The player from Germany faced issues with the casino refusing to pay out his balance after a higher payout request. Despite having submitted multiple documents for verification, the process remained stalled, with rejections occurring without clear justification. After several weeks of communication and document resubmissions, the casino eventually processed the payouts. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, confirming that the player's winnings had been paid out.
Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima kada je kazino odbio da isplati njegov iznos nakon većeg zahteva za isplatu. Uprkos podnošenju više dokumenata na verifikaciju, proces je ostao u zastoju, a odbijanja su se dešavala bez jasnog obrazloženja. Nakon nekoliko nedelja komunikacije i ponovnog podnošenja dokumenata, kazino je na kraju obradio isplate. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, potvrđujući da je igračev dobitak isplaćen.
Provajder odbija da isplati moj iznos. Posle meseci neometane obrade, zatražio sam nešto veću isplatu pre nedelju dana. Ovo je odbijeno/je i opravdano „merama provere". Verifikacija je jednostavno opozvana. Nakon višestrukih kontakata sa podrškom i raznim odeljenjima i podnošenja raznih dokumenata (dokaz o imovini, bankovni podaci, itd.), dokumenti su ili ponovo traženi ili odbijeni bez razloga.
The provider refuses to pay out my balance. After months of smooth processing, I requested a slightly higher payout a week ago. This was/is refused and justified with "verification measures". The verification was simply revoked. After multiple contacts with support and various departments and the submission of various different documents (proof of assets, bank details, etc.), documents were either requested again or rejected without reason.
Der Anbieter verweigert die Auszahlung meines Guthabens. Nach monatelangem, reibungslosem Ablauf hatte ich vor einer Woche eine etwas höhere Auszahlung angefordert. Diese wurde/wird verweigert und mit „Verifizierungsmaßnahmen" begründet. Die Verifizierung wurde einfach aufgehoben. Nach mehrfachem Kontakt mit dem Support und verschiedenen Abteilungen und der Einreichung diverser unterschiedlichster Dokumente (Vermögensnachweis, Bankverbindung, etc…) wurden entweder erneut Dokumente angefordert oder grundlos abgelehnt.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti sledeće:
Nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you're facing. To better assist you, could you please clarify the following:
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Potpuni proces KIC verifikacije je završen pre nekoliko meseci. Ponovljeni zahtev za širokim spektrom dokumenata verovatno je usko povezan sa zahtevom za povlačenje. Pored toga, komunikacija se odvija preko nekoliko odeljenja, koja više puta traže iste dokumente različitim redosledom.
Kazino ne daje jasan razlog za odbijanje dokumenata. Ako je neispravan format korišćen kao izgovor za odbijanje i ja sam udovoljio ovom zahtevu, onda je od mene zatražen novi dokument (npr. dokaz o nasleđu). (Nikada u životu nisam dobio nasledstvo).
Radi se o sportskom klađenju.
The full KYC verification process was completed months ago. The repeated request for a wide variety of documents is probably closely related to the withdrawal request. In addition, communication takes place via several departments, which repeatedly request the same documents in different orders.
The casino does not give a clear reason for rejecting documents. If an incorrect format was used as an excuse for rejection and I complied with this request, I was then asked for a new document (e.g. proof of inheritance). (I have never received an inheritance in my life).
It's about sports betting.
Der vollständige KYC-Verifizierungsprozess war seit Monaten abgeschlossen. Die erneute Anforderung unterschiedlichster Dokumente hängt vermutlich stark mit dem Auszahlungsantrag zusammen.Zudem erfolgt die Kommunikation über mehrere Abteilungen, die in unterschiedlicher Reihenfolge immer wieder dieselben Dokumente anfordern.
Das Casino gibt keine klare Begründung zur Ablehnung von Dokumenten ab. Falls doch mal ein falsches Format als Vorwand zur Ablehnung gebracht wurde und ich dieser Forderung nachkommgekommen bin, wurde daraufhin wieder ein neues Dokument (z.B. Erbschaftsnachweis) gefordert. (Ich habe in meinem Leben kein Erbe erhalten).
Es geht um Sportwetten.
dobar dan,
BetonRed nastavlja da odbija plaćanje bez razloga nakon daljeg dostavljanja traženih dokumenata (format i sadržaj prema zahtevu).
Hvala vam na podršci!
Good day,
BetonRed continues to refuse payment without reason after further submission of requested documents (format and content as requested).
Thank you for your support!
Guten Tag,
BetonRed verweigert weiterhin grundlos, nach weiterem Einreichen angeforderter Dokumente (Format und Inhalt wie angefordert) die Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Možete li navesti koje dodatne dokumente kazino traži od vas?
Kada ste poslednji put predali ove dokumente na proveru?
Ako je moguće, prosledite mi dokumente zajedno sa svom relevantnom komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Could you please specify which additional documents the casino is requesting from you?
When was the last time you submitted these documents for verification?
If possible, please forward me the documents along with all the relevant communication between you and the casino regarding this issue at veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Verifikaciju je sada izvršio BetonRed Casino. Trenutni problem je što operater ne sprovodi tražene isplate.
Hvala vam na podršci.
The verification has now been carried out by BetonRed Casino. The current problem is that the requested payouts are not being carried out by the operator.
Thank you for your support.
Die Verifizierung wurde mittlerweile vom BetonRed Casino durchgeführt. Aktuell ist das Problem, dass die angeforderten Auszahlungen durch den Betreiber nicht durchgeführt werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Sada je verifikacija Betonred kazina ponovo opozvana bez razloga i sa zahtevom za dokumente.
Hvala vam na podršci.
Now the verification of Betonred Casino has been revoked again without reason and with a request for documents.
Thank you for your support.
Nun wurde die Verifizierung von Betonred Casino wieder grundlos unter Anforderung von Dokumenten aufgehoben.
vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hvala vam na vašim imejlovima. Imajte na umu da je standardna procedura za kazino da tokom verifikacije zahteva dokumentaciju koja služi kao dokaz vašeg izvora sredstava/izvora bogatstva. Ovo je da bi se osiguralo da novac koji koristite za kockanje zakonito pripada vama, u skladu sa politikom borbe protiv pranja novca.
Možete li potvrditi da li ste u mogućnosti da kazinu date traženu dokumentaciju?
Thank you for your emails. Please understand that it is standard procedure for a casino to request documentation serving as proof of your source of funds/source of wealth during verification. This is to ensure that the money you use for gambling lawfully belongs to you, in compliance with anti-money laundering policies.
Could you please confirm if you are able to provide the casino with the requested documentation?
Nakon daljih provera, uplate se trenutno ponovo vrše.
Hvala vam na podršci.
After further checks, the payments are currently being made again.
Thank you for your support.
Nach weiteren "checks" werden die Auszahlungen aktuell wieder durchgeführt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hvala vam što me obaveštavate. Da li ste već primili neki od svojih dobitaka? Koliko zahteva za povlačenje na čekanju je trenutno na vašem nalogu? Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije transakcija.
Thank you for keeping me updated. Have you received any of your winnings yet? How many pending withdrawal requests are currently in your account? If possible, please send me a screenshot of your transaction history.
Dear Karl83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kao što je već pomenuto, kazino je izvršio isplate nakon nekoliko nedelja.
Hvala vam na podršci!
As already mentioned, the casino made the payouts after several weeks.
Thank you for your support!
Wie bereits erwähnt, hat das Casino nach mehreren Wochen die Auszahlungen durchgeführt.
danke für Ihre Unterstützung!
Dragi Karl83,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear Karl83,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
