Igrač iz Danske je doživeo kašnjenje sa isplatom. Svaki predstavnik je dao različita objašnjenja u vezi sa statusom sredstava, koja su ostala neobrađena. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Od prošle nedelje čekam isplatu od betonreda. Kontaktirao sam ih više puta, i svaki daju različita objašnjenja. Neki kažu da je moj novac poslat, ali da se status nije promenio, dok drugi kažu da moram da sačekam zbog nekih problema, ali ne navode koji su problemi. Niko mi ne može reći gde je moj novac i kada će stići.
Kada tražim dokumentaciju da mi je novac na putu ili zašto piše da će novac biti poslat sledećeg bankarskog dana, iako je prošlo nekoliko bankarskih dana od prošle nedelje, odgovaraju da tehnički problem sprečava status ažurirano. Takođe kažu da ne mogu da troše više vremena na ovo pitanje jer drugi kupci čekaju da im se pomogne.
Dragi Beflo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
sve je provereno i odobreno, tako da moram da pokušam da ih sačekam i da im dam još malo - Samo postajete nesigurni kada dođu sa različitim informacijama o tome gde vam je novac 
Oni misle da je novac isplaćen, ali nisu pristupili mom računu, poslali su im izvode sa računa itd. i tražili su im dokumente gde je novac poslat, ali očigledno ne mogu to da mi pošalju, pa teško ih je tražiti od banke kada ne potvrde gde se novac šalje? Još uvek nisu promenili status plaćenog na sajtu, pa im ne verujem u potpunosti 🫣
betonred sada piše sledeće na svojoj veb stranici kada se prijavite - da li je to razlog zašto moj novac nije isplaćen ili je moj status promenjen?
Betonred je danas napisao da ne mogu da pronađu moj novac, nema ga na mom računu za igre i nije kod treće strane - i nisu mi ušli na račun kada pitam gde je novac i kako dobijam isplatu , niko ne može da odgovori - Pitao sam da li mogu da otkažem uplatu i obavezno ih izvučem tako što ću se ponovo prijaviti, ali mi ne odgovaraju - Kako da isplatim svoj novac 😕
Sada je moja isplata iznenada obrisala isplatu i ne mogu ponovo da zahtevam isplatu jer zahtevaju novu verifikaciju - Kako loše posle skoro 14 dana kada je sve verifikovano.
Ponovo sam dostavio podatke o kartici nakon što su sve proverene i imam dokumentaciju da su overene
Ako želite da zatvorite slučaj, napišite pomoć, stavio sam vas na slučaj - Bar su došli samo nekoliko sati kasnije 🫣😂
Hvala na odgovoru, Beflo. Nažalost, nisam siguran da sam dobro razumeo vašu poslednju poruku. Možete li molim vas da pojasnite? Da li ste primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
