morao biti stariji od mog poslednjeg depozita. Moj poslednji depozit je bio pre više od 3 meseca, tako da odmah vidimo nekoherentnost između onoga što je traženo na veb lokaciji i onoga što je traženo ovde. Uvek se sve odbija i to je izgubljena situacija za igrača.
Dalje sam objasnio da nisam imao nikakav prihod pre povlačenja osim pobede u drugom kazinu koji je korišćen za depozit na BetOnRed. Rekao sam da mogu da pošaljem snimak ekrana povlačenja iz istorije transakcija drugog kazina i još jedan snimak povlačenja koji stiže u moj kripto novčanik. BetOnRed je potvrdio da bi želeli da to pošaljem. Pa sam ga postavio na veb lokaciju. Zatim sam dobio sledeću e-poštu:
"O seu documento Casino vin transaction histori.png foi reprovado (vaš dokument 'Casino vin transaction histori.png' je odbijen) . Motiv: " Molimo vas da otpremite dokument (ili određeni broj dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, plaćanje nasledstva, nagodba za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca). „.
Ali upravo sam im to poslao u svojoj vladinoj izjavi ranije. Ona je odbijena i podnet je novi zahtev za snimke ekrana ove žalbe. Šaljem im snimke ekrana, opet tačno ono što je traženo. Takođe se odbija.
BetOnRed u više navrata dokazuju moju tačku u ovoj pritužbi: Sistem verifikacije je naoružan protiv igrača da odloži ili potpuno izbegne plaćanje.
Draga Lilianacosta,
Podsećamo vas da je traženi dokument (izvor bogatstva) deo verifikacije i od vas očekujemo relevantan dokument (na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, uplata nasledstva, ili sporazum o razvodu, itd.).
Dokument koji ste ranije dostavili, a to je potvrda o socijalnim davanjima subvencionisanim u junu, nas ne zanima, jer se od izvora bogatstva traži da potvrdi poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje na našem sajtu. S obzirom da u junu i narednim mesecima niste uplatili ni jedan depozit, molimo Vas da dostavite dokument za period april - maj, gde bismo u prihodima mogli da pratimo iznos koji ste uplatili na račun.
Štaviše, detaljno smo opisali naše gledište i poslali vam odgovor poštom, prilažući upitnik, koji još uvek čekamo da popunite.
U upitniku možete pronaći i više opcija za dokumente koji se prihvataju kao izvor bogatstva.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
BetOnRed je ponovo pomerio stative. Evo vremenske linije događaja:
Nemam prihode pre tog perioda koji se uklapaju u kategorije koje ste tražili. Sve što imam su moji dobici u kazinu iz drugog kazina, dokaz o čemu trenutno imate. To što nisam primio nagodbu za razvod ili imam redovno plaćeni posao koji mi šalje izveštaj o prihodima ne bi trebalo da diskvalifikuje moje pravo na primanje novca koji sam uložio i osvojio u vašem kazinu. Da li igraču nije dozvoljeno da pobedi u drugom kazinu, a zatim uloži te dobitke u vaš? Hteli ste da znate odakle dolazi novac sa vašim zahtevom za izvor prihoda. Sada ga imate. Dobici u kazinu ne dolaze sa bilansom uspeha ili zvaničnom dokumentacijom. Dokazao sam izvor novca deponovanog u vašem kazinu van svake razumne sumnje.
U ovoj žalbi ste me zapravo zamolili da pošaljem snimke ekrana povlačenja iz drugog kazina pre nekoliko poruka. Poslao sam ih i onda nisi ni priznao da jesam. Sistematski je odbijen jer nije bio konvencionalni dokaz prihoda u roku od 3 meseca. Vi još uvek govorite o izjavi o socijalnom osiguranju koju smo već pokrili ovde i koju smo prošli. Pitao sam da li biste želeli ove snimke ekrana mojih dobitaka u kazinu i pristali ste. Sada kada ih imate, ponovo se krećemo unazad.
Draga Lilianacosta,
Snimci ekrana koje ste dali kao dokaz prihoda, odnosno snimci dobitaka iz drugog kazina, za nas nisu informativni, jer nema ličnih podataka o vama, a ne možemo da identifikujemo uplatu, pa od vas tražimo zvaničan dokaz o prihodima.
Budite uvereni da se dokumenti odbijaju ne zato što je datum njihovog prijema pre više od 3 meseca, već zato što ovo nije vrsta dokumenta koju možemo da prihvatimo. Očekujemo da svoje prihode potvrdite isključivo za april - maj, što smatramo logičnim, jer traženi dokument mora potvrditi vaše depozite.
Kao što je ranije pomenuto, pored toga, očekujemo i popunjen upitnik, koji smo Vam poslali 1. oktobra. U upitniku su navedena alternativna dokumenta koja možete da obezbedite kao izvor prihoda.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
Moram da se ponovim po treći put. U tom periodu nisam imao nikakve prihode. Ako nisam imao prihode, to znači da ne može postojati nikakva zvanična dokumentacija koja pokazuje prihode. Deponovao sam isključivo koristeći dobitke iz drugog kazina.
Betonred vrši proveru izvora. Oni su u ovoj žalbi naveli da žele da znaju odakle dolazi novac koji sam položio u njihov kazino. Kao što sam već rekao, novac dolazi od dobitaka u drugom kazinu. Zašto žele da znaju nepovezane aspekte mojih privatnih finansijskih informacija. Može li Casino Guru da kaže da li je razumno da kazino zahteva da zna platu klijenta? Nikada ranije nisam video nešto ovako.
Betonred, rekli ste da ne možete prihvatiti snimak ekrana za pobedu u kazinu kao dokaz jer ne sadrži nijednu od mojih ličnih podataka. To mogu da razumem. Povlačenjem se prikazuje istorija transakcija kazina i nigde na tom ekranu ne piše moje ime zbog izgleda veb stranice. Danas sam se prijavio u taj kazino i napravio snimak ekrana stranice sa ličnim podacima. Ta stranica prikazuje sve moje podatke, uključujući moje puno ime i adresu. Betonred će moći da vidi da je to isti kazino odakle je došla istorija transakcija. Snimak ekrana je postavljen u njihov kazino.
Nadam se da će ovo konačno uspeti jer neću moći da pošaljem zvaničnu dokumentaciju koja pokazuje platu koju nikada nisam dobio. Ovo je nemoguće. Ako Betonred odbije onda ne mogu ništa da uradim i moraću da prihvatim da mi neće isplatiti moj dobitak. U tom slučaju ću otvoriti spor sa njihovim regulatorom u Curacao. Pošto ne postoji zvanična dokumentacija za dobitke u kazinu i BetOnRed nastavlja da kaže da ovo moram da pošaljem zajedno sa njihovim upitnikom, mislim da ništa što mogu da uradim neće proći dalje od ovoga. Ako odbiju ono što sam im sada poslao, ne vidim kako mogu da prođem njihovu verifikaciju i misliću da će nastavak ove žalbe biti gubljenje svačijeg vremena. Ako odbiju, zahvaljujem se Casino Guru-u na izdvojenom vremenu i s poštovanjem molim da se odvaže na sledeće:
Hvala puno
Draga Lilianacosta,
Imajte na umu da je poznavati svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Igrači moraju da budu u skladu sa KIC politikom kazina u kojem igraju.
Uobičajena je praksa da kazina mogu tražiti privatne informacije i dokumente od svojih igrača. Ono što bi bilo problematično je da su odlučili da to podele van organizacije bez vašeg pristanka.
Zato bih vam savetovao da pokušate da dostavite tražena dokumenta u formi kazino zahteva. Ukoliko smatrate da ste uradili sve po njihovim zahtevima, a i dalje postoji problem oko završetka procesa verifikacije, molimo vas da mi dokumente prosledite na miroslava.d@casino.guru za pregled.
Hvala vam na saradnji.
Nisam siguran da li je Casino Guru imao priliku da proveri dokaze o dobicima koje sam poslao e-poštom prošle nedelje?
BetOnRed, zapravo imate listu prihvatljivih dokaza za izvor prihoda koji potiče od dobitaka u drugim kockarnicama. Ta lista se sastoji od 3 prihvatljive stavke:
prodavnica/kazino)
Vi ste kazino koji prihvata kripto transakcije. Dakle, morate biti svesni da nijedan kazino nikada neće poslati svoje pobednike pismo. Nijedan kripto kazino ne plaća svom kupcu čekom, pošto se povlačenje mora izvršiti istim načinom plaćanja kao i depozit. Konačno, nijedan kazino nikada ne bi svojim pobednicima obezbedio fizičku potvrdu o dobitku ili overenu kopiju bilo kog dokumenta.
Dakle, BetOnRed mora da vidi da nijedan igrač koji je deponovao kripto dobitke u svom kazinu ne bi mogao da pruži bilo koji od dokaza koji su navedeni u ovom dokumentu. Kao što moraju da znaju, jedini način na koji kockar može da dokaže da je pobedio na ovaj način bio je snimak ekrana. Ali kažete da snimci ekrana nisu "zvanični". Dakle, kako očekujete da će kockari u mojoj poziciji moći da dokažu svoje dobitke? Šta bi vam bio prihvatljiv dokaz umesto 3 zvanične stavke koje ste naveli a koje je nemoguće obezbediti? Zar BetOnRed ne vidi da traže nemoguće? Ova lista glasi kao nešto što je, zamišljam, fizička kladionica možda nekada pružila svojim igračima još 90-ih. Račun za dobitak ili ček? Svojim kripto igračima ne dajete ništa od ovoga. Pa kako možete očekivati da ćemo ih nabaviti?
Na kraju, želeo bih da dodam da je obrazloženje BetOnRed-a za odbijanje mojih snimaka ekrana bilo to da moje ime nije bilo u istoriji transakcija u kazinu treće strane odakle potiče moj SOV. Nakon toga, prijavio sam se u taj kazino i napravio snimak stranice profila koji je pokazao sve moje lične podatke. Svi ti detalji su isti koje BetOnRed ima u svom profilu o meni. Dakle, pored svih ostalih dokumenata, BetOnRed sada ima snimke ekrana dobijenih u mom crpito novčaniku, povlačenja koji se obrađuje u kazinu treće strane i moje stranice sa ličnim informacijama u tom istom kazinu.
BetOnRed, imate dokaz o poreklu sredstava deponovanih u vašem kazinu. Vi potpuno znate da su snimci ekrana jedina vrsta dokaza koji se može pružiti svakom ko koristi kripto osvojenu u drugom kazinu.
Draga Lilianacosta,
Imali smo priliku da pregledamo dokumente koje ste poslali i razumljivo je da je teško uskladiti transakcije sa vašim imenom, jer se na snimcima ekrana sa blokčejna ne vidi vlasnik novčanika.
Možete li navesti koji kripto novčanik koristite za svoje transakcije?
Hvala.
Draga Lilianacosta,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo Mirka,
Hvala na produžetku. Prošle nedelje sam vam poslao dva e-maila sa snimcima ekrana koje sam poslao. Ali trebalo je i ovde da odgovorim.
Kripto novčanik koji sam koristio bio je Blockchain Vallet. Kao i mnogi drugi kripto novčanici detalji su retki. Nije kao banka ili e-novčanik koji prikazuje sve lične podatke klijenta. Uključio sam stranicu u svoje snimke ekrana koja prikazuje moju adresu e-pošte.
Mogu da razumem stanovište BetOnRed-a da bi moglo biti teško videti sve informacije koje bi idealno želele. Ali mislim da kada se svi snimci ekrana analiziraju u odnosu jedan na drugi umesto da se svaki od njih posmatra u vakuumu, ima dovoljno informacija da se zaključi sledeće:
Dakle, ako pogledamo sve informacije u celini, možemo videti da iako se svi moji lični podaci ne mogu videti na oba kraja, moje pune informacije su zapravo tamo na kraju kazina i da ima dovoljno tačaka podataka na kraju Blockchain novčanika za da zaključimo da je povlačenje primljeno tamo malo pre nego što će biti deponovano na BetOnRed.
Takođe bih želeo da primetim da je BetOnRed prihvatio slične snimke ekrana iz mog Blockchain novčanika kao „dokaz depozita". Slični snimci ekrana su poslati i verifikovani.
Poštovani BetOnRed kazino,
Pogledali smo slike ekrana koje je igrač dostavio i čini se da postoji problem što zbog izgleda veb stranice drugog kazina, detalji igrača i dobici ne mogu biti vidljivi odjednom na jednom snimku ekrana.
Da li biste mogli da omogućite igraču da obezbedi snimak ekrana, gde bi bilo vidljivo, da sve ove informacije pripadaju istoj osobi, ili biste mogli da predložite drugi način da igrač potvrdi poreklo ovih sredstava?
Hvala vam na saradnji.
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i na saradnji.
Razgovaraćemo o ovom pitanju sa našim timom kako bismo razmotrili potencijalna rešenja. Uskoro ćemo vam se javiti sa opcijom koja može pomoći da se potvrdi poreklo sredstava igrača na način koji ispunjava neophodne uslove.
Hvala vam na strpljenju i radujemo se što ćemo ovo zajedno rešiti.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Poštovani BetOnRed kazino,
Možete li da potvrdite, da li ste mogli da predložite neko novo rešenje?
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju i saradnji po ovom pitanju.
Da biste nastavili sa verifikacijom i omogućili povlačenja, ljubazno vas molimo da dostavite sve potrebne dokumente kao što je navedeno u našoj prethodnoj komunikaciji. Konkretno, fokusiramo se na period od aprila do maja.
Prethodno dostavljeni dokument o nezaposlenosti od juna nije relevantan za vremenski okvir koji nam je potreban za verifikaciju. Ako želite da koristite naknade za nezaposlene za verifikaciju, zahtevaćemo prateće bankovne izvode da potvrdimo gde su sredstva kreditirana.
Ako se pogodnosti primaju u gotovini, molimo da dostavite dokaz o tome kako je gotovina korišćena za kupovinu kriptovalute. Takve transakcije se obično kvalifikuju kao operacije razmene (trgovine) valuta, a biće nam potrebna i dokumentacija za ove transakcije.
Plejer može da obezbedi i video, sve što pomaže da se verifikacija obradi je dobrodošla.
Kada primimo i verifikujemo potrebna dokumenta, rado ćemo odobriti zahtev za povlačenje. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Molim Casino Gurua da primeti da je BetOnRed naveo 2 načina da dokažem izvor depozita koji nemaju nikakve veze sa poreklom novca deponovanog u njihovom kazinu. Kao što je već više puta navedeno u ovoj žalbi, izvor novca je bila pobeda u kazinu. Poslao sam dokumentarni dokaz da je ovaj novac osvojen od treće strane i iako svaki snimak ekrana nije sadržao sve moje detalje na istom ekranu, moji puni detalji su bili prikazani na drugima i svako ko sve sastavi mogao je bez svake sumnje da vidi da sam osvojio novac u kazinu koji je korišćen za depozit kod njih.
BetOnRed je rekao iu ovoj žalbi iu svom formularu da je dokaz o dobicima u kazinu kategorija izvora bogatstva koju oni prihvataju. Dakle, ako se kazino guru slaže, može li BetOnRed da smisli razuman način da dokažem izvor mojih kazino dobitaka i ostanem na temi. Zato što posle nekoliko nedelja napred-nazad, njihova poslednja poruka čak ni ne priznaje da novac potiče od još jedne pobede. I kao što smo već pokrili, priznanica ili pismo od kazina treće strane nisu dostupni iz očiglednih razloga.
Draga Lilianacosta,
Kazina generalno veoma ozbiljno shvataju verifikaciju identiteta, jer žele da osiguraju da novac stigne do zakonitog vlasnika i da ne dolazi, na primer, od bilo kakve ilegalne aktivnosti. Imajte na umu da je potrebna saradnja i dostavljanje svih potrebnih dokumenata ako je moguće, uključujući i pomenuti snimak ekrana.
Draga Lilianacosta,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
