Igrač iz Mađarske se suočio sa problemom sa zatvaranjem svog naloga i od njega se zahtevalo da završi verifikaciju na Skajpu, za koju je kazino tvrdio da ne može da omogući. Nakon nekoliko meseci komunikacije bez rešenja, kazino je na kraju uspešno obradio povlačenje igrača. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do potvrde povlačenja. Situacija je označena kao rešena, a igrač je izrazio zadovoljstvo dobijanjem sredstava.
Zdravo, betonred sam zatvorio svoj nalog i žele da urade skipe verifikaciju, ali kažu da ne mogu sa mnom.... zašto me pitaju, a ne plaćaju mi ako ne mogu da urade skipe verifikaciju sa mnom? Nisam dobio mejl od njih od 12. novembra
Dragi Drakkor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetOnRed kazinom.
Izgleda da je vaša Skipe verifikacija odložena jer nema dovoljno osoblja da je izvrši.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam igrač otprilike 1,5 godine
Nisam koristio nijedan račun, ali kada sam deponovao video sam da sam ograničen, pa sam dao 1k opkladu i želeo sam da povučem, blokirali su me kao pre 3 meseca
Ne, nisu, čak ni ne odgovaraju na moje imejlove
Sport i slotovi
Ne, nisam koristio nikakav bonus
Dragi Drakkor,
Zdravo, nije bilo novog datuma, rekli su da ne mogu dobiti mog agenta i od tada ne odgovaraju na moje imejlove
Puno vam hvala, Drakkor, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Drakkor,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo BetOnRed kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetOnRed kazino,
Iako razumem da pozivom za verifikaciju obično upravlja određeni član tima, i shvatam da je njihova dostupnost možda ograničena. Međutim, s obzirom na dosta vremena koje je prošlo od vaše poslednje komunikacije sa igračem, možete li me obavestiti o sledećem slobodnom terminu?
Ne zovu me, ne odgovaraju ni na jednu moju e-poštu
Dragi Drakkor,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u rešavanju vaših problema i cenimo vaše strpljenje tokom ovog vremena.
Želimo da vas uverimo da naš tim aktivno radi na vašem slučaju kako bismo osigurali da se on reši što je brže i pravednije moguće. Kao deo našeg procesa verifikacije, uskoro ćemo vam se obratiti da zakažemo verifikaciju poziva kako bismo dovršili neophodne korake.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Nije bilo rešeno za 3 meseca i još uvek mi niste odgovorili na mejlove....
Dragi Drakkor,
Zahvaljujemo se na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo o sledećem paragrafu naših uslova i odredbi:
Kazino zadržava pravo da zatvori vaš nalog i da vam refundira iznos na vašem računu, podložno odbitku relevantnih troškova povlačenja, prema apsolutnom nahođenju Kompanije i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti.
Vaš nalog će biti zatvoren administrativnom odlukom. Molimo povucite sredstva sa svog stanja.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
dragi svi,
Hvala vam na saradnji u vezi sa ovim pitanjem.
Pišemo da potvrdimo da je povlačenje igrača uspešno obrađeno sa naše strane.
Ukoliko imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed kazino
Dragi Drakkor,
Hvala vam na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je naša intervencija pomogla da se situacija reši. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
