Igrač iz Austrije osvojio je 47.000 evra i uspešno povukao 5.000 evra. Međutim, kada je pokušao da izvrši naknadno povlačenje, njegov račun je deaktiviran, ostavljajući 42.000 evra na čekanju. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača da bismo istražili problem. Igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, zbog čega je žalba odbijena zbog nedovoljnih informacija.
Zdravo, uložio sam opkladu od 100 evra i osvojio ukupno 47.000 evra. Posle sam povukao nedeljni limit od 5.000 evra. Ove nedelje, kada sam želeo da podignem sledeći iznos, moj nalog je deaktiviran.
Na čekanju je još 42.000 evra.
Molim vas pomozite.
Dragi LeonV,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti na šta ste se kladili? Da li je to bio sportski događaj ili ste se kladili u nekoj kazino igrici?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam obline casionos
da imam verifikaciju
Da imam
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog deaktiviran? Molimo vas da mi ga prosledite zajedno sa ostalom komunikacijom sa korisničkom podrškom kazina, kao i sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Ne, nemam informacije da je nalog aktiviran, ali novca nema, šaljem snimak ekrana
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
