Austrijski igrač je imao problem sa onlajn kazinom gde je njegov nalog bio blokiran i njegov dobitak od 650 evra je poništen nakon pokušaja da verifikuje svoj nalog. Nakon naše interakcije sa kazinom, račun igrača je ponovo otvoren, njegova dokumenta su odobrena, a dobici su mu vraćeni. Igrač je potvrdio rešenje svog problema, izražavajući zadovoljstvo ishodom.
Dragi Casino Guru timu, jednostavno sam na kraju pameti.
Uložio sam 100€ u ovaj kazino i osvojio 650€, ostavljajući mi 750€ na računu. Kada je došlo vreme da povučem svoja sredstva, pokušao sam da verifikujem svoj račun na mreži, ali čudno, nije uspelo. Zatim sam kontaktirao tim za podršku sa svojim dokumentima, ali su mi naknadno zatvorili nalog bez ikakvog objašnjenja i svi moji dobici su poništeni. Već nedelju dana pokušavam da dođem do nekoga iz tima za podršku, ali nisam dobio nikakav odgovor. Nažalost, takođe nisam dobio nikakvu pomoć od tima za podršku uživo za moj problem. Nadam se da mi svi možete pomoći.
Poštovani bivi31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetOnRed kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala na poruci, nastavićemo sa žalbom ovde.
Da biste nastavili, odgovorite na moja pitanja ovde:
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani bivi31,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev bivi31. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Dragi Casino Guru timu, napravio sam svoj prvi i jedini depozit od €100 13. februara, zatim sam implementirao svoj bonus u roku od 2 dana i onda ga imao u pravom novcu. Ukupno, uključujući iznos depozita, iznosio je oko 750 €. Zatim sam pokušao da završim verifikaciju, nakon čega je moj nalog blokiran i na raspolaganju sam imao samo 100 evra koje sam položio. Ispravno sam uneo sve podatke i nemam drugi nalog. Kada sam pitao u podršci uživo, uvek su me upućivali na podršku putem e-pošte. Nažalost, tamo gde sam dobio samo informacije, moja verifikacija nije uspela. Zaista se nadam da mi možete pomoći, postavio sam snimak ekrana poslednje e-pošte. Hvala i srdačan pozdrav Simon
Koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Svi dobici su došli od sportskog klađenja. Nisam igrao kazino na veb stranici.
Hvala na odgovoru.
Dobili smo dodatne informacije od kazina izvan ove teme koje potvrđuju da niste prošli verifikaciju iz valjanih razloga.
Obavestite me ako postoje informacije koje nisam uzeo u obzir, inače će žalba biti odbijena.
Hvala za povratne informacije. Zašto verifikacija nije uspela? Mogu pokazati sve dokumente koji su potrebni kazinu. Nažalost, čak mi nije rečeno koja su dokumenta potrebna.
Molim vas pošaljite mi dokumente koje ste dali kazinu. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Upravo sam poslao mejl sa priloženom ličnom kartom.
Hvala na e-poruci, bivi31.
Nakon pregleda dokumenata, postavio sam kazinu dodatna pitanja radi pojašnjenja.
Ljubazno bih zamolio predstavnika kazina da javno odgovori ovde ili na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo, dragi svi!
Poštovani bivi31, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Cenimo što ste odvojili vreme da nam se obratite i žao nam je što ste naišli na bilo kakve poteškoće.
Nakon detaljnog pregleda, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno ponovo otvoren i da je odgovarajuće odeljenje odobrilo neophodne dokumente.
Molimo Vas da ubuduće dostavite originalne dokumente sa jasno vidljivim informacijama. Ovo će osigurati da vam pružimo najbolju moguću uslugu.
Takođe vas obaveštavamo da je vaš dobitak vraćen na vaš račun. Sada možete nastaviti da uživate u igranju na našoj veb stranici.
Srdačan pozdrav,
BetOnRed Team.
Poštovani bivi31,
Obavestite me da li smatrate da je problem rešen. Čekaću tvoju potvrdu.
Novac je deponovan na moj bankovni račun danas, hvala vam puno na neverovatnoj podršci, slučaj se sada može zatvoriti.
Poštovani bivi31,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
