Igrač iz Nemačke je deponovao novac očekujući povrat novca u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Nakon što su izgubili, uskraćeni su im najavljeni povrat novca od 5% zbog neotkrivenih lokalnih propisa, za koje igrač smatra da su varljivi. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam nekoliko depozita.
Prema njihovim odredbama i uslovima, imam pravo na povraćaj novca. Ipak, nisam dobio nikakav povrat novca na svoje depozite.
Juče sam kliknuo na "Depozit sada" u odeljku za povrat novca i uplatio 100 evra, koje sam kasnije izgubio. Zbog toga bi danas trebalo da dobijem povrat novca od 5%.
Nakon razgovora sa korisničkom podrškom, rečeno mi je da zbog lokalnih propisa nemam pravo na ovo. Kada sam pitao koji su to propisi, pošto kazino nije regulisan u Nemačkoj, jednostavno su mi poželeli dobro veče. Ovde se ne radi o iznosu, već o činjenici da ovaj kazino očigledno obmanjuje ljude.
Zdravo ilia1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetOnRed kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada ranije tražili neki bonus u kazinu? Da li je kazino prosledio neke uslove u kojima se navodi da ne ispunjavate uslove za povraćaj novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Guten Abend,
mein Konto je verifiziert in soveit das ich nach Registrierung meine Email verifiziert habe und mehrere Einzahlungen machen konnte.
Ich habe deren Rakeback automatisch erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent betraegt.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt , sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht vegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Hej, ja sam ERA!
Ja sam ChatBot, a ne pravi čovek
Kako vam možemo pomoći?
ich: razgovaraj sa agentom
Sada ću vas prebaciti na jednog od naših heroja podrške. Nažalost, trenutno imamo veliki posao, tako da će možda trebati malo pre nego što nastavimo sa vašim slučajem. Budite strpljivi, mi ćemo vam pomoći čim jedan od naših agenata bude slobodan.
U međuvremenu, navedite više detalja za svoje pitanje ovde. Ako imate snimak ekrana, slobodno ga priložite. Ovo će značajno ubrzati proces. Prebačeni ste na: Jaiden.
gde je moj povraćaj novca? Zdravo,
Moje ime je Džejden i danas ću vam pomagati.
ich: odlično pa, možete li mi objasniti gde je moj povraćaj novca?
i bilo bi dobro da razumete kako izračunavate rejkbek
uslovi nisu baš jasni
na gubitku od 100 evra dobio sam nekoliko centi u rejkbeku i prošlo je više od 24 sata tako da mi je na gubitku od 100 evra prema vašoj dnevnoj stranici za povraćaj novca trebalo pripisati 5 evra ne?
Dozvolite mi da brzo pogledam vaš nalog.
ich: naravno
Rakeback je određen procentualnim povratom na svaku vašu opkladu, što zavisi od teorijske prednosti koju kuća ima nad vama. Sa svakom opkladom koju položite u vertikali kazina, deo opklade vam se vraća. Ovaj iznos je ekvivalentan procentu rejkbeka vašeg nivoa od odgovarajuće ivice hausa.
Imajte na umu da procenat rejkbeka varira u zavisnosti od vašeg nivoa.
a prednost kuće je određena RTP-om igre ?Procenat povraćaja novca zavisi od ukupnog iznosa vašeg depozita od prethodnog dana, i izveden je iz ukupnog zbira vaših stvarnih gubitaka tog istog dana. Ako je suma vašeg depozita manja od ukupnog iznosa vaših stvarnih gubitaka od prethodnog dana, povraćaj novca će se izračunati na osnovu sume vašeg depozita. Procenat povrata novca je direktno proporcionalan sumi deponovanoj tokom prethodnog dana.
ich: pa izgubio sam 100 evra, depozit da dostigne 20-500 znači da bih danas morao da dobijem 5%
što je 5 evra
Pogledaću detaljno
Molimo sačekajte.
ich: ovo je zbunjujuće ...da li hoćete da kažete da moram da položim još 100 danas da bi se mojih 100 od juče uračunalo u kalkulacije povrata novca?
moji stvarni gubici od juče su 100 i moj ukupni dug za juče je 100 ...zapravo, ako pogledate moje prethodne depozite, ni tamo nije izdat povrat novca...
i ako jeste i nisam se prijavio da tražim u roku od 24 sata onda bih bio veoma iznenađen da mi vaš kazino nije poslao poštom do te mere da je moj novac spaljen
Za ovo će trebati još vremena.
Hvala na strpljenju.
ich: ok
Ilia, pogledao sam detaljno i kao što vidim bonus za povraćaj novca nije dostupan na vašem nalogu.
Što se tiče rejkbeka, kreditirani iznosi su tačni na osnovu vašeg nivoa.
ich: zašto nije dostupan?
gde i kada sam obavešten da mi povraćaj novca nije dostupan nakon što sam pritisnuo depozit sada na stranici dnevnog povraćaja novca?
Uradio sam ono što je ponuđeno , ponašao se na način opisan na vašem sajtu i sada moram da gubim vreme u diskusijama umesto da radim nešto drugo da bih saznao da sam prevaren od dužnog povraćaja novca , to je veoma loše iskustvo za takav kazino!
Imajte na umu da su ova ograničenja van naše kontrole i da su često na snazi da bi bila u skladu sa lokalnim propisima i zakonskim zahtevima. Razumemo da ova vest može biti razočaravajuća i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ovo može izazvati.
ich: koji propisi?
imate curacao licencu, radite u mom Geo-u ilegalno, obrađujete preko nekog sistema plaćanja smeća koji se prikazuje na mojim bankovnim podacima kao glupost i imate hrabrosti da razgovarate sa mnom o propisima?
ok amigo, evo šta će se desiti....
1. Potrudiću se i ostaviti žalbe na svim partnerskim sajtovima na kojima pronađem vaš kazino i detaljno ću opisati usranu uslugu koju pružate i takođe ću vam objasniti kako prevarite ljude.
2. Pokrenuću povraćaj sredstava za sva svoja sredstva koja sam u dobroj nameri deponovao iz Nemačke gde nemate jurisdikciju u kojoj se vaši uslovi i uslovi ne primenjuju i oboje znamo da će ti povraćaji sredstava biti refundirani.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Gruss
Ilia
Zdravo ilia1,
Da li ste potpuno sigurni da je vaš nalog u potpunosti verifikovan jer na osnovu uslova kazina ne samo da ne ispunjavate uslove za bonuse, već čak ni deponujte ili igrate tamo: https://betonred.com/terms
Uprkos mom IP i adresi, registrovali su me kao finskog igrača...
Ako nemam pravo na bonuse i/ili depozite...onda ću sa zadovoljstvom dobiti svoj novac nazad u celosti. Činjenica je da su mi naplatili i moja kartica je korišćena nekoliko puta, pa sam i ja koristio njihove usluge. Da li treba da pošaljem snimak ekrana mojih depozita?
Dobio sam i bonuse, pa izjava da nemam pravo na njih nije tačna.
Zdravo ilia1,
Kako je moguće da ste se registrovali kao igrač Finske? Da li ste koristili VPN? Zar niste ručno popunili svoje podatke u okviru svog kazino naloga?
Ne, ušao sam u Nemačku i kazino je to sam promenio.
Moja adresa je tačno navedena u profilu, samo je država promenjena automatski.
Želeo bih da zamolim BetOnRed kazino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Zdravo, dragi igrače
Želimo da vam skrenemo pažnju da je, na osnovu naše evidencije, vaš profil prvobitno bio registrovan u Finskoj kao državi prebivališta. Shodno tome, naši odgovori su bili prilagođeni finskom igraču.
Želimo da vas uverimo da, kao kompanija, ne menjamo ni ručno ni automatski registrovane zemlje igrača nakon početnog procesa registracije.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili zahtevate dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino tim
Poštovani BetOnRed,
Da li postoji evidencija koja bi dokazala da se igrač registrovao iz Finske (ili ju je izabrao kao državu ili prebivalište)? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo, dragi Nik
Molimo vas da proverite dokaz koji smo vam poslali na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino tim
Zdravo ilia1,
Dobili smo informaciju da ste se registrovali kao iz Finske i da kazino ne može to da promeni ili promeni tako da ste morali da izaberete to prilikom registracije. Takođe bih želeo da istaknem da su bonusi dobra volja kazina i da je potpuno na njima da li će ih dati igraču ili ne.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
